【培训收益】
☆ 一线提拔的班组长**本课程学习,能迅速找到合适的感觉,并顺利过度转换期的种种考验;
☆ 了解如何能够成为一位杰出的班组长,找准班组长的价值定位并创造价值;
☆ **基础篇、品质篇、激励篇和执行篇的学习,使班组长的能够较全面地掌握各种核心管理技能和执行力提升;
☆ 掌握团队的组建、形成、发展和评估的方法,认识到团队才是价值的核心;
☆ 大量的案例、练习、游戏、测试,引导学员在**短的时间内掌握管理精髓。
【培训对象】
☆ 一线班组长、课长、部门主管、经理等
【培训内容】
认 知 篇
1、班组长的价值定位与管理技能(3H)
☆ 客户的要求
☆ 班组长的信息沟通角色
☆ 案例讨论:“请问您到哪里下车?”
☆ 班组长的人际关系角色
☆ 案例讨论:流浪狗的故事
☆ 班组长的决策者的角色
☆ 班组长所面对的管理挑战
☆ 为什么管理能力越来越重要?
☆ 好班组长的条件
☆ 班组长应具备的核心技能
☆ 如何成为杰出的班组长
☆ 建立正确的管理意识
☆ 班组长的自我要求
☆ 案例讨论:我与上司的关系
☆ 掌握上司的需求
☆ 如何处理与上司意见对立
☆ 上司会提拔什么样的部属?
☆ 上司不喜欢什么样的部属?
2、有效沟通技巧(3.5H)
☆ 测评:沟通能力
☆ 沟通的定义
☆ 为什么需要沟通?
☆ 游戏:双向沟通
☆ 沟通的六大要素
☆ 有效沟通的要诀
☆ 身体语言比语言更可信
☆ 游戏:数字传递
☆ 沟通是倾听的艺术
☆ 测评:倾听能力测评
☆ 常见的直觉偏差
☆ 事实与推断
☆ 练习:感觉与实际的练习
☆ 下对上的沟通技巧
☆ 平行的沟通技巧
☆ 上对下的沟通技巧
☆ 沟通的黄金、白金定律
☆ 练习题:这样的情况你应如何沟通?
现 场 篇
3、现场6S管理技巧(4.5H)
☆ 游戏导入:纸牌的诱惑(0.5H)
☆ 整理(SEIRI):要与不要,一留一弃
① 整理的含义
② 零乱的根源来源于
③ 整理的作用
④ 整理推行要领
⑤ 推进整理的步骤
⑥ 练习:我们身边的非必需品
⑦ 整理推行方法:红牌作战、摄影作战
☆ 整顿(SEITON):科学布局,取用快捷
⑧ 游戏:找数字
⑨ 整顿的含义
⑩ 整顿的作用
⑪ 整顿的目的
⑫ 整顿推行要领
⑬ 推进整顿的步骤
⑭ 整顿的规则
⑮ 整顿推行的方法:定置管理、目视管理、看板作战
⑯ 整顿各类技巧
☆ 清扫(SEISO):清除垃圾,美化环境
⑰ 清扫的含义
⑱ 清扫的作用
⑲ 灰尘的影响
⑳ 清扫推行要领
21 具体实例说明
☆ 清洁(SEIKETSU):洁净环境,贯彻到底
22 清洁的含义
23 清洁的作用
24 清洁推行要领
25 推进“透明管理”
26 推进清洁的步骤
27 标准化的过程
28 戴明圆环
29 改善与标准化的关系
30 练习:看看以下如何改善
☆ 安全(Safety):遵守规范,防患未然
31 安全的含义
32 安全的检查要点
☆ 修养(SHITSUKE):形成制度,养成习惯
33 修养的含义
34 修养的作用
35 修养推行要领
36 推进修养的步骤
37 具体实例说明
☆ 6S推行失败的原因分析
☆ 6S推进的强心剂
4、现场浪费消除的技巧(2H)
☆ 消除不良改正的浪费
☆ 消除制造过多的浪费
☆ 消除加工过剩的浪费
☆ 消除搬运的浪费
☆ 消除在库量过多的浪费
☆ 消除等待的浪费
☆ 消除动作的浪费
品 质 篇
5、品质态度与观念(3H)
☆ 何谓品质?
☆ 品质概念的分解
☆ 案例分析<一><二>
☆ 品质——提高竞争力的利器
☆ 品质的五种错误观念
☆ 目前企业的几种错误观点
☆ 在品质上我们经常执行双重标准
☆ 如何才能具备良好的品质态度与观念?
☆ 全员对品质的价值观
☆ 灵活方式提升员工的品质意识与观念
☆ 小组讨论:各部门的品质职责
6、问题分析与解决技巧(3.5H)
☆ 问题是什么?
☆ 问题的分类
☆ 为什么要培训解决问题的能力?
☆ 个人(竞争和胜任)的能力包括哪些?
☆ PDCA循环的方法和步骤
☆ PLAN——计划
☆ 小组练习:头脑风暴法
☆ DO——执行
☆ CHECK——检查
☆ ACTION——改善
☆ PDCA循环运用举例
☆ 分析解决问题的八个步骤
1. 分析现状,找出存在的质量问题
1.1 确认问题
1.2 收集和组织数据
1.3 设定目标和测量方法
2. 分析产生质量问题的各种原因或影响因素
3. 找出影响质量的主要因素
4. 制定措施,提出行动计划
4.1 寻找可能的解决方法
4.2 测试并选择
4.3 提出行动计划和相应的资源
5. 实施行动计划
6. 评估结果(分析数据)
7. 标准化和进一步推广
8. 在下一个改进机会中重新使用PDCA循环
辅 导 篇
7、早会召开技巧(3H)
☆ 利用早会执行管理
☆ 适时进行工作教导
☆ 树立形象培养威信
☆ 早会的内容
38 工作教导
39 理念宣导
40 目标检验
41 交流沟通
☆ 时间安排
☆ 事先准备事项
☆ 仪容仪表
☆ 早会召开程序
☆ 注意事项
☆ 附件:早会报告单
8、员工辅导与教导技巧(3.5H)
☆ 过去的辅导与现代的辅导有何不同?
☆ 小组讨论:辅导有哪些好处?
☆ 基层主管之职责
☆ 基层主管必要的五大需要
☆ 培育部属三途径
☆ 知识/技能/态度与教育训练的关联
☆ 小组讨论:这样的辅导问题在哪里?
☆ 工作教导的精神与目的
☆ 工作教导应有的理念
☆ 小组讨论:何时需要培训辅导
☆ 工作教导的时机
☆ 做好工作教导的要领
☆ 成人的学习原理和技巧
☆ 工作教导常见的问题
☆ 工作教导的四个步骤
☆ 上司与辅导员角色有何不同
☆ 辅导基本技巧——引导探索
激 励 篇
9、激励的理论依据(1.5H)
☆ 什么是激励?
☆ Maslow 需求理论
☆ Herzberg 双因素理论
☆ 公平理论
☆ 为什么要激励
☆ 积极性与执行力
☆ 士气低落的表现及原因
☆ 常见的激励误区
10、员工激励技巧(3.5H)
☆ 精神激励的十大黄金法则
※ 黄金法则一:员工就是“亲人”
※ 黄金法则二:员工就是“主人”
※ 黄金法则三:肯定人格尊严
※ 黄金法则四:感受工作乐趣
※ 黄金法则五:采纳建议
※ 黄金法则六:宽容失误
※ 黄金法则七:创新心理
※ 黄金法则八:耻辱心理
※ 黄金法则九:保持士气的常规方法
※ 黄金法则十:保持士气的特殊方法
☆ 激励人心的七种方法
※ 方法一:设定明确的目标
※ 方法二:期望**的结果
※ 方法三:关注所有的人和事
※ 方法四:人格化的认可
※ 方法五:学会讲故事
※ 方法六:一起庆祝
※ 方法七:树立榜样
☆ 情景管理在激励中的运用
※ D1——初始者的激励方法
※ D2——梦醒的学习者的激励方法
※ D3——勉强的贡献者的激励方法
※ D4——胜利的成功者的激励方法
☆ 案例研讨:忙碌的李课长
11、影响力的构建使你的管理更轻松(1.5H)
☆ 权利是什么?
☆ 权利的三个特点
☆ 权利的好处与戒律
☆ 什么是影响力?
☆ 影响力的特点
☆ 寓言故事的启迪:北风与太阳的竞赛
☆ 建立影响力的八大规则
① 要有一颗“公心”
② 成为业务的领头羊
③ 言必行,行必果
④ 预见性
⑤ 煽动性
⑥ 坚 持
⑦ 亲和力
⑧ 关心下属
执 行 篇
12、执行力提升训练(4H)
☆ 执行,为了什么?
☆ 执行力的结果
☆ 执行是什么?
☆ 执行力是什么?
☆ 游戏:折飞机
☆ 执行不到位,等于没执行
☆ 故事案例:“一个字值83万元”,“奇妙的30天荷花定律”
☆ 魔鬼总在细节中
☆ 故事案例:“新疆剧院的大火”,“南桂机035沙船的撞桥事故”,“法国家乐福之行”
☆ 保证完成任务!
☆ 故事案例:“刘墉教育女儿的故事”,“锦江饭店的紧急任务”
☆ 执行要到位,责任先到位
☆ 故事案例:“年轻护士的考核”,“老城经600年不倒新墙才数月已塌”,“富斯特的两位助手”,“让制度从墙上走下来”
☆ 考核与奖惩到位,执行才到位
☆ 故事案例:“海尔物流经理的故事”,“海尔设备部长的烦恼”,“孙武练兵”
13、团队协作与冲突管理(2.5H)
☆ 自然界的团队活动
☆ 从雁行理论看团队合作
☆ 建立团队有什么好处?
☆ 好团队与差团队的特征对比
☆ 团队游戏体验:齐眉棍
☆ 一切从我做起
☆ 游戏:团队冲突的原因体会
☆ 处理团队冲突的五种方式
☆ 团队角色分析
☆ 小组讨论:团队角色分析
☆ 雷鲍夫法则
☆ 测试团队健康度
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