【需求解读】   “有礼走遍天下，无礼寸步难行”，随着经济全球化的纵深发展，企业间的国内外合作交往日趋频繁。客户接待水平不仅反映个人的形象和素质，更是公司形象、管理水平、产品质量和服务水准的重要体现。学习运用客户接待礼仪有利于树立良好的企业外部形象，在复杂的竞争环境中更好提高社交能力，改善人际关系，彰显高贵品味，更是建立合作双方相互尊重、信任、宽容、友善的良好合作关系的重要方法和手段。

【课程收益】  接待礼仪是对公司形象、管理水平、产品质量、服务水平与接待人员情商的多重重考验，本课程虽然不能短时间内改善公司的管理水平、产品质量，但可以传授迅速提升接待人员情商的方法，让您从客户接待菜鸟成为客户接待达人。

【授课对象】某某公司员工、政府人员、礼仪爱好者

【授课方式】采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式

【授课时长】xx天/期【课程纲要】客户类型接待规格

Ø VIP

Ø 政府领导

Ø 大客户

接待规格

Ø 超规格

Ø 高规格

Ø 对等规格

Ø 低规格

接待流程·接待计划

Ø 行程安排

Ø 接待规模

Ø 人员安排

Ø 费用安排

Ø 饮食安排

Ø 交通工具

Ø 安保宣传

Ø 接待计划ABC

洽谈沟通

Ø 沟通原理

Ø 沟通技巧与方法

Ø 商务洽谈与交流

Ø 接待人员的气质·气度·气场

接待次序礼仪

Ø 乘车次序

Ø 同行次序

Ø 入座次序

Ø 名片次序

Ø 介绍次序

接待宴会礼仪

Ø 中餐

Ø 西餐

Ø 自助餐

待客之道

Ø 迎来

Ø 送往

接待成本控制·核算

课程回顾与问题解答

 

                         注：课程内容可按公司具体需求及调研结果进行调整!