你一定遇到过下列情况：精心设计的方案，却被客户泼了一头冷水；要求下属加班，下属以沉默相对抗；要邻居遵守公德，对方却依然我行我素；费尽心思说一件事，对方却听的一头雾水。当你遇到这些情况时，你是沉默以对，还是拍案而起？在面对难以解决却又会对生活产生重大影响时刻，不是张口结舌不知如何应对，就是以强硬的方式解决，却在对方心里留下不愉快的阴影。现在不必烦恼了！《沟通技巧》将帮助你以四两拨千斤的方式，利用各种沟通技巧，解决生活中难以应对的各种难题！

【课程收益】改善企业管理 提高人际关系 提升工作效率

统一团队行为 激励员工斗志

【课程形式】视频观赏 小组研讨 互动游戏 案例分析 情景体验

【课程天数】 1天（6小时）

【课程对象】 企业基层员工

【课程纲要】

一、 沟通技巧        二、面谈情景下         三、非面谈情景下

1、 倾听的价值         1、避开雷区             1、微 信

2、 倾听与反馈         2、调整心态             2、电话

3、说的魅力           3、梳理目标             3、礼物

【课程内容】

**部分、沟通基本技巧

一、倾听的价值

1、倾听是信息来源的重要渠道       2、倾听有利于知己知彼

3、倾听有利于心灵沟通             4、倾听的意义与功能

二、倾听的分类

1、忽略的听     2、假装的听       3、选择的听

4、专心的听     5、同心的听-

三、倾听与反馈

1、反馈的特征与技巧：双向反馈的特征；技巧；

2、反馈技巧：评价式；碰撞式；转移式；探测式；

重述式；平静式；反射式；

四、说的魅力

1、语气    2、语调      3、赞美         4、重复

Ø 互动方式：头脑风暴

第二部分 面谈情景下的沟通

一、 避开雷区—找到导致常见失败的原因

1、 战胜对方    2、惩罚对方  3、保持一团和气

4、  不欢而散    5、没有结果

二、 沟通前的心态调整

1、  心态：积极、平和、尊重；

2、  状态：身体舒适、环境舒服；

3、 同态：彼此平等、求同存异；

三、 梳理沟通目标

1、 我希望为自己实现什么目标？

2、 我希望为对方实现什么目标？

3、 我希望为我们之间的关系实现什么目标？

4、 要实现这些目标我该怎么做？

四、 分享事实经过

说：真实表达            听：回馈心声

五、 学会对比说明

1、 阐明自己的真实目的

2、 说明你不想实现的目标

3、 ‍问自己有没有两全其美的方法

六、 创建共同目的

1、 咱们都想…..2、我们可以…..3大家能够…..4一起试试…..

七、 引导对方观点

1、 如果对方观点是错误的怎么办？

2、 做出试探表述

3、 鼓励做出尝试：“我们可以”；“能不能这样”。

八、大脑双核运行

1、牢记内容         2、把控氛围

Ø 互动方式：情景模拟

第三部分 非面谈情景下的沟通

一、 微 信

1、 头像与名字       2、朋友圈内容     3、点赞的微妙

一、 电 话

1、 打电话的时间   2、电话沟通步骤     3、电话中的语言

二、 邮 件

1、 邮件礼仪       2、邮件文字

三、 礼 物

1、 何时送？       2、送什么？         3、怎样送？

Ø 互动方式：案例分析

Ø 课程总结

Ø 行动改进