【课程背景】

   跨文化交流沟通礼仪是国家公务人员在从事外事活动，行使国家管理职能所必须遵循的礼仪规范。国家公务人员学习跨文化交流沟通礼仪，有助于提升外事人员的整体美誉度。外事人员作为政府部门的工作人员，言行举止不仅代表个人，更代表和维护着国家和政府的形象。作为外事人员在国际文化交流活动中如何做到优雅得体的礼仪呢？如何在工作当中展示出中国的形象呢？

跨文化交流沟通礼仪课程从外事人员在国际交流工作中的形象定位、礼仪规范、洽谈技巧 各国文化习俗等方面进行讲授与训练，大幅度提升跨文化交流的技能，使其在跨文化交流的各个场合中都能彰显中国政府形象，绽放个人魅力。

【课程受益】

  1.全方位提升国际上各个场合的礼仪修养

   2.掌握国际活动各个场合的礼仪规范

   3.掌握国际沟通洽谈的技巧在工作中的运用

【课程对象】公务人员 外事人员及政府相关部门岗位人员

【课程时间】1天（6小时）

【培训方法】培训师讲授，现场模拟训练、案例分析、小组讨论、游戏互动等

【课程纲要】

**部分：跨文化礼仪的内涵

一 . 跨文化礼仪的核心内涵

二．跨文化礼仪的原则

三．外事人员为什么要学习跨文化交流礼仪

第二部分：外事人员的专业形象塑造

一．形象决定成败，形象是**生产力

二．**印象的“7秒钟效应”

三．仪容礼仪

四．TPOR国际着装原则

五．涉外服饰礼仪

1.场合着装

2. 女性“形象魅力”打造—塑造典雅、大方的公务形象

女士公务场合的服装款式—专业性、权威感的象征

女士公务场合配饰的选择—“恰到好处”的搭配

         女士公务场合的化妆发型—“妆”出品位，“造”出我型

3. 男性“形象魅力”—打造尊贵、优雅、值得信赖的公务形象

男士公务场合的服装款式—尊贵、优雅的开场白

男士公务场合配件及饰品的选择—商务形象的加分器

         男士西装、衬衫、领带的搭配技巧

六．涉外仪态礼仪

1.目光礼

2.眼神的运用

3.微笑的表情

4.标准站姿训练

5.标准坐姿训练

6.标准行姿训练

7.标准蹲姿训练

8.递接物品礼仪

9.鞠躬礼仪

10.引领手势训练

第三部分：涉外会见礼仪

 一．涉外称呼礼仪

 二．涉外握手礼仪

 三．涉外名片礼仪

 四．涉外微信礼仪

 五．涉外介绍礼仪

 六．涉外拜访礼仪

第四部分：涉外接待礼仪

 一. 礼宾礼仪

 二. 迎接礼仪

 三. 引领礼仪—走廊、楼梯、电梯

 四. 敬奉饮品礼仪

 五. 乘车礼仪

 六. 涉外空间距离礼仪

 第五部分：涉外会议礼仪

一． 会议座次安排

1. 座次排列原则

2. 会场的座次安排

3. 会议室的座位安排

二．会前准备

1. 明确任务和人员分工

2. 物品准备和会场布置

3. 摆台

4.设备准备

三．会中服务

1. 续水时间

2. 续水量

3. 续水流程

4. 续水要求

5.倒水顺序

四.会后服务

1.送客和检查

2.收拾和整理

五．合影位置礼仪

六．签约安排礼仪

第六部分：涉外谈吐礼仪

一．讲话的语气 语调和语速

二．文明规范用语

三．赞美他人的技巧

四．说服他人的技巧

五．拒绝他人的技巧

六．电话礼仪

1. 树立美的电话形象

2. 接听电话的礼仪

3. 代接电话的礼仪

4. 拨打电话的礼仪

5. 打电话的内容

6. 挂断电话的礼仪

第七部分：涉外餐桌礼仪

一．中餐礼仪

1. 桌次排列礼仪

2. 座次排列礼仪

3. 宴请礼仪

4. 赴宴礼仪

5. 敬酒礼仪

6. 步菜礼仪

7. 用餐礼仪

8.餐后礼仪

二．西餐礼仪

1. 西餐基本用餐礼仪

2. 餐巾的用法

3. 如何使用刀叉

4. 西餐的座次安排

5. 鸡尾酒会的礼仪

6. 自助餐的礼仪

7. 日本料理礼仪

8. 品酒礼仪

9. 咖啡礼仪

第八部分：其他涉外礼仪

一．出国访问的礼仪

二．参观考察礼仪

三．记者招待会礼仪

四．馈赠礼品礼仪

五．购物与观光礼仪

六．剧场礼仪

七．国旗，国徽，国歌的礼仪

第九部分：涉外习俗礼仪

一．亚洲国家的习俗礼仪

二．欧洲国家的习俗礼仪

三．美洲国家的习俗礼仪

四．大洋洲国家的习俗礼仪

五．非洲国家的习俗礼仪