有效地沟通过程就是高效的管理！管理者沟通能力的好坏，直接影响着每个人在工作上的业绩与职场的发展！ 因部门间低效沟通而造成低效管理，严重削弱了组织内部效率！ 团队士气薄弱，向心力和竞争力不强！ 为什么跨部门沟通总是障碍重重？ 什么是我们期望的部门间有效沟通的效果？ 如何使部门间的沟通变得更加有效？ 部门间低效沟通问题的症结又在哪里呢？ 针对以上问题，本课程系统从跨部门沟通存在的问题、障碍及如何处理沟通中存在的问题？进行有效剖析与问题解决，并提供行之有效的沟通方式、方法； 分享跨部门沟通的要点，减少冲突，提高企业效率的沟通与协调，确保了企业管理成本的有效降低和高效的企业目标达成。

1、使部门的领导思想一致、产生共识； 2、减少跨部门间摩擦争执与意见分歧； 3、使部门管理者洞悉真相、排除误解； 4、减少部门之间互相猜忌、凝聚团队情感； 5、疏导人员情绪、消除心理困扰，提升部门协作能力；

培训大纲

**单元：有效沟通的原理与要点 （60分钟）

1、有效沟通的定义与有效沟通意义

2、部门间有效沟通的五种呈现态

3、部门间沟通顺畅对企业的意义与管理线帮助

4、您不是一座孤岛— 跨部门沟通与协作内涵

小组倒苦水：跨部门沟通的苦在哪里？为什么苦而不甜

第二单元：推倒跨部门沟通障碍墙 （90分钟）

1、部门沟通中存在的分歧墙

2、部门沟通中存在的回避墙

3、部门沟通中存在的矛盾冲突墙

4、请找出本公司的跨部门中的问题有哪些？并分析障碍的原因

案例： 温州某低压电器向总经理的苦恼。

第三单元 ： 跨部门沟通的有效方式与方法 （120分钟）

1 从组织层面剖析提升部门间有效沟通的方式

2 从个人性格、价值取向、学识层面改善沟通的方式

3 部门间理想的沟通境界

4 跨部门沟通的五个方法与应用

5 跨部门沟通如何求同存异？

6 跨部门沟通如何有效解决问题？

游戏：撕纸互动。

案例：某大型物流企业财务部与营销部的矛盾在哪里？如何沟通处理？

第四单元：跨部门团队协作要项精义 （90分钟）

1 单个团队的力量有限——部门携手才会产生1 1大于2的力量

2 跨部门协作三大原则八项注意

3 跨部门协作的底线坚守与共同推进事项——游戏规则

4 跨部门协作的愉悦与信任如何建立？

5 跨部门不是组织结构的跨越而是组织同理心沟通的共鸣

案例：美的电器跨部门协作的经典个案分享。