一、 课程背景当今企业之间的竞争，实际上是流程体系之间的竞争。在企业规模日益壮大、业务日益复杂的今天，流程体系正日益成为支撑企业运作的核心模块和基础平台。越来越多的企业将流程设计与优化提升到战略高度并纳入议事日程。流程设计与优化的意义和价值在于：

l 改善跨部门协同：理顺职责分工，明确跨部门间的接口关系，强化客户导向，消除部门本位和单一部门只关注局部效率的问题，打通部门墙，改善跨部门协作，使企业作为一个整体，共同满足客户和市场的需要；

l 促进组织资源合理配置：将价值创造的过程透明化，明确岗位如何更好地为角色服务、角色如何更好地为组织创造价值，在资源配置上促进人事匹配，实现合适的人做合适的事；

l 提升管理规范化水平：总结经营规律，在流程中固化成功经验，将个人能力转化为组织能力，打造铁打的营盘，不断将业务运作标准化和例行化，推动企业从人治走向法治、从领导管事到流程管事、从粗放化管理到精细化管理；

l 提高工作质量和效率：简化业务运作中臃肿复杂的环节，消除非增值活动，压缩周转和等待时间，减少返工和浪费，提高工作效率和工作质量。二、 培训收益l 领悟流程体系建设和流程优化工作的意义和内涵，提升流程意识，统一内部的沟通语言，强化业务骨干的流程责任和意识，为后续流程持续优化起到“松土”的作用

l 领会流程端到端和结构化思考方法

l 掌握流程设计的方法和技巧

l 掌握流程优化的方法和技巧

l 掌握流程推行的方法和技巧三、 参加对象适合中高层管理人员、各部门业务骨干、管理职能部门人员参加学习四、 培训时间2天五、 课程大纲一、 重新认识流程和流程管理

l 流程设计工作坊游戏（分组进行）

l 什么是流程？如何理解流程？

l 流程管理在中国的发展

l 流程管理与职能管理的关系

l 流程管理在企业整体管理体系中的位置

l 流程管理的价值与作用

l 流程规划、流程设计、流程优化、流程推行的关系

二、 流程体系规划——打造业务协同性

l 从战略、商业模式到价值链

l 流程之间的关系：层级关系、接口关系和并列关系

l 流程地图的编制：从L0到L3

l 流程与组织的关系

l 流程规划工作坊演练（分组进行）

三、 流程设计——强化业务稳定性

l 流程的四种状态

l 流程概况信息的描述

l 流程目的的描述

l 流程边界的确定

l 流程驱动方式的确定

l 流程输入输出的确定

l 上游、下游、调用流程的确定

l 角色与岗位的区别

l 三类流程角色的划分

l 角色职责与岗位职责

l 流程活动的展现与描述

l 流程图的绘制

l 流程模板编写

l 流程与制度的关系

l 流程设计演练（分组进行）

四、流程优化——提升业务竞争力

l 流程优化七步法：从as-is 到to-be

l 流程优化的工作平台：流程优化工作坊

l 海报纸与黄纸贴的运用

l 提问引导的架构和技巧

l **提问展现现状流程

l **提问发现流程存在的问题

l 流程分析演练（分组进行）

l 流程优化目标的设定

l 流程指标与考核指标的关系

l 流程指标设计演练（分组进行）

l 流程优化的主要着眼点：Fast、Cheap、Simplify、Right、Easy

l 流程优化的常用手法

ü 流程多样化

ü 串行流程并行化

ü 流程关键活动模板化

ü 流程角色合并与整合

ü 从事后审批到事前把关

ü 例行事项降低审批层级

ü 客户接触点优化

l 流程优化演练（分组进行）

五、流程推行——落实业务执行力

l 流程推行难在哪里

l 流程试运行

l 流程执行审计与检查

l 流程穿越

l 流程考核

l 流程责任人的界定

l 先固化、再僵化、再优化