课程介绍：

关于沟通技巧的培训有很多种类型，但大多偏理念型、技巧型，少有沟通培训能够探入人的情绪、感受并真正有效地达成双方都从内心接纳、释放、疗愈和愉悦的效果并有效地解决问题。本培训采用师从人本主义心理学之父卡尔·罗杰斯、美国威斯康星大学临床心理学博士、国际非暴力沟通中心创始人、全球首位非暴力沟通专家马歇尔·卢森堡的《非暴力沟通》理论和方法，结合同为卡尔·罗杰斯的学生、三次获“诺 平奖”提名的美国著名的心理学家、芝加哥大学心理学博士、前美国白宫顾问托马斯·戈登博士的“戈登沟通模式”（诺 奖提名原因），让学习者**观察—感受—需要—请求四个非暴力沟通因素及有效地运用“我信息”和同理心倾听，寻找双赢的沟通结果，超越个人心智和情感的局限，突破负面情绪的思维方式，疗愈伤痛，化解冲突，建立和谐的生命体验。

学习目标：

Ø 了解暴力沟通所带来的伤害及非暴力沟通的效力；

Ø 避免四种异化的沟通模式，有效识别负面情绪及影响；

Ø 学习并运用非暴力沟通的四要素；

Ø 学会运用“我信息”有效表达自己；

Ø 扫除倾听障碍，学会真正用心倾听；

Ø 学会化解人际沟通中的冲突；

Ø **综合训练提升和谐的沟通体验。

培训对象：各级员工/各级管理者

教学方法 ：

讲解、讨论、游戏、案例分析、录像、工具练习、模拟训练

培训时间：2天 （9:00-17:30）

主要内容及时间安排：时间内容方式及工具 9:00-9:30破冰（Checkin）活动：我的三个动物**天上午9:30-10:45

(75m)

一. 什么是非暴力沟通

1. 暴力沟通

—暴力沟通的十大表现

2. 你在暴力沟通中受到的伤害

3. 什么是非暴力沟通

—非暴力沟通的四要素

—非暴力沟通的理念

活动一：暴力沟通演绎

活动二：（分享）我曾经的伤痛

录像一：暴力沟通

录像二：良好沟通改变生活

11:00-12:30

(90m)二．异化的沟通模式及其对情绪的影响

1. 四种异化的沟通模式及其影响

A）道德评判

B）进行比较

C）回避责任

D）强人所难活动一：“道德评判”的言语及行为；

活动二：“比较”式沟通体验

录像一：谁的责任？

活动三：“强人所难”演绎与体验**天下午13:30-15:15

(105m)2. 认识并标识你的情绪

A）情绪与情绪词汇

B）情绪与需求（情绪冰山模型）

C）及时觉察并标识你的情绪

D）跳出情绪的盒子（ETC）

活动一：识别情绪与情绪词汇

活动二：准确表达你的情绪

活动三：跳出情绪盒子的工具ETC走位练习15:30-17:30 (120m)三. 非暴力沟通的四要素

1. 观察

—区分观察与评判

2. 感受

—区分感受与指责

3. 需要

—区分需要与要求

4. 请求

—区分请求与命令

（**天回顾总结）活动一：观察练习

活动二：体验活动：被指责

活动三：准确表达你的需求

活动四：判断练习（这是请求还是在命令）

总结活动：**天Checkout

家庭作业：运用非暴力沟通的四要素在家庭成员之间进行沟通体验第二天上午9:00-10:30

(90m)四. 非暴力沟通中的表达

1. 表达你的“愤怒”与“感激”

2. “你”信息及负面影响

3. “我”信息

—肯定性“我”信息

—表白性“我”信息

—预防性“我”信息活动一：分享家庭生活中的良好非暴力沟通体验

活动二：扮演“愤怒”的等级

活动三：体验游戏：“你”信息的心理感受

活动四：练习三种“我”信息

10:45-12:30

(105m)五．非暴力沟通中倾听的力量

1. 倾听的十种障碍

2. 积极倾听

3. 同理心倾听

4. AH的积极倾听“三不原则”录像一：他在听吗？

活动一：识别倾听的障碍

活动二：基本积极倾听练习（一对一）

活动三：同理心倾听练习（一对一）

第二天下午13:30-15:30

(120m)

六. 用非暴力沟通化解冲突

1. 沟通中的权威法和妥协法

—权威法及背后隐藏的真相

—对权威的12种回应模式

—妥协法

2. 沟通中的第三法：双赢法

—双赢沟通的六个步骤

3. 解决价值观冲突

—解决价值观冲突中的危机的7个层次

—解决价值观冲突模型

4. 我的人际关系信条活动一：如何对权威式沟通进行回应

活动二：寻找沟通中的双赢结果

活动三：我的价值观是什么

活动四：宣读“我的人际关系信条”15:45-17:30

(105m)七．非暴力沟通支持小组

1. 非暴力沟通支持小组体验与应用（60分钟）

2. 总结与收获（Checkout）活动一：非暴力沟通支持小组体验活动

活动二：课程总结与培训收获