**部分：管理者角色认知

一、管理者的转身路径

二、转身期“黄金90天”

三、新任干部转身使能工作方法

四、管理者成功转身步骤

1、该如何为新角色的成功做准备？

2、我该为哪些近期目标而努力，建立成功动能？

3、该怎样加强有效的影响力？

4、如何在成功转身基础上带领团队更上一层楼？

5、成功转身/未能成功转身管理者的行为特征

第二部分：面向战略和客户转身

一、BLM业务领先模型战略制定

1、战略规划：“珠峰之旅”的业绩差距、机会差距

2、市场洞察：用“五看”来确保洞察的全面性：看环境、看行业、看客户、看竞争、看自己

3、战略意图：我们要去哪里？

4、创新焦点：产品组织设计和商业模式

5、业务设计：战略控制点、保证业务的可持续性

6、关键任务：O-GSM-T

二、建立客户思维

1、从客户需求到客户满意的流程

2、客户关系管理

KANO模型的应用

第三部分：面向组织和团队转身

一、视频案例学习研讨：红蓝军PK团队建设

案例来自于世界500强培训素材，**视频行动学习，启发学员观念升级和做出行为改变的计划

二、PBC业绩承诺和案例研讨

1、从企业目标到部门目标分解

2、目标设计

3、绩效辅导

4、绩效反馈

5、绩效应用

三、组织气氛改善

1、组织气氛原理

2、组织气氛设计

3、运作机制与改进

4、现场互动：贵公司组织气氛测评

四、MFP经理人反馈计划

1、MFP关键特征

2、MFP实施三大步骤

五、演练：跨部门沟通

1、跨部门沟通导入

2、直面跨部门的冲突

3、从冲突到理解冲突，从理解到共识

第四部分：面向个人领导力转身

一、演练：领导力5大内功心法

KP1：维护自尊，加强自信

KP2：仔细聆听，善意回应

KP3：寻求帮助，鼓励参与

KP4：分享观点，传情达理

KP5：给予支持，鼓励承担

二、视频案例学习：员工沟通与激励

案例来自于世界500强培训素材，**视频行动学习，启发学员观念升级和做出行为改变的计划

三、问题解决与改进方法

1、案例解读研讨：DMAIC工作法

2、案例解读研讨：8D报告工作法

3、STARR总结法：事件发生的背景（S）、面临的任务（T）、采取的措施（A）、结果（R）及回顾（R）