【课程背景】

为什么我们常常会好心办坏事，而造成团队成员间有隔阂？

为什么会产生团队不理解、领导不支持、同事不配合的情况呢？

为什么一项工作执行不到位，反而找不到问题的根源及解决办法呢？

哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的职业人士（哈佛毕业生）当中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％ 。因而，在职场中的有效且高情商沟通，无论是对组织还是个人来说都非常重要。

【课程目标】

1. 认识沟通及高情商沟通的三大核心要素、洞察他人的需要和情绪表达。

2. 帮助学员理清沟通目标，指导沟通行动，学会运用高情商沟通工具。

3. 学会负面情绪调适技巧，做高情商职业管理者。

4. 提高团队成员工作的主动性和执行力，增加有效工作时间。

5. 掌握高情商沟通的艺术：知人善用、以身作则、激励团队。

【课程特点】

1. 基础性：作为一个管理的基础课程，高情商沟通力可以有效应用于多个场景，如管理场景、销售场景、绩效谈话等等，提升高情商沟通力，为学员在各个领域施展才华打下基础。

2. 趣味性：培训过程采用的是互动体验式的培训，能够让学员在轻松的氛围下学习到有用的知识、方法和技能。

3. 实践性：高情商沟通，是具备可操作性很强的一门课程，让学员听了就懂，懂了就用，用了就会，达到知行合一的效果。

【课程对象】机关干部、企业中高层管理者及储备干部。

【课程时间】1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

模块一：高情商沟通的基础理论

**讲：情商是什么？

1．情绪不等于情商

情境引导：面对持才傲物的下属

2．情商是什么？

3．情商的四大指标

4．认识自己的情绪根源：为什么静能生慧？

5. 情绪来源于你的想法与价值判断

6. 工作情商=员工核心竞争力=企业情绪资本

心理测试：《测试你的情商指数》

第二讲：情绪察觉：如何提高自我情绪觉察力？

一、辨识情绪——人人都有情绪

1．认识自己的情绪根源：为什么静能生慧？

2．情绪来自于想法和价值判断

案例分析：HRD的苦恼

3．能控制情绪的人，方能掌控全局

二、情商沟通的三大核心原则

1．建立信任

2．了解需求

3．达成目标

第三讲：自我激励：如何处理沟通中的负面情绪？

1．愤怒管理的秘诀：10%事情 90%的反应=100%的结果

情景模拟：一块手表引发的连锁反应

2．处理负面情绪的自我修炼

3．如何管理压力

1）压力从何而来？

2）化解压力的八个方法

4．如何五步建立乐观思维

第四讲：同理心：如何在沟通中洞察他人情绪？

1．把握对方所说内容

2．洞察对方内心情绪

3．替换情绪化字眼

第五讲：DISC沟通风格及策略

诊断测试：《我是哪种沟通风格？》

1．DISC之D型：驾驭型/老虎型

2．DISC之I型：表达型/孔雀型

3．DISC之S型：亲和型/考拉型

4．DISC之C型：分析型/猫头鹰型

小组讨论：如何与不同风格的人沟通？分析及总结四种风格沟通策略

模块二：高情商沟通的应用场景

**讲：如何与上司沟通

1．只有懂领导才能帮领导

2．如何取得上司的信任

1）保持主动和良好的沟通

案例：视觉型、听觉型、感觉型的领导

2）对主管的地位和能力表示敬意

3．如何领会上司的意图

4．如何提建设性意见：站在领导的位置想问题

情景练习：当问题发生以后……

5．多领导沟通技巧

第二讲：如何与同事沟通

1．发展“人际联盟”,助人者自助!

2．避免政治性错误

案例：《姚明的退役演讲》

3．实力是**坚固的权力基础

4．忠诚比能力更重要

5．累积专业实力，创造自身价值

情景演练：投诉发生之后

第三讲：如何与下属沟通

1．魅力为先，命令其次

2．平等提前，等级退后

3．理解肯定，权威失败

4．鼓励参与，营造气氛

案例：杰克韦尔奇的纸条

第四讲：如何与客户沟通

1．记住客户的名字

2．关键时刻的关心

3．站在客户的角度

4．用心和客户沟通

情景正反演练