【课程背景】

随着国际经济的全球化，国际间的商务交往日益频繁，国际商务礼仪的作用越来越明显，越来越多的企业把给员工的国际商务礼仪培训提上日程，国际商务活动中的礼仪不仅展现一个人的教养、风度、气质和魅力，更是展现企业形象的一张名片，走出国门更是代表着国家的形象。可是员工应该如何在国际舞台上做到知礼 懂礼 行礼，方能展现企业的形象，代表国家的大国形象呢？

Ø 如何让企业的每个员工拒绝“不修边幅”，合理穿搭，提高企业整体的国际化水准？

Ø 员工作为企业的一张“名片”，如何做到规范化的国际商务礼仪，展现企业整体形象？

Ø 如何拒绝员工“国际场合不懂礼”的尴尬现象，规范员工国际商务接待交往的行为举止？

Ø ”餐桌礼仪知素养“，如何提高企业员工的餐桌礼仪尤其西餐礼仪，给国际友人留下美好的**印象？

《国际商务礼仪》课程从国际生活礼仪、国际商务礼仪修养、国际餐饮礼仪、国际习俗礼仪四个维度全方位、多角度对企业员工形象礼仪问题进行深入讲解和实战演练，让学员学会立即就可以运用到工作中，在国际舞台上彰显企业形象，展现中国这个大国的风范。

【课程收益】

Ø 掌握国际商务礼仪4个维度，成为国际舞台圈内人

Ø 打造专业的国际职业形象，形象是您的一张名片

Ø 提升国际商务接待礼仪的6个知识点

Ø 掌握国际商务交往礼仪的9个知识点

Ø 掌握3大国际场合着装的要点，打造**自信的您

Ø 掌握国际社交应酬的礼仪，展现您的彬彬有礼

Ø 掌握中西餐礼仪文化，你在盯着食物而别人在盯着您

【课程特色】运用案例 游戏 研讨 视频 角色扮演 情景模拟等进行实战训练

【课程对象】国际商务人员 涉外工作人员 国际窗口人员

【课程时间】6 小时（1天）

【课程大纲】

一、国际礼仪的核心内涵？

1、涉外人员为什么要学习礼仪

2、国际礼仪的基本原则是什么

二、作为一名涉外人员应当如何打造您的国际形象？

1、形象决定成败，形象是**生产力

Ø 您的形象代表的就是企业的形象

Ø 如何抓住那魔鬼的“7秒钟”

Ø 人际交往的“55387”定律

案例：高铁霸坐

工具：“55387”定律

2、职场人的国际仪容标准要求

Ø 男士 女士的标准发型

Ø 女士的化妆标准及原则

Ø 男士 女士的仪容禁忌要求

案例：一位女士不懂化妆禁忌引发的尴尬局面

工具：15分钟搞定化妆123

3、职场人的国际仪表标准要求

Ø TPOR国际着装原则

Ø 塑造典雅大方的国际商务女性“魅力形象”

Ø 打造尊贵儒雅的国际商务男性“绅士风度”

Ø 国际三大场合中如何选择衣服？如何穿对衣服？

呈现：图片 视频 点评

工具：教会3种打领带的方法

4、职场人的国际仪态标准要求

Ø 面部表情管理：眼神 微笑

Ø 标准的站姿 走姿 坐姿 蹲姿训练

Ø 涉外人员的举止要求：轻 稳 正

Ø 如何递接物品做到有礼仪

Ø 15° 30° 45°的鞠躬礼均代表着什么？

Ø 三种方位的手势礼仪标准是什么？

呈现：图片  演示 演练 点评

工具：手势礼仪123

三、作为一名涉外人士必须掌握的国际商务交往礼仪有哪些？

1、国际见面礼仪三要素：眼神 微笑 点头致意

2、国际称呼礼仪分层次：职位 女士 男士

3、国际名片礼仪123：如何递？如何接？如何放？

4、国际介绍礼仪有先后：先把谁介绍给谁那？

5、国际握手礼仪有规矩：千万别伸错了手

6、国际拜访礼仪要准备：拜访前 拜访中 拜访后

7、国际致意礼仪露信息：几种体态不可要

8、国际通信礼仪有要领：微信 电话 邮件

9、国际空间礼仪要把握：不要进入别人的空间

案例：称呼错了很尴尬  介绍不对遭冷落  握手不对引不悦

呈现方式：小组讨论  小组演练 情景演练 现场演示 时时点评

四、作为一名涉外人员必须知道的国际商务接待礼仪如何做？

1、国际高规格的迎送礼仪

Ø 迎送的方阵排列

2、国际引导礼仪要做好

Ø 走廊上应当如何引领？

Ø 上下楼梯怎样引领？

Ø 出入电梯又该怎样引领？

呈现方式： 老师展示 小组演练 点评

案例：电梯引领出问题

3、国际位次礼仪可有讲究

Ø 会议室如何排列位次？

Ø 会谈 谈判如何排列位次？

Ø 签约仪式位次怎么排？

Ø **后合影如何站？

呈现方式：图片展示  小组演练  点评

4、国际奉茶礼仪有手法

Ø 几种茶杯的手拿要领

Ø 在哪侧奉茶，如何放到桌上

Ø 如何退出，分几步有讲究

呈现方式：老师展示  小组演练  点评

情景化演出：模拟一个情景，以小组为单位，把所学的所有知识点串成一条线，**后以立体化的场景进行全方位的多维度的呈现，学完立马就会用。

5、国际乘车礼仪要坐对

Ø 五座轿车怎么坐？

Ø 七座商务车怎么坐？

Ø 多座车又该怎么坐？

呈现方式：图片 演示 演练

案例：同领导坐车遭尴尬

6、国际综合礼仪有哪些

Ø 国际赠礼的礼仪：赠什么？怎么赠？

Ø 国际观光礼仪：禁忌不要碰

Ø 国际购物礼仪：做受欢迎的游客

Ø 国际剧场 博物馆 体育馆礼仪

Ø 国际小费礼仪

呈现方式：图片 演示 演练

案例：海外购物引闹剧

五、作为一名涉外人员餐桌礼仪懂哪些？

1、中餐礼仪有哪些规矩？

Ø 桌次排列有礼仪，别找错

Ø 座次排列有礼仪，别坐错

Ø 宴请 赴宴有礼仪，要准备

Ø 敬酒怎样做到有礼仪

Ø 布菜要懂哪些礼仪哪

Ø 用餐中要注意哪些礼仪

Ø 用餐后还要做什么礼仪

呈现方式：图片 讲解 讨论 小组沙盘模拟座次排列

案例：**次去婆婆家  浙江老大姐

2、西餐礼仪有哪些讲究？

Ø 高档西餐厅的**高标准

Ø 吃西餐的标准坐姿

Ø 面对西餐桌如何就坐？

Ø 用什么方式同服务员打招呼？

Ø 西餐的工具如何使用？

Ø 用餐时餐具掉在地上怎么办？

Ø 吃西餐的流程是什么？

Ø 吃自助餐的礼仪有哪些？

Ø 吃日本料理的礼仪有哪些？

Ø 参加鸡尾酒会的礼仪有哪些？

Ø 品酒礼仪教您四步走

Ø 咖啡礼仪，喝的是一种文化

Ø 下午茶礼仪，品出高贵感

呈现方式：图片 讲解 讨论 实操 演练

案例：出国访问遭遇尴尬 不懂西餐的礼仪面试未**

六、国际各个国家的习俗礼仪？

1、亚洲国家的习俗礼仪：日本 韩国

2、欧洲国家的习俗礼仪：英国 法国

3、美洲国家的习俗礼仪：美国 加拿大

4、非洲国家的习俗礼仪：南非

 呈现方式：图片 讲解 讨论

 案例：因为不懂文化对企业带来巨大的损失

七、整体课程回顾与总结