【课程说明】

◆许多快速发展的成长型组织，随着市场业务的拓展，部门设置越来越多，职责分工越来越明确。然而，上下级间、同事间、部门间的沟通却越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率，令很多企业领导者为之苦恼不已。

◆无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提，管理者花在内部沟通管理的时间大约占其工作时间的60%。

【培训收益】

◆深化对“深度沟通管理”的认识，掌握高效沟通管理的核心，提升整体沟通管理水平，降低组织的“沟通成本”；

◆懂得与组织内外进行有效的沟通管理，化冲突为良性竞争、化横向干戈为坦途、化低效沟通为高效，实现团队与个人的更大价值；

◆帮助清晰如何获得高品质的沟通管理技能，赢得上级赏识、下级佩服、客户理解、供应商信服的高品质沟通方式。

【课程特色】

◆结合中国特有的国情、企情、人情，精心设计的课程内容。

◆针对组织存在的实际问题层层剖析，并以独特的“理论讲解＋精准案例分析＋小组讨论＋分组演练＋参与体验式情景模拟＋互动游戏＋视频赏析＋现场点评与总结”的激情授课方式展现给学员，以效果为导向，幽默风趣、通俗易懂、见解新颖、深入浅出、别具一格。

【课程长度】

◆两天，计12小时，上课时间09:00-12:00与13:00-16:00。

【课程大纲】

【上篇】内部沟通

**讲：与公司领导沟通的三个关键 （2小时）

1、与公司领导沟通的3种主要形式

※汇报

※反馈

※请示

2、快速理解上级意图的3点建议

3、与上级观点不同时的4步沟通思路

◎辅助教学方式：视频赏析 参与体验式情景互动游戏 角色演练 案例分组研讨

第二讲：与下属沟通管理的三个关键 （2小时）

1、与下属沟通管理的3个目的

2、与下属沟通的4种主要形式

※下达

※接受

※赞扬

※批评

3、与下属观点不同时的沟通4象限

◎辅助教学方式：视频赏析 参与体验式情景互动游戏 角色演练 案例分组研讨

【下篇】外部沟通

第三讲：与甲方客户沟通的五个关键 （4小时）

0、解读与甲方客户沟通的5个关键

1、区分事

※事态沟通的4个原则

※策略性原则，及时性原则，完整性原则，准确性原则

2、了解人

※PSCM风格测评

※PSCM风格的4种风格沟通模式

3、情境式

※PAC心态沟通修炼的3种模式

※父母心态Parent，成人心态Adult，儿童心态Children

4、懂协调

※与甲方客户协调的5种主要形式

※先咨询，给建议，问想法，做补充，有支持

5、能共赢

※与甲方沟通的6种变数维度

※坚持轴-谅解轴

◎辅助教学方式：视频赏析 参与体验式情景互动游戏 角色演练 案例分组研讨

第四讲：与外部供应商沟通的五个阶段 （4小时）

0、解读与外部供应商沟通的5个阶段

※准备阶段

※开始阶段

※展开阶段

※评估调整阶段

※达成协议

[**阶段] 准备阶段

1、与外部供应商沟目标确定的3性原则

※准备阶段测评

2、确认沟通内容的2个象限4类问题

※重要的

※紧急的

3、收集信息的4个主要维度

[第二阶段] 开始阶段

1、开始阶段的4个主要目标

※建立信心

※培养信任

※证明能力

※表达善意

2、处理对方异议的3种方式

[第三阶段] 展开阶段

1、展开阶段的3个目标

2、展开阶段的3类障碍

※对方提供错误信息

※对方提供不完整信息

※对方看不到需求的重要性

3、应对处理的4种方式

[第四阶段] 评估调整阶段

1、评估调整阶段的2个目标

2、评估调整阶段的3类障碍

※对方看不到需求

※对方不接纳我方的方案

※对方不接纳某些条款

3、应对处理的5种方式

[第五阶段] 达成协议阶段

1、达成协议阶段的3个目标

2、达成协议阶段的4类障碍

※**后沟通破裂

※内部态度不统一

※权力不够

※决策人的个人风险

3、需要注意的4类问题

◎辅助教学方式：视频赏析 参与体验式情景互动游戏 角色演练 案例分组研讨