【课程背景】

银行员工的形象礼仪不仅代表自己，更是展现银行形象的一张名片。营销人员不修边幅，接待人员不懂规范，管理人员不善沟通，行为举止有失检点，这一系列问题都是缺乏礼仪常识造成的行为，将会直接影响到银行的形象，有时候损失是不可低估的。可是银行客户经理应该如何做到知礼 懂礼 行礼，方能提升业绩，降低投诉，提高所在银行的竞争力呢？

《商务礼仪》课程从礼仪表现、修养、精神三个层次全方位、多角度对银行客户经理的形象礼仪问题进行深入讲解和实战演练，让学员学会立即就可以运用到工作中，彰显银行的形象，提升银行的竞争力。

【课程受益】

   掌握商务礼仪规范

   打造专业的职业形象

   提升服务意识和服务质量

提升职业化素养

【课程对象】银行基层员工 中层员工 高层员工

【课程时间】1天（6小时）

【课程纲要】

**部分：礼仪的内涵

1. 什么是礼仪

2. 为什么要学习礼仪

3. 礼仪的核心本质

第二部分：职业形象塑造

1. 形象决定成败，形象是**生产力

2. **印象的“7秒钟效应”

3. 职场仪容标准

4. TPOR国际着装原则

5. 仪表

1）场合着装

2) 商务女性“形象魅力”—塑造典雅、大方的商务形象

商务套裙—专业性、权威感的象征

商务衬衫—优雅感的魅力体现

商务形象配饰—“恰到好处”的搭配

商务化妆发型—“妆”出品位，“造”出我型

3) 商务男性“形象魅力”—打造尊贵、优雅、值得信赖的商务形象

商务西装—尊贵、优雅的开场白

商务衬衫—高贵感的经典体现

商务领带—男人唯一表达自我的工具

商务西装、衬衫、领带的搭配技巧

商务配饰—商务形象的加分器

6. 仪态

1) 眼神的运用

 2) 微笑的表情

  3) 标准站姿训练

4) 标准坐姿训练

      5) 标准行姿训练

 6）标准蹲姿训练

 7）递接物品礼仪

8）鞠躬礼仪

      9）引领手势训练

     练习：人体雕塑

第三部分：会见礼仪

1. 见面礼仪

2. 称呼礼仪

3. 握手礼仪

4. 介绍礼仪

5. 名片礼仪

6. 微信礼仪

7. 拜访礼仪

练习：角色扮演

   第四部分：接待礼仪

1. 接待前的准备

2. 迎接礼仪

3. 引领礼仪—走廊上、楼梯上、电梯上

4. 位次礼仪

5. 敬奉饮品礼仪

6. 乘车礼仪

7. 送客礼仪

练习：情境化模拟演练

第五部分：餐桌礼仪

1. 中餐礼仪

1）桌次排列礼仪

2）座次排列礼仪

3）宴请、赴宴礼仪

4）敬酒礼仪

5）步菜礼仪

6）用餐礼仪

7）餐后礼仪

2. 西餐礼仪

     

       1）西餐基本礼仪

2）西餐的座次安排

3）鸡尾酒会的礼仪

4）自助餐的礼仪

5）日本料理礼仪

6）品酒礼仪

7）咖啡礼仪

练习：情境化模拟演练

  第六部分：课程整体回顾与总结

上课方式：

授课方法：交互式教学，讲解与现场示范并重 角色情景化演练 实操训练

辅助教材：投影仪 白板 电脑 翻页笔 白纸