课程说明：QC是能为企业赚钱的有效工具。在丰田的发展瓶颈期，QC成果的收入占其总利润的67%，QC工具帮助丰田、东芝等日本企业渡过了难关，实现了浴火重生的凤凰涅磐。中国引进QC已30多年，但能系统地按照QC程序去发现问题、解决问题的企业却极少，其根源在于企业没有接收过系统的培训。本课程是运用教练技术的手法，**一天的时间，让学员们在接收知识、练习互动与小组竞赛中，系统地掌握QC七大工具，回到岗位上能有效地发现问题、解决问题。

第1章 产品价值链与质量管理

1. 产品价值链与质量管理

2. 什么是变异

3. 为什么会产生变异

第2章 什么是QC

1. QC小组的定义

2. QC管理体系的内容有哪些？

l 案例：为什么QC被誉为企业的VC？

3. 心得：为什么要用QC来解决问题

4. QC与作业班组的区别

5. QC小组的组建原则

6. QC小组的活动程序

7. QC小组活动程序

8. 如何进行QC小组的选题

9. QC活动的意义

10. QC活动与马斯洛的需求理论的关系？

l QC活动的基本步骤

l 新旧七大QC工具的应用效果

11. 领导的态度对QC进展的作用

12. 推行QC活动可能遇到的6个阻碍

第3章 QC小组活动的进行

1. QC小组的类型及其活动目的、组建形式、课题特点、适用场所

2. 练习：如何选取QC小组组名

3. 选择QC课题的方向

l 例：一汽马自达综合部是如何选定“降低复印纸消耗”课题的？

4. 确认问题的5W2H

l 案例：李云龙为什么能带出攻必克的优秀团队？

5. 实施对策

6. 检查效果

7. 制定巩固措施

8. 总结及今后打算

9. 如何制定QC活动的对策

l 特效工具：头脑风暴

第4章 QC七大手法的练习

1. 发现问题的检查表

l 检查表分类

l 练习：画缺陷项检查表

2. 确认问题发展趋势的管制图

l 管制图的作业方式

3. 现状分析的散布图

l 散布图示例

l 视频案例：如何用散布图统计传染病范围与时间？

4. 查找重要少数的柏拉图

l 练习：画出缺陷项百分比

l 练习：画出柏拉图

5. 原因查找的鱼骨图

l 反面教材：号称推行QC多年的员工为什么画不出正确的鱼骨图？

l 鱼骨图示例

l 鱼骨图与对策图的相互作用是什么？

l 练习：画鱼骨图与系统图

6. 原因描述的层别法

l 层别法示例

7. 质量管理验证的直方图

l 直方图示例

l 练习：按要求画出直方图

l 八种不同类型的直方图