培训形式：互动学习、场景实战、工具赋能、落地反思

课程纲要：

**单元、本质探讨：跨部门沟通协同障碍及案例分析

价值链：贡献、风险（从价值链看我们的项目内外沟通）

关于协同障碍四个原因及本质分析

案例分析1：如果是你，你怎么做（业务部门案例）

选择题：关于协同障碍的本质（基于上述案例）

案例分析2：如果是你，你怎么做（前后台部门案例）

第二单元、集思广益：以“任务树”实战聚焦现实协同问题

如何画好一棵任务树：结构解析

绘制岗位任务树

个人——集体智慧：绘制岗位任务树

岗位任务数分析及协同难点

第三单元、打破“部门墙”：创造良好的跨部门沟通协调局面

全盘工具：对协同关注点的分析

从硬性角度的思考（流程、制度）

1、关注部门间的“模糊地带”

2、关注公司的“战略导向”（有所取舍）

3、打造横向沟通的机制（或联席会议机制）

4、将横向沟通能力列为绩效考核的软性要素（360评价）

5、树立共同的目标，并充分宣贯（由上至下）

从软性角度的思考（人性、情怀）

1、沟通的目标：扩大共识，减小盲区

2、了解差异：了解各部门之间的工作职责

3、从日常影响内部客户

4、投资“情感账户”

5、塑造“双赢”的能力

反求诸己、内部客户协作共生的“生态圈建设”

全盘视角：部门协同的七大方式工具图

反求诸己：以一件真实的协同事宜来思考

追求圆满：内部客户协作共生的“生态圈建设”

学习要求：学习的目的是为了反求诸己