课程模块一：跨部门沟通
企业在日常运营中，各个部门通常需要相互配合、相互沟通。但在实际工作中，各部门之间却经常出现不协调、不配合的情况：
部门间的交叉与重叠如何处理?
如何挖掘跨部门沟通问题的根源，如何提升跨部门沟通的能力?
如何打破部门墙，克服部门间的沟通障碍?
如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢?
如何才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍，发挥一加一大于二的功效?
如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力为本模块的要旨所在
课程模块二：高效协作-打破团队协作的五项障碍
本模块围绕高绩效团队管理与高效协作展开，帮助团队成员在掌握跨部门沟通技能后，更有效的克服团队协作的五项障碍，并在工作中加以改善：即：建立信任、掌控冲突、敢于承诺、承担责任和关注结果。这一过程不仅能够帮助学员深刻理解高效协作的要素，更能够使学员学会高效协作中必要的实战技能和工具，在实际的团队管理与协作中克服每种障碍。
**课程的学习，增强跨部门、上下级间的团队协作与凝聚力，减少内耗、提升团队工作绩效。
本课程不仅关注跨部门沟通与协作的需求，更关注需求背后要探索的绩效提升的机会。所以除了工具方法论与理论模块外，更加入了团队管理与执行力体验式训练项目，因为我们坚信良好的跨部门沟通与协作除了理论知识的模块、工具、方法论外，必须**团队刻意练习进行强化，到达知行合一的课程目标。
【课程对象】各级管理者/公司全员; 【课程时间】1.5天；
跨部门沟通篇
**单元：共识-跨部门沟通那点事儿
一、什么是跨部门沟通
二、跨部门沟通重要性
三、跨部门意识的转变
四、跨部门沟通的障碍
第二单元：洞察人性-让跨部门沟通能『因人而异』『高效共识』
单元前导：应用『PDP国际版权课程工具与方法』高效而能达成结果的沟通基础是对人性的理解，是对行为风格的清晰掌握。缺少对人性的理解，多高超的技巧也帮不上忙；有了对人性的理解、对对方行为风格的掌握，就能大大提跨部门沟通的效能，让跨部门沟通愉快并达成工作结果、维护关系。
什么是PDP
PDP是Professional DynaMetric Programs的简称，是由美国南加州大学(University of Southern California)统计学研究所、英国RtCatch行为科学研究所共同发明：它可以测量人的基本行为、对环境的反应和可预测的行为模式。
1. PDP是当今国际权威的才华管理工具，相当于一个人才华的“X”光片，能够协助个人和组织发挥优势、相互了解、加强沟通和互相尊重。
2. 1978年发明，美国科罗拉多大学行为科学研究所与南加州大学统计科学研究所40余名博士联合研发
3. 34个国家，8种语言版本，全球1600万人次的研究案例，400万人持续跟踪，测评准度达到96%
4.GE、花旗银行、惠普、IBM、沃尔玛、UPS、OTIS、联想集团等优秀公司广泛使用，经得起实战检验。
第1节：美国PDP版权测评-了解自我和他人的风格特质
1. 掌控特质与开拓型人才分析
2. 表现特质与激励型人才分析
3. 耐心特质与服务型人才分析
4. 精确特质与专业型人才分析
5. 整合型特质与协调型人才分析
第2节：跨部门沟通如何做到因人而异
1. 跨部门多维度、多层级的沟通与激励。
1. 如何与高支配型“控制特质的“领导、下属、跨部门同事沟通
2. 如何与高表达型“社交特质”的“领导、下属、跨部门同事沟通
3. 如何与高耐心型“和谐特质”的“领导、下属、跨部门同事沟通
4. 如何与高精确型“完美特质“的“领导、下属、跨部门同事沟通
2.行动学习：PDP沟通与管理工具的掌握练习
1. 有效激励工具表
2. 沟通防卫风格表
3. 高效沟通提升产值表
第3节：协调-跨部门沟通中的润滑剂
1. 情境案例研讨：跨部门沟通中的纠纷案例
2. 沟通协调的目的与方法，如何实现计划推进与团队协作
3. 开展协调沟通的四步法，选择对象-确定内容-内部先行-选择途径。
4. 分析跨部门沟通协调机会与方法
5. 强制性协调；妥协性协调；整合性协调的应用
高效协作篇
**单元：团队管理与协作障碍模型
1. 什么是健康而具有执行力的组织?
2. 学习组织健康的四原则，打造富有凝聚力的高绩效组织。
3. 初识五种障碍模型与团队管理及执行力的关系
4. 练习：理解并掌握五种障碍模型
第二单元：团队协作障碍测评与现状分析
1. 克服团队协作测评介绍
2. 测 评：利用课程专业工具进行团队五项障碍测评，掌握
团队管理与执行力问题现状。
3. 研 讨：测评的结果与团队协作中五项障碍的关系。
4. 掌 握：克服团队协作的五项障碍在提升团队绩效的运用
第三单元：增强信任
1. 如何建立基于弱点的信任关系 ？
2. 如何避免基本归因错误，导致团队出现缺乏信任的障碍？
3. 研讨：结合测评报告，审视自己此项的测评分数，和伙伴们找到解决工作中此问题的方式。
4. 体验互动：个人峰谷图与团队伙伴坦露心声，增强信任。
第四单元：掌控冲突
1. 学习什么是良性冲突与团队冲突管理？
2. 审视自己的测评分数，找到良性冲突对于团队绩效的价值。
3. 正视不良冲突对组织绩效的危害。
4. 学习冲突解决模型，提升团队沟通与协作效能。
5. 使用“冲突解决模型”解决团队实际冲突问题。
6. 工具：使用《冲突的深度和频率模型》评估和他人的冲突
7. 落地：共创团队“冲突契约”，实现冲突管理，减少执行与协作障碍。
第五单元：做出承诺
1. 学习兑现承诺的定义
2. 审视自己的测评分数，找到问题之所在。
3. 掌握明确承诺和逐级沟通方法
4. 设定主题目标练习
5. 行动学习：执行力团队体验式游戏-目标与承诺，在团队承诺目标并强化执行下，历练团队。
第六单元：承担责任
1. 审视自己的分数，找到问题之所在。
2. 学习如何营造负责任的组织文化。
3. 学习三级责任模型，掌握并理清自身在团队中的立场与职责。
第七单元：关注结果
1. 审视自己的分数，找到问题之所在
2. 关注结果过程的四种干扰因素
3. 分析：有哪些因素制约实现首要目标？
4. 案例练习：分析《轮胎企业危机》，进行首要目标分解与落地。
5. 掌握：**有效激励使团队保障执行结果的方法。
6. 行动学习： 高绩效执行力体验式游戏PK—赢者为王。**精心设定的目标和任务，使团队在压力、
冲突的情况下突破团队业绩目标，并达到自我突破，高效协作与执行的效果。
