一、 课程背景当今企业之间的竞争，实际上是流程体系之间的竞争。在企业规模日益壮大、业务日益复杂的今天，流程体系正日益成为支撑企业运作的基础管理平台。越来越多的企业将流程体系建设和流程优化提升到战略高度并纳入议事日程。流程体系建设与流程优化的意义和价值在于：

l 改善跨部门协同：理顺职责分工，明确跨部门间的接口关系，强化客户导向，消除部门本位和单一部门只关注局部效率的问题，打通部门墙，改善跨部门协作，使企业作为一个整体，共同满足客户和市场的需要；

l 促进组织资源合理配置：将价值创造的过程透明化，明确岗位如何更好地为角色服务、角色如何更好地为组织创造价值，在资源配置上促进人事匹配，实现合适的人做合适的事；

l 提升管理规范化水平：总结经营规律，在流程中固化成功经验，将个人能力转化为组织能力，打造铁打的营盘，不断将业务运作标准化和例行化，推动企业从人治走向法治、从领导管事到流程管事、从粗放化管理到精细化管理；

l 提高工作质量和效率：简化业务运作中臃肿复杂的环节，消除非增值活动，压缩周转和等待时间，减少返工和浪费，提高工作效率和工作质量。

由于流程的跨部门特点，为使流程建设工作落地，需要采取跨部门共同参与的工作方式。流程工作坊就是一种引导跨部门广泛参与，对流程进行梳理、分析、优化的专业方法。流程工作坊的作用在于：

l 提供一个跨部门沟通平台：跨部门广泛参与、深度沟通、密切互动，**群策群力、集思广益，有利于打破部门本位，使流程设计更为全面、合理，易于达成共识并减少后续推行的阻力；

l 提供一个可视化沟通平台：借助海报纸、黄纸贴等工具，可以快速、清晰、直观地展示和描述流程，营造一个良好的沟通氛围；

l 提供一个结构化沟通平台：遵循从as-is 到to-be的逻辑，按照流程现状展现、目标设定、问题分析、优化对策的议程，**流程管理人员的专业引导，确保沟通的聚焦和深入，有利于流程管理部门与业务部门之间的对接。二、 培训收益l 领悟流程体系建设和流程优化工作的意义和内涵，提升流程意识，统一内部的沟通语言，强化业务骨干的流程责任和意识，为后续流程持续优化起到“松土”的作用

l 领会流程端到端和结构化思考方法，掌握流程总揽地图的描述方法

l 掌握流程设计的方法和技巧

l 掌握流程优化的方法和技巧

l 掌握引导跨部门流程工作坊的方法和技巧三、 参加对象适合中高层管理人员、各部门业务骨干、管理职能部门人员参加学习四、 培训时间2天五、 课程大纲一、 重新认识流程和流程管理

l 流程设计工作坊游戏（分组进行）

l 什么是流程？如何理解流程？

l 流程管理在中国的发展

l 流程管理与职能管理的关系

l 流程管理在企业整体管理体系中的位置

l 流程管理的价值与作用

l 流程规划、流程设计、流程优化、流程推行的关系

二、 流程体系规划工作坊

l 从战略、商业模式到价值链

l 流程之间的关系：层级关系、接口关系和并列关系

l 流程拆分的逻辑依据

l L0级流程地图的编制

l L1级流程地图的编制

l L2级流程地图的编制

l L3级流程地图的编制

l 流程地图如何体现不同行业、不同企业的差异化特点

l 不同业务模式下流程架构的搭建

l 如何基于流程规划进行组织设计

l 如何基于流程规划进行绩效指标设计

l 如何基于流程规划进行审批权限设计

l 如何引导流程规划工作坊

l 流程规划工作坊演练（分组进行）

三、 流程设计工作坊

l 流程的四种状态

l 流程概况信息的描述

l 流程目的的描述

l 流程边界的确定

l 流程驱动方式的确定

l 流程输入输出的确定

l 上游、下游、调用流程的确定

l 角色与岗位的关系

l 三类流程角色的划分

l 角色职责与岗位职责

l 流程活动的展现与描述

l 流程图的绘制

l 流程图如何展现复杂分支与例外情形

l 流程模板编写

l 流程与制度的关系

l 流程设计演练（分组进行）

四、流程优化工作坊

l 流程优化七步法：从as-is 到to-be

l 流程优化的工作平台：深入理解流程优化工作坊

l 如何引导流程工作坊研讨

l 海报纸与黄纸贴的运用

l 提问引导的架构和技巧

l **提问展现现状流程

l **提问发现流程存在的问题

l 流程分析演练（分组进行）

l 流程优化目标的设定

l 流程指标与考核指标的关系

l 流程指标设计演练（分组进行）

l 流程优化的主要着眼点：Fast、Cheap、Simplify、Right、Easy

l 流程优化的常用手法

ü 流程多样化

ü 串行流程并行化

ü 流程关键活动模板化

ü 流程角色合并与整合

ü 从事后审批到事前把关

ü 例行事项降低审批层级

ü 客户接触点优化

l 流程优化演练（分组进行）