【需求解读】我国有着五千多年的文明历史，向来有“礼仪之邦”的美誉。在21世纪的今天，礼仪越来越多的吸引起人们的注意，人们更加关注自己的礼仪素养。而随着对外交往的日益频繁，礼仪已成为人们生活中不可缺少的组成部分。

 礼仪是修身养性、持家立业的基础，是领导者治理国家、管理公司、企业的基础。它不仅是我们日常行为习惯的准则，更是修养自身的武器，它丰富我们内在的品质，使我们更有涵养，更具个人魅力，礼仪是日常生活中，人际关系和谐发展的调节器，具有良好的礼仪素养在人交往时会更加顺畅，同时礼仪也是家庭美满和睦的根基 ，礼仪是个人外在形象与内在素质的集中表现，**印象除了外貌还有言谈举止，可以很直观的了解个人的礼仪素养，而随着对外交往的日益频繁，礼仪已成为人们生活中不可缺少的内容，在社会主义市场经济条件下，学习礼仪、弘扬文化是社会主义精神文明的一个重要内容。

【课程收益】1. 掌握日常职业穿戴礼仪规则和言谈举止规范，塑造良好的个人形象；

2. 掌握与人交往及会面的行为礼仪规则，塑造完美的个人形象；

3. 帮助提升个人修养与内涵，打造“快乐·精彩人生”。

【授课对象】礼仪爱好者、公司职员

【授课方式】采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式

【授课时长】xx天/期

【课程纲要】

礼仪内涵与礼仪通则

Ø 中国礼仪精髓

Ø 礼仪中的和谐

Ø 礼仪中的美学

Ø 教养的境界

优雅仪态与常用礼仪动作训练

Ø 优雅站姿

Ø 优雅坐姿

Ø 走得优雅

Ø 挥手的仪态

Ø 手的表情——手位仪态  

Ø 等候仪态

Ø 交谈仪态

Ø 问候，送别的仪态

Ø 颔首礼、示意礼、回应礼

Ø 助臂礼仪与禁忌

Ø 餐桌仪态

Ø 捡物的仪态

Ø 路遇礼仪

实操训练：常用礼仪动作规范训练

Ø 演练：肢体语言解读

Ø 用肢体语言表达内心态度

Ø 对他人肢体语言的情景识别与解读

服饰文明与服饰礼仪

Ø 场合着装——（公务场合、社交场合、休闲场合）

Ø 年龄与着装

Ø 形体与着装

Ø 风格与着装

Ø 首饰佩戴

Ø 女性化妆要求与禁忌

注目礼仪

Ø 眼神的含义

Ø 注目礼仪的禁忌  

Ø 不同场合注目礼仪区别分析

实操演练：基于场景演练注目礼仪

站姿礼仪

Ø 站姿的交际含义

Ø 站姿禁忌

Ø 男女站姿的区别

Ø 不同场合下站姿的区别

实操演练：基于场景演练站姿礼仪

称呼与介绍的礼仪

Ø 称呼的类别

Ø 对不同交往对象的恰当称呼的选择与识别

Ø 自我称呼的礼仪与禁忌

Ø 居间介绍（为别人介绍）的礼仪与禁忌

案例互动：如何称呼？

座位礼仪

Ø 座位的仪式含义

Ø 正确座位的方式

Ø 座位礼仪的禁忌  

Ø 男女座位礼仪的区别分析

实操演练：基于场景演练座位礼仪

蹲姿礼仪

Ø 蹲姿的交际含义

Ø 不雅的蹲姿

Ø 男女蹲姿的区别

Ø 蹲姿禁忌（仪态、场合、要领）

实操演练：基于场景演练蹲姿规范

电话礼仪

Ø 电话接听的规则和禁忌

Ø 通话过程中危机处理

Ø 成败在细节---通话中的“为”与“不为”

Ø 手机的使用礼仪

实操演练：基于场景演练电话礼仪

公共场所礼仪

Ø 乘公交车礼仪

Ø 乘地铁礼仪

Ø 乘飞机礼仪

Ø 乘电梯礼仪

Ø 洗手间礼仪

Ø 景点参观礼仪

Ø 酒店入住礼仪

Ø 宴请礼仪

Ø 剧场礼仪

实操演练：基于场景演练注目礼仪

交往礼仪：和谐沟通的艺术与技巧

不同的沟通方式、不同的交际礼仪，都会影响到沟通的效果，人际交往需要有礼有节！

Ø 人际和谐沟通的3A原则

Ø 怎样选择交谈的话题

Ø 话题禁忌

Ø 交谈的语言环境

Ø 控制自己讲话的音量和语速

Ø 目光的优雅空间

Ø 过度的关心是一种伤害

Ø 感谢的技巧

Ø 拒绝的艺术

Ø 改变不良的讲话方式

Ø 倾听的艺术

Ø 如何把握与对方心理上的距离与空间

Ø 宽容是一种教养

课程回顾与问题解答