一、课程背景

21世纪的企业竞争，归根到底是人才的竞争。良好的沟通能力是构成事业成功的一项基本能力，能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就能拥有**的机会。

**学习本课程您将接受系统的沟通技能训练，本课程从沟通的定义讲起，系统的理论讲解、详实的个案举例、生动的互动游戏以及丰富的角色扮演来阐述沟通的重要性、定义、要素以及实际应用等相关问题，从而给学员以更具有实际意义的沟通技巧。

二、课程收益

 沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件。一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。**本课程的学习，您将获得以下收益：

1.了解有效沟通的定义

2.熟悉有效沟通的步骤

3.掌握有效沟通的过程

4.掌握各个层次沟通的策略与技巧

三、课程对象：职场人士 中高层领导

四、课程时间：1天（6小时）

五、课程内容：

**部分：语言沟通的作用

1.语言沟通的作用

1） 什么是沟通

2） 沟通的重要性

第二部分：沟通的过程

1.沟通，要从“心”开始

1） 沟通的基本问题是心态

2） 沟通的基本原理是关心

3） 沟通的基本要求是主动

2.三个沟通步骤

3.沟通的态度

第三部分：非语言沟通的技巧

1.非语言沟通之形象

2.非语言沟通之肢体语言

3.非语言沟通之语音语调

第四部分：沟通的障碍

1.沟通的障碍，如何解决沟通存在的难题

1） 沟通存在哪些障碍

2） 沟通的漏斗

第五部分：有效沟通的七大技巧

1.沟通中“说”的技巧，赢得听众的演讲技巧

2.沟通中“听”的技巧，有效捕捉信息的方法

3.沟通中“问”的艺术，提升你的说服力

4.沟通中有效给与反馈的技巧

5.沟通中“赞美”的魅力

6.沟通中“感谢”的力量

7.同理心沟通，增强自我认同感

第六部分：如何做好上行沟通 下行沟通与平行沟通

1.管理好上级的沟通技巧

2.管理好同事的沟通技巧

3.管理好下级的沟通技巧