【课程背景】：

为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，您就需要了解商业的规则，商务礼仪就是一套规则和指导，您可以把它当做一项有力的，实际的能够带来利益的技巧来使用。

【课程收益】:

1、为您提供一套可行的指导方案，指导您如何与伙伴有效沟通并赢得尊重。

2、祝您在商务场合表现大方得体，帮助您处理尴尬的局面，避免失礼。

3、提升职业素养，掌握职场礼仪。

【课程特色】：

1、讲课，案例分析，讲故事

2、小组讨论，大组分享演练。

3、训练、内省

【课程对象】

企业管理人员

【课程时间】6小时/天 共2天

**部分：商务礼仪与竞争力

1、由心生，态度大于技能，细节造就完美

2、重塑礼仪概念，礼仪的两大真谛

3、内强个人素质、外塑企业形象；

第二部分：打造商务魅力之——高端形象塑造

1、首因效应的心理学应用

1）不同客户心理喜好分类

2）客户的亲近感来源于——“物以类聚、人以群分”

3）良好职业形象“TPO”法则

2、商务气场打造之色眼识人

1）走进色彩的世界

2）个人色彩分析 鉴别游戏

3）个人风格与体型类别——知道自己的风格定位

4）风格形象所透露出来的小秘密

5）心理学与穿搭---细节决定成败

3、脸型与体型，脸型与发型，脸型与配饰

4、男士商务形象管理——稳重、干练、值得信赖

1）了解商务场合着装等级

2）标准商业、职场男士仪容仪表

3）西装、领带、饰品等巧妙搭配

5、女士商务形象管理——优雅、大方、赢得尊重

1）场合着装原则

2）标准商业、职场女士仪容仪表

3）打造职场魅力的必杀技——“丝巾大法”

4）职业淡妆七部曲练习

测试：高端人士“镜像同频” 分析（**服装了解你）

现场检测：职场形象诊断工具测试哪种风格适合你

2、商务仪态魅力

（1）商务交往亲和表情魅力

（2）商务交往中手势的禁忌

（3）不受欢迎的身体语言

第三部分、一言一行皆为礼、皆为仪

Ø 国际交往的通行证- 微笑礼

Ø 职场中的不良姿态

Ø 得体的站姿

Ø 不同场合坐姿的要求

Ø 如何走出自信优雅的步伐

Ø 大方得体的蹲姿

Ø 在不同场合的标准手位

Ø 在不同场合的标准脚位

Ø 如何正确的引导

第四部分、打造商务魅力之——商务往来礼仪

1、见面礼仪－文雅得体闻者心悦

1）拜访或接待前的准备细节

2）问候及称呼

3）距离的微妙变化即是关系的变化

现场情景剧演练：《拜访重要大客户》

2、介绍礼仪－有先有后清晰简明

1）介绍自己大方得体

2）介绍他人尊者居后

3）介绍集体主宾有别

现场情景剧演练：各种情景中怎样介绍对方

3、握手礼仪一握对手，永远是朋友

1）握手七绝唱诵演练

2）握手判断人的性格

3）握手礼仪注意要点

4、名片礼仪－心与心的交流从了解开始

1）名片接送六要素（大家来找茬）

2）现场分组演练纠错

5、接待礼仪－洒扫庭院热诚相待

1）商务接待中的引领陪同

2）接待三声，热情三到

3）商务接待的规格（高规格、同等级、低规格）

4）礼遇客户、引领客户、主陪客户、超越客户

5）上下楼梯礼仪

6）商务接待座次礼仪

7）电梯礼仪

8）乘车礼仪

9）会议座次

第五部分、餐桌交际文化：你在品味食物，别人在品味你

（1）餐桌文化的了解

（2）商务宴请的五M

（3）邀约时机与艺术

（4）点菜艺术的表达

（5）餐桌敬酒的要求

（6）餐桌话题的艺术

①餐桌话题宜忌

②莫作“潜水艇”

③莫专注“个别”

（7）西餐礼仪

①西餐餐具的使用

②西餐礼仪的禁忌

（8）中餐礼仪

①中餐餐具的使用

②中餐礼仪的禁忌

第六部分：打造商务魅力之——商务沟通礼仪

1、商务沟通艺术  

（1）了解客人/选择话题

（2）初次沟通的七不问

（3）商务沟通的三A原则

（4）商务沟通的建议艺术

（5）商务沟通中的禁忌

（6）商务沟通中的忌语

（7）不准的问题，不回避，不否定，不急下结论

（8）沟通中的仪态艺术

（9）形象杀手:手机礼仪

2、座次了解：餐桌、洽谈、乘轿车（配图）

第七部分：提问、解答、总结