【课程背景】

企业员工的形象礼仪不仅代表自己，更是展现企业形象的一张名片。营销人员不修边幅，接待人员不懂规范，管理人员不善沟通，行为举止有失检点，这一系列问题都是缺乏礼仪常识造成的行为，将会直接影响到企业形象，有时候损失是不可低估的。销售人员如何将销售工作做得更好，树立公司的品牌形象，受到客户的好评和赞誉等，都是企业需要重视的问题。

班组长在厂区要注意自身的仪容、仪表、仪态，若不注意，就会影响同事间的人际关系以及给客户留下不好的印象。

《班组长礼仪培训》课程从班组长在厂区里用到的场景出发，结合各个场景对礼仪规范进行深入讲解和实战演练，让学员学会立即就可以运用到工作中，彰显企业形象，提升企业竞争力。

【课程受益】

掌握班组长礼仪规范

提升班组长服务意识

提升班组长职业素养

【课程对象】班组长

【课程时间】1天（6小时）

【课程大纲】

**部分：礼仪的核心内涵

1. 什么是礼仪

2. 为什么要学习礼仪

3. 礼仪的核心本质

第二部分：班组长的形象塑造

1. 形象的重要性

2. 班组长仪容

1）女士仪容标准

2） 男士仪容标准

3. 班组长仪表

1）服装要求

2）鞋子要求

3）饰品要求

4. 班组长仪态

 1）眼神的运用

 2）微笑的力量

  3）标准站姿规范

 4）标准坐姿规范

 5）标准行姿规范

 6）标准蹲姿规范

 7）标准手势规范

  第三部分：班组长接待礼仪

1. 见面礼仪

2. 称呼礼仪

3. 介绍礼仪

4. 微信礼仪

5. 电话、手机礼仪

6. 引领礼仪

7. 位次礼仪

8. 奉茶礼仪

9. 乘车礼仪

  第四部分：班组长拜访礼仪

 1. 拜访前礼仪

     2. 拜访中礼仪

     3. 拜访后礼仪

第五部分：班组长餐桌礼仪

1. 赴宴礼仪

2. 座次礼仪

3. 用餐礼仪

4. 餐后礼仪

第六部分：班组长文明用语50句

1.您好!

2.请坐!

3.请问?

4.请稍等。

5.谢谢!

6.对不起。

7.请原谅。

8.很抱歉!

9.没关系!

10.不客气!

11.请您排队等候。

12.请不要着急。

13.很高兴能为您服务!

14.请您先看一下须知。

15.您有什么愿望，请告诉我。

16.请问您有什么就业意向?

17.请把您的需求告诉我。

18.您请讲。

19.我理解您的心情。

20.我会尽量帮助您。

21.请您按规定填写表格。

22.有不懂的地万您尽管问。

23.请将您的详细资料准备好。

24.请您先备齐手续。·

25.因有政策规定，请备齐手续才能办理。

26.目前的用人需求大致是这样的。

27.这份工作您是否满意?

28.希望您树立自信心!

29.希望您能顺利!

30.一有消息我马上通知您。

31.真抱歉，现在没有适合您的岗位。

32.请不要灰心，我再帮您想想办法。

33.请留下您的需求。

34.请您过段时间再来。

35.请将您的联系地址留下。

36.请您耐心等候。

37.请随时和我们联系。

38.有合适的岗位我会通知您。

39.您请放心!

40.希望您能满意!

41.希望您尽快就业!

42.祝您成功!

43.我一定协助贵单位找到满意的人员!

44.您有什么用工需求请讲?

45.我们愿意为您提供各种咨询服务。

46.我们愿意帮您熟悉有关用工万面的规定。

47.希望合适的人选能给你们带来效益!

48.为您服务是我应该做的!

49.您的需求就是我的职责。

50.欢迎再来!

第七部分：整体情景模拟演练与回顾

上课方式：

授课方法：交互式教学，讲解与现场示范并重 角色情景演练

辅助教材：投影仪 白板 电脑 翻页笔 白纸