【课程背景】

目标制定到成果产出，中间的过程我们称之为“执行”，执行就是不断发现问题、分析问题、解决问题，从而确保目标达成；但是在实际工作中，我们经常会出现以下情况：

1、看似解决了问题，但是目标还是不能达成！——或许我们只是解决了表面现象，而不是解决真正问题；

2、看似解决了问题，但是问题还是一个接着一个，不断出现！——或许我们没有分析出真正产生问题的原因，以偏概全；

3、看似解决了问题，但是团队和组织中还会经常出现同样的错误，无法杜绝！——或许我们预防再次发生的长效机制；

问题解决不仅是点对点，面对面，需要一个完善的整体的解决系统；

【课程特色】

1、内容为王——课程体系是陈玉国老师运用30年的工作经历，研究学习大量的理论知识，结合不同行业的实践调研，形成的属于自己的行之有效简 单易行应用系统，同样的课题，不一样的内容；

2、有意义——知识是别人的，智慧是自己的！**启发式教学方式，让学员深度思考，形成自己的智慧，从而自己去找出解决问题的方法，而不是照搬照抄；

3、有意思——课程轻松幽默，自然流畅，有着“信手拈来皆学问”的深入浅出，有些“嬉笑怒骂皆文章”的大道至简，让你在不知不觉中进入思考；  

【课程收益】

1、让你快速的从问题的表面现象中，发现问题的本质，不会让问题积压导致后期的崩溃与爆发；

2、让你全面的了解问题产生的各种可能和各种原因，从而更彻底更有效的解决问题；

3、让你问题解决后，形成案例库，从而全员学习，永远杜绝此类问题的再次发生；

【课程对象】企业中所有高、中、基管理层，以及准备走向管理层的储备干部

【课程时间】标准时间：6小时/天

一 什么是问题的科学认知？

1 什么是问题

2 问题的分类

3 什么是显性问题和隐形问题

1） 问题和目标的关系

2） 看的见的问题

3） 看不见的问题

问题和目标之间的差距才是问题

显性问题——表面现象

隐性问题——真正的问题

二 如何解决显性问题？

1详细描述显性问题

1） 问题描述：描述问题比解决问题更重要

描述出问题等于问题解决了一半    ——爱因斯坦

2） 问题描述的方法——5W3H

定量分析的依据

2做出定量和定性分析

1） 什么是定量分析   

量化、数字化、数据化

2） 什么是定性分析   

性质、程度、

3） 定量和定性分析的关系   

相互支撑，缺一不可

3分出问题的轻重缓急

1） 为什么要把问题分出轻重缓急

分出轻重缓金，知道由谁解决问题

2） 把问题分出轻重缓急的方法

重要性 紧急性

4制定相应的解决方法

1） 重要紧急的问题怎么解决

上报领导，马上解决

2） 重要不紧急的问题怎么解决

上报领导，定期解决

3） 紧急不重要的问题怎么解决

亲自出马，马上解决

4） 不紧急不重要的问题怎么解决

授权员工，定期解决

三 隐形问题的解决流程

1 发现问题——找到隐藏的真正问题

1）我们为什么不能发现真正的问题

1.1）喜欢用“过去思维”思考问题

1.2）喜欢过去思维的表现都有哪些

2）发现问题的方法

2.1） 打破砂锅问到底——多问几个为什么

2.2）从“五问法”到“七问法”到“N问法”

2 分析问题——找到产生问题的真正因素

我们为什么不能分析出真正原因

1）认知结构

2）害怕权 威

3）从众主义分析问题的方法

1）全面思考——找出影响问题的全部因素

2）分析问题的方法：鱼骨图

3 解决问题——找到解决问题的真正方法

解决问题经常出现的错误

1）思维定势

2）惯性思维

3）功能固着 

解决问题需要创新思维

1） 发散思维

2） 聚焦思维

3） 联想思维

4） 逆向思维 

解决问题的梯度措施

1）临时措施——解决已经发生

2）纠正措施——避免再发生

3）预防措施——预防发生  

解决问题的长效机制

1）问题解决后填写5W1H表格

2）形成案例库——成功案例库 失败案例库

3） 把预防措施纳入公司的长效机制