【课程背景】：
管理者必须建立有效的系统思维和创新思维，才能更好的从全局出发，全面思考、深度思考和创新性思考，找到提高效率、增强业务和解决问题的方式和方法。
系统思维是把物质系统当作一个整体加以思考的思维方式，也称为整体观、全局观。是人们认识复杂的物质系统的重要思维方式。创新思维是一种不受常规思维束缚，寻求全新独特的解决问题的方法的思维过程，其本质在于用新的角度、新的思考方法来解决现有的问题。系统思维与创新思维的结合形成当今时代分析问题和解决问题的主流思考方式。
高效沟通是每位管理人员的必修课之一，无论是信息的传递、思想的统一、执行的推进、人事的管理、部门的协调，还是与外界的交流以及人际关系的建立，都离不开沟通。美国著名的未来学家奈斯比特更明确地指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。”
【培训时间】2天
【培训对象】企业管理干部及部门、门店负责人
【培训方式】理论讲授 案例分析 互动讨论 角色扮演 情景演练 视频分享 游戏活动 复盘呈现等。
【培训所需工具和设备】无线话筒、投影仪、音频线、白板、白板笔
【课程收益】
○ 帮助学员构建系统思维，掌握系统思考的基本方法；
○ 帮助学员进行创新思维能力的训练；
○ 帮助学员掌握逻辑思维的基本方法与应用；
○ 建立有效沟通思维，掌握有效沟通的基本方法和步骤；
○ 熟练掌握人际风格沟通技巧；
○ 提升情商能力，化解矛盾冲突，改善人际关系，推动高效执行；
○ 学习并掌握与各级工作人员的沟通技巧和应用要领。
【课程大纲】
**天：管理思维建设
**章、管理思维之系统思维建设
1、什么是系统思维？
2、系统思维的特征
3、系统思维与其他思维的区别
4、管理者如何构建系统思维
5、领导者的系统思维方法
6、构架分析框架，寻找思维盲点
案例分析：“堵车现象”案例分析
第二章、管理思维之系统思考应用
1、系统思考的内涵
2、为什么需要系统思考？
3、如何进行系统思考？
4、系统思考的基本方法？
5、系统思考中**关键的因素是什么？
6、掌握系统思考的有效工具
7、系统思考的五块“积木”
工具与应用：系统循环图、多重因果图
第三章、管理思维之创新思维训练
1、发散思维
2、逆向思维
3、立体思维
4、转向思维
5、换位思维
案例：运用以上创新思维解决通道堵塞事件
第四章、管理思维之创新技法应用
1、头脑风暴法
2、设问创新法
3、和田创新十二法
4、创新思考——六顶思考帽
案例分析：苹果创新实例
第五章、管理思维之逻辑思维应用
一、什么是逻辑？什么是逻辑思维？
二、逻辑思维的特征
1、概念的特征
2、判断的特征
3、推理的特征
三、逻辑思维的方法
1、分析与综合
2、分类与比较
3、归纳与演绎
4、抽象与概括
逻辑思维训练：两根铁条；张举焚猪辩冤
课堂练习：这是什么推理？
第二天：高效沟通技巧
**章、建立正确的沟通思维
1、沟通从心开始
2、沟通的过程原理与核心环节：编码；解码；反馈
3、沟通的模型解析
4、影响沟通效果的语言要素：文字语言、有声语言、肢体言语
5、如何有效选择合适的沟通方式
6、沟通漏斗原理带给管理工作的启示
7、有效沟通的基本步骤
案例分析：三顾茅庐
工具与应用：三大沟通思维的应用
第二章、人际风格沟通技巧
1、人际风格的四大分类
2、各类型人际风格的特征与沟通技巧
3、分析型人格的特征及沟通技巧
4、支配性人格的特征及沟通技巧
5、表达型人格的特征及沟通技巧
6、和蔼型人格的特征及沟通技巧
第三章、情商与人际沟通
1、情商的提出——情商就是指一个人在情绪方面的管理能力。
2、情商的重要性——成功=20%智商 80%情商
3、高情商的重要标志
4、如何管理好自己的情绪？
5、如何有效疏导他人的情绪？
6、情商人际的培养——从生活中开始
7、情商的核心内容
情景思考：如何轻松幽默获得别人的接近？
第四章、如何与上司有效沟通
1、与上司沟通的四大原则：主动、尊重、时机、维护权威
2、懂得服从、懂得礼让、懂得接受批评的艺术
3、请示与汇报技巧
Ø 请示要带着方案去请示，不要只带着问题去请示
Ø 汇报要作陈述性汇报，不要作评价性汇报
4、与上司相处之道：忠诚、配合、信任、友谊、支持
第五章、如何与下属有效沟通
1、与下属沟通的四种模式
2、工作指令要表达精准，布置任务要及时确定
3、调动积极性要充分授权——授权的步骤
4、下达指令的技巧
5、赞扬下属的技巧
6、批评下属的技巧
小组讨论：与下级沟通的常见困惑及应对策略
第六章、如何与同事有效沟通
1、同事沟通总法则：心情、人情、事情
2、如何营造良好沟通氛围
3、如何建立良好的人情关系
4、同事相处之道：建交情、伸援手、共分享
5、勤于沟通实践链接：1）永远不要嫌麻烦
2）了解需求，及时周到，态度热忱
3）定期工作交流会
案例分析：如何营造和谐的沟通氛围？
备注：以上内容为讲师初步课纲设计，具体授课内容，将根据实际情况，进行灵活调整。
