课程时间】：1天，6小时/天

【课程对象】：部门经理、主管和团队负责人，新入职员工等需要提升沟通能力的优秀人员

【授课形式】：理论讲解 案例互动 视频教学

讲师讲解：强调重点、要点和难点，将专业术语平民化，帮助学员理解

录像观看：**精彩录像片段欣赏，给予学员启发

现场演练：帮助发现问题，进行精确点评，从而达到学以致用的目的

游戏互动：将深奥的理论融入轻松的游戏之中.

课程大纲：

案例导入：“邮件门”引发的思考

案例导入：同事沟通案例

**部分：职场成功   需要沟通

1、为什么要沟通？

2、三个”70%”之说

3、沟通的特点

4、沟通的目的和作用

5、沟通的种类

互动：单向沟通

第二部分：职场中沟通常见的障碍

1、不善于倾听

2、信息表达模糊及理解有差异

3、态度和观念

互动：口令测试

互动：折纸游戏

第三部门：沟通的七原则

1、同理心

2、善意聆听

3、不要动怒

4、客观表达

5、了解情况用开放式的问题，促成则用封闭式的问题

6、赞美

7、肢体语言

第四部分：企业内部沟通的技巧

1、如何与上级沟通

ü 与上司沟通的基本态度

ü 如何与上司沟通

ü 如何接受上司指示

ü 如何向上司汇报工作

ü 如何向上司提出建议

ü 如何应对上司的请教

ü 与上司沟通的禁忌

2、如何与下属沟通

ü 如何准确的向下属传递指令

ü 如何使下属积极接受命令

ü 如何督促下属全力以赴

ü 赞扬下属的技巧

ü 批评下属的技巧

ü 下属业绩较差时的沟通技巧

3、如何与同事沟通

ü 部门间的“灰色地带”

ü 部门间横向沟通的要点

ü 部门主管间的横向沟通技巧

ü 部门同事间的横向沟通技巧

互动：沟通训练

4、高效会议沟通

视频：如此开会