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【培训收益】
☆ 一线提拔的班组长**本课程学习，能迅速找到合适的感觉，并顺利过度转换期的种种考验；
☆ 了解如何能够成为一位杰出的班组长，找准班组长的价值定位并创造价值；
☆ **基础篇、品质篇、激励篇和执行篇的学习，使班组长的能够较全面地掌握各种核心管理技能和执行力提升；
☆ 掌握团队的组建、形成、发展和评估的方法，认识到团队才是价值的核心；
☆ 大量的案例、练习、游戏、测试，引导学员在**短的时间内掌握管理精髓。
【培训对象】
☆ 一线班组长、课长、部门主管、经理等
【培训内容】
基 础 篇
1、班组长的价值定位与管理技能（1.5H）
☆ 班组长所面对的管理挑战
☆ 为什么管理能力越来越重要？
☆ 好班组长的条件
☆ 班组长应具备的核心技能
☆ 如何成为杰出的班组长
☆ 建立正确的管理意识
☆ 班组长的自我要求
☆ 案例讨论：我与上司的关系
☆ 掌握上司的需求
☆ 如何处理与上司意见对立
☆ 上司会提拔什么样的部属？
☆ 上司不喜欢什么样的部属？
2、现场6S管理技巧（2.5H）
☆ 游戏导入：纸牌的诱惑
☆ 整理（SEIRI）：要与不要，一留一弃
☆ 游戏：找数字
☆ 整顿（SEITON）：科学布局，取用快捷
☆ 清扫（SEISO）：清除垃圾，美化环境
☆ 清洁（SEIKETSU）：洁净环境，贯彻到底
☆ 练习：看看以下如何改善
☆ 安全（Safety）：遵守规范，防患未然
☆ 修养（SHITSUKE）：形成制度，养成习惯
3、有效沟通技巧（2.5H）
☆ 测评：沟通能力
☆ 沟通的定义
☆ 为什么需要沟通？
☆ 双向沟通游戏
☆ 沟通的六大要素
☆ 案例分析：什么妨碍了沟通？
☆ 角色扮演：沟通中的角色问题
☆ 有效沟通的要诀
☆ 身体语言比语言更可信
☆ 沟通是倾听的艺术
☆ 练习：感觉与实际的练习
☆ 下对上的沟通技巧
☆ 平行的沟通技巧
☆ 上对下的沟通技巧
☆ 沟通的黄金、白金定律
☆ 练习题：这样的情况你应如何沟通？
品 质 篇
4、品质态度与观念（3H）
☆ 何谓品质？
☆ 品质概念的分解
☆ 案例分析<一><二>
☆ 品质——提高竞争力的利器
☆ 品质的五种错误观念
☆ 目前企业的几种错误观点
☆ 在品质上我们经常执行双重标准
☆ 如何才能具备良好的品质态度与观念？
☆ 全员对品质的价值观
☆ 灵活方式提升员工的品质意识与观念
☆ 小组讨论：各部门的品质职责
☆ 小组案例分析：运用统计分析手法分析现场品质问题
5、问题分析与解决技巧（3.5H）
☆ 问题是什么？
☆ 问题的分类
☆ 为什么要培训解决问题的能力？
☆ 个人（竞争和胜任）的能力包括哪些？
☆ PDCA循环的方法和步骤
☆ PLAN——计划
☆ 小组练习：头脑风暴法
☆ DO——执行
☆ CHECK——检查
☆ ACTION——改善
☆ PDCA循环运用举例
☆ 分析解决问题的八个步骤
1. 分析现状，找出存在的质量问题
1.1 确认问题
1.2 收集和组织数据
1.3 设定目标和测量方法
2. 分析产生质量问题的各种原因或影响因素
3. 找出影响质量的主要因素
4. 制定措施，提出行动计划
4.1 寻找可能的解决方法
4.2 测试并选择
4.3 提出行动计划和相应的资源
5. 实施行动计划
6. 评估结果（分析数据）
7. 标准化和进一步推广
8. 在下一个改进机会中重新使用PDCA循环
激 励 篇
6、员工辅导与教导技巧（3H）
☆ 过去的辅导与现代的辅导有何不同？
☆ 小组讨论：辅导有哪些好处？
☆ 基层主管之职责
☆ 基层主管必要的五大需要
☆ 培育部属三途径
☆ 知识/技能/态度与教育训练的关联
☆ 小组讨论：这样的辅导问题在哪里？
☆ 工作教导的精神与目的
☆ 工作教导应有的理念
☆ 小组讨论：何时需要培训辅导
☆ 工作教导的时机
☆ 做好工作教导的要领
☆ 成人的学习原理和技巧
☆ 工作教导常见的问题
☆ 工作教导的四个步骤
☆ 上司与辅导员角色有何不同
☆ 辅导基本技巧——引导探索
7、员工激励技巧（1H）
☆ 激励人心的七种方法
※ 方法一：设定明确的目标
※ 方法二：期望**的结果
※ 方法三：关注所有的人和事
※ 方法四：人格化的认可
※ 方法五：学会讲故事
※ 方法六：一起庆祝
※ 方法七：树立榜样
8、团队建设与冲突管理（2.5H）
☆ 自然界的团队活动
☆ 大雁团队综效的启示
☆ 建立团队有什么好处？
☆ 好团队与差团队的特征对比
☆ 团队游戏体验：齐眉棍
☆ 一切从我做起
☆ 游戏：团队冲突的原因体会
☆ 处理团队冲突的五种方式
☆ 团队角色分析
☆ 小组讨论：团队角色分析
☆ 测试团队健康度
执 行 篇
9、现场浪费消除的技巧（2H）
☆ 消除不良改正的浪费
☆ 消除制造过多的浪费
☆ 消除加工过剩的浪费
☆ 消除搬运的浪费
☆ 消除在库量过多的浪费
☆ 消除等待的浪费
☆ 消除动作的浪费
10、猴子管理法——责任承担管理法（1H）
☆ 什么是猴子？——猴子即责任
☆ 猴子在谁的背上？（场景一）
☆ 猴子在谁的背上？（场景二）
☆ 猴子在谁的背上？（场景三）
☆ 猴子在谁的背上？（场景四）
☆ 让猴子回到下属的身上
☆ 你希望下属采取哪一种行动？
☆ 猴子的喂养原则
11、执行力提升训练（3.5H）
☆ 游戏：折飞机
☆ 执行力是什么？
☆ 执行不到位，等于没执行
☆ 故事案例：“一个字值83万元”，“奇妙的30天荷花定律”
☆ 魔鬼总在细节中
☆ 故事案例：“新疆剧院的大火”，“南桂机035沙船的撞桥事故”，“法国家乐福之行”
☆ 保证完成任务!
☆ 故事案例：“刘墉教育女儿的故事”，“锦江饭店的紧急任务”
☆ 执行要到位，责任先到位
☆ 故事案例：“年轻护士的考核”，“老城经600年不倒新墙才数月已塌”，“富斯特的两位助手”，“让制度从墙上走下来”
☆ 考核与奖惩到位，执行才到位
☆ 故事案例：“海尔物流经理的故事”，“海尔设备部长的烦恼”，“孙武练兵”
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