【课程背景】

仪表、仪态、言谈举止反映一个人的内在素质、修养和精神面貌，良好的外在形象和礼仪可以促进和加深人们之间的相互了解和交流。涉外人员在国际场合的举止行为，不仅仅代表着个人还会影响到你所在企业的形象甚至国家的荣誉。在涉外交往中，遵守国际惯例和一定的礼节，有利于我国的改革开放，有利于展现中国作为礼仪之邦的大国风范。得体的礼仪可以赢得人们的尊敬和爱戴，广交朋友。对于涉外交往来说有助于提升国家和企业的竞争力，减少不必要的失误和误会，从而赢得更多的机会。可是涉外人员在国际场合如何做到知礼 懂礼 行礼，提高企业竞争力，展现中国这个大国风范那？

Ø 如何让涉外人员出现在国际各个场合都能做到合理的穿搭，提升个人形象，展现企业形象那？

Ø 涉外人员作为企业的一张“名片”，如何做到规范化的国际商务礼仪，提高企业整体形象，展现大国魅力那？

Ø 如何避免涉外人员因不懂国际礼仪规则而出现的一些尴尬现象那？

Ø ”餐桌礼仪知素养“，如何提高涉外人员的国际就餐礼节，给对方留下美好的**印象？

《涉外礼仪》课程从礼仪表现、修养、精神三个层次全方位、多角度对涉外人员的形象礼仪问题进行深入讲解和实战演练，让学员学会立即就可以运用到国际工作中，彰显企业形象，提升企业竞争力，展现中国这个大国魅力。

【课程收益】

Ø 掌握涉外礼仪4个维度，成为国际舞台的圈内人

Ø 打造专业的国际职场形象，形象是您的一张名片

Ø 提升涉外接待礼仪的6个知识点

Ø 掌握涉外交往礼仪的9个知识点

Ø 掌握国际3大场合着装的要点，打造**自信的您

Ø 掌握社交应酬的礼仪，展现您的彬彬有礼

Ø 掌握中西餐礼仪文化，你在盯着食物而别人在盯着您

【课程特色】运用案例 游戏 研讨 视频 角色扮演 情景模拟等进行实战训练

【课程对象】涉外人员 国际商务人员

【课程时间】6 小时（1天）

【课程大纲】

一、涉外礼仪的概述？

1、为什么要学习涉外礼仪

2、涉外礼仪的基本原则

二、作为一名涉外人士应当如何打造您的职场形象？

1、形象决定成败，形象是**生产力

Ø 您的形象代表的就是企业的形象和中国的形象

Ø 如何抓住那魔鬼的“7秒钟”

Ø 人际交往的“55387”定律

案例：高铁霸坐

工具：“55387”定律

2、涉外人员的仪容标准要求

Ø 男士 女士的标准发型

Ø 女士的化妆标准及原则

Ø 男士 女士的仪容禁忌要求

案例：一位女士不懂化妆禁忌引发的尴尬局面

工具：15分钟搞定化妆123

3、涉外人员的仪表标准要求

Ø TPOR国际着装原则

Ø 塑造典雅大方的商务女性“魅力形象”

Ø 打造尊贵儒雅的商务男性“绅士风度”

Ø 三大场合中如何选择衣服？如何穿对衣服？

呈现：图片 视频 点评

工具：教会3种打领带的方法

4、涉外人员的仪态标准要求

Ø 面部表情管理：眼神 微笑

Ø 标准的站姿 走姿 坐姿 蹲姿训练

Ø 如何递接物品做到有礼仪

Ø 15° 30° 45°的鞠躬礼均代表着什么？

Ø 三种方位的手势礼仪标准是什么？

呈现：图片  演示 演练 点评

工具：手势礼仪123

三、作为一名涉外人员必须掌握的商务交往礼仪有哪些？

1、见面礼仪三要素：眼神 微笑 点头致意

2、称呼礼仪分层次：职位 长辈 同辈

3、名片礼仪123：如何递？如何接？如何放？

4、介绍礼仪有先后：先把谁介绍给谁那？

5、握手礼仪有规矩：千万别伸错了手

6、涉外致意礼仪：别把场合搞错了

7、涉外空间礼仪：给对方留足余地

8、拜访礼仪要准备：拜访前 拜访中 拜访后

9、体态礼仪露信息：几种体态不可要

10、通信礼仪有要领：微信 电话 邮件

案例：称呼错了很尴尬  介绍不对遭冷落  握手不对引不悦

呈现方式：小组讨论  小组演练 情景演练 现场演示 时时点评

四、作为一名涉外人员必须知道的商务接待礼仪如何做？

1、高规格的迎送礼仪

Ø 迎送的方阵排列

2、引导礼仪要做好

Ø 走廊上应当如何引领？

Ø 上下楼梯怎样引领？

Ø 出入电梯又该怎样引领？

呈现方式： 老师展示 小组演练 点评

案例：电梯引领出问题

3、位次礼仪可有讲究

Ø 会议室如何排列位次？

Ø 会谈 谈判如何排列位次？

Ø 签约仪式位次怎么排？

Ø **后合影如何站？

呈现方式：图片展示  小组演练  点评

4、奉茶礼仪有手法

Ø 几种茶杯的手拿要领

Ø 在哪侧奉茶，如何放到桌上

Ø 如何退出，分几步有讲究

呈现方式：老师展示  小组演练  点评

情景化演出：模拟一个情景，以小组为单位，把所学的所有知识点串成一条线，**后以立体化的场景进行全方位的多维度的呈现，学完立马就会用。

5、会务礼仪准备好

Ø 开会前要准备什么：物料

Ø 开会中要做什么：如何续水？怎么续？

Ø 开会后要检查什么：善始善终

呈现方式：图片 演示 演练

案例：咖啡厅

6、乘车礼仪要坐对

Ø 五座轿车怎么坐？

Ø 七座商务车怎么坐？

Ø 多座车又该怎么坐？

呈现方式：图片 演示 演练

案例：同领导坐车遭尴尬

五、涉外综合礼仪需要懂哪些？

1、涉外赠送礼物有礼仪

2、国外观光的礼仪有哪些？

3、国外购物的礼仪有哪些？

4、国外的剧场 博物馆 体育馆有哪些礼仪那？

5、涉外的小费礼仪要懂得

六、作为一名涉外人员餐桌礼仪懂哪些？

1、中餐礼仪有哪些规矩？

Ø 桌次排列有礼仪，别找错

Ø 座次排列有礼仪，别坐错

Ø 宴请 赴宴有礼仪，要准备

Ø 敬酒怎样做到有礼仪

Ø 布菜要懂哪些礼仪哪

Ø 用餐中要注意哪些礼仪

Ø 用餐后还要做什么礼仪

呈现方式：图片 讲解 讨论 小组沙盘模拟座次排列

案例：**次去婆婆家  浙江老大姐

2、西餐礼仪有哪些讲究？

Ø 高档西餐厅的**高标准

Ø 吃西餐的标准坐姿

Ø 面对西餐桌如何就坐？

Ø 用什么方式同服务员打招呼？

Ø 西餐的工具如何使用？

Ø 用餐时餐具掉在地上怎么办？

Ø 吃西餐的流程是什么？

Ø 吃自助餐的礼仪有哪些？

Ø 吃日本料理的礼仪有哪些？

Ø 参加鸡尾酒会的礼仪有哪些？

Ø 品酒礼仪教您四步走

Ø 咖啡礼仪，喝的是一种文化

Ø 下午茶礼仪，品出高贵感

呈现方式：图片 讲解 讨论 实操 演练

案例：出国访问遭遇尴尬

七、作为一名涉外人员餐桌礼仪懂哪些？

1、亚洲国家的风俗礼仪和禁忌有哪些？

2、欧洲国家的风俗礼仪和禁忌有哪些？

3、美洲国家的风俗礼仪和禁忌有哪些？

4、大洋洲国家的风俗礼仪和禁忌有哪些？

5、非洲国家的风俗礼仪和禁忌有哪些？

八、整体课程回顾与总结