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【课程背景】
基层管理者是企业组织中的基本细胞,是直接带兵打仗的人,是公司战略和规章的落实者,他们的理念和管理素质直接影响所辖其成员。号称“兵头将尾”的基层管理者,在组织中处于承上启下的关键作用,是一线生产的直接指挥者和组织者,他们的管理水平高低将**终影响公司的经营绩效。此课程旨在提高企业基层管理者的综合管理素质,解决基层管理者工作中遇到的种种疑难问题。
【课程目标】
1. 提升基层管理者自我认知和自我管理的能力
2. 提升基层管理者工作教导的能力
3. 促进良好的组织气氛、建立良好的人际关系
4. 提升基层管理者工作改善方法
5. 提升基层管理者分析问题、解决问题能力
6. 提升基层管理者沟通能力及领导力
7. 减少现场意外灾害的发生,减少浪费
【课程时间】
1天——2天 6h/天,可以依据企业实际需求进行调整
【课程内容】
**节 基层管理者的角色认知与自我管理
1. 什么是管理
2. 我们是不是领导
3. 管理的目标与特征
互动案例:“我的严格管理不对吗?”吕班的尴尬(课件展示)
4. 为什么要从技术走向管理
5. 技术人员与管理人员的特质
6. 技术走向管理的烦恼
7. 管理人员的四大职能
1. 自我修炼,管理者要有思路,有方法
2. 管好员工,下属干活有能力,有意愿
3. 正确做事,完成工作有效率,有业绩
4. 会带队伍,团队建设有活力,有士气
第二节 TWI-JI工作教导
互动案例:小黎的让新员工害怕的教导方法(课件展示)
1. 工作教导四阶段法
v 教导准备
v 传授工作
v 试做
v 结果评价
2. OJT教导的四个步骤
v 我说我做你来看
v 你说我做你来看
v 我说你做我来看
v 你说你做我来看
3. 员工培训的23种方式
第三节 TWI-JR工作关系
互动案例:张班与质检部的矛盾(适合拍摄小短片)
1. 什么是有效沟通
2. 影响沟通的两大要素
互动案例:为什么不能好好说话(适合拍摄小短片)
梅梅与李雷
小雪与楠楠
3. 与上级沟通的关键技巧
互动案例:郭伟的烦恼(课件展示)
4. 与下级沟通的关键技巧
v 员工心理的“安全区”
v 正确的问题,提问的艺术
v 提问在管理情景中的运用
5. 平行沟通的关键技巧
v 同理心沟通的基本程序
第四节:TWI-JM工作改善
1. 什么是问题,问题的来源
2. 发掘问题的方向与“三现”原则
3. “目视化”让问题爆露出来
4. 数据是分析问题的基础
5. 分析解决问题的思维与方法
6. 学会使用解决问题的工具
7. 正确认知“PDCA”与“SDCA”
互动案例:这辆巴士在向哪个方向行驶?(课件展示)
8. PDCA的两次现场实证是改善有效的关键
互动案例:一张正方形的纸,剪去一个角,还有几个角(课件展示)
9. 跳出原有思维是改善的基础
第五节:TWI-JS工作安全
互动案例:克尔公司爆炸事故看事故成因(课件展示)
1. 事故是怎样形成的——(事故成因理论)
2. 安全管理的“两张皮”
3. 为什么有规章制度员工不去执行?
互动案例:安全培训主管坠楼事件看制度与实际践行(课件展示)
4. 从过马路说危险源辨识技术
5. KYT技术使用
6. 现场行为观察夯实全员安全管理
7. 真正理解和了解安全行为观察
8. 事故的应急处理
9. 安全管理的班组培育
适合短片拍摄案例:
案例:张班与质检部的矛盾之源
机加工车间又有一批活因为质量问题被质检班退回来了。
张班长越想火越大,机加工班是按件拿工资的,返工越多,成本消耗越大,工人**终得到的奖金就越少。我们好不容易才拉到的单子,都要毁在他们的手里,他们每个月倒是有工资保证,我们可全都指望着单子做好了才能拿到钱呢。
小张急火火地找到质检班长:“周姐,怎么回事?这批活一次又一次地往回打,这个月的生产任务完成不了,我们班十几个弟兄的奖金可就泡汤了,怎么老跟我们过不去?
周班长听完了小张的一番抱怨,她的火也直往上撞:“我们怎么回事?就因为你们的产品质量总不合格,害得我们增加了那么多工作量,质检员还一直冲我抱怨呢,我找谁去?
案例:梅梅与李雷
七夕这天,梅梅公司的很多同事都收到了恋人送来的玫瑰花,梅梅也期待着男朋友李雷的礼物。梅梅自己在三天前订好了礼物,相信现在他已经收到了。只是从上午等到下午,还是没有自己的快递,梅梅看着同事的鲜花和礼物,心里有点不是滋味。外面下了一天大雨,晚上回家的时候,她既沮丧又生气。
李雷:怎么啦?怎么一脸不高兴啊?
梅梅:还不都是因为你。
李雷:我?我咋了?
梅梅:你收到快递了吗?
李雷:收到啦,我还跟单身同事炫耀,说是老婆送的情人节礼物。怎么了?
梅梅:你还知道今天是什么日子啊?
李雷:当然知道啊,你什么意思?
梅梅:我给你买了东西,那我的礼物呢?你知道我看着别人都有,我眼巴巴地从早等到晚,我有多失望吗?凭什么我还要给你买礼物啊,好不公平!
李雷:你别急啊,你听我说啊。礼物我早就买好了,今天物流也一直是派送中,我就以为你收到了啊。
梅梅:你买了礼物?
李雷:是啊,今天七夕估计快递忙,又下这么大雨,可能没及时送,唉。
梅梅:信你才有鬼,肯定是忘记了,今天临时买的,所以没送到。
李雷:真的不是,我给你看购买记录!
梅梅:我不想看,你就是不在乎我,不爱我!不然我给你买的怎么就及时送到了呢?
李雷:你这么说我也没办法了,快递没送到都怪到我头上,发这么大火,这个节还过个什么劲。
案例:小雪与楠楠
小雪和楠楠是同事,小雪负责做市场推广,楠楠是文案。公司准备推出一款帮用户提高沟通能力的学习产品,为此正开会讨论……
小雪:我觉得你这个“不再畏惧说话与演讲”的宣传语写得不太好。
楠楠:怎么不好了?
小雪:太泛泛而谈了,不够吸引眼球。
楠楠:我觉得ok啊。
小雪:我觉得不行,不信你问问其他人,看到这句话会不会想买我们的课?
楠楠:哎,我还真问了一些人,他们都觉得这句话可以。
小雪:你问的是你们部门的人吧,你们有比我了解客户?
楠楠:你什么意思,文案是我负责的。这次开会只是征求你的意见,你写过多少文案?
小雪:你的问题有意思了,因为我们不能下蛋,所以就不能评判鸡蛋了?我说……
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