n 课程内容：
对于问题的解决有很多种方法，追求结构性的解决过程，和系统性解决问题的目的来说，8D方法无论在使用的普及性和易用性，还是应用的效果上在职场的使用都是**为普遍的。
本课程结合案例按8D方法的流程一步一步带领学员一边学习，一边练习应用8D方法，让学员上课的过程中就掌握这门专业的问题解决方法。
n 课程收益：
1. 使用专业的方法尽可能快速、彻底解决问题，帮助企业在相应对应岗位减少不必要的人员数量，降低工程师数量和成本。
2. 专业的解决问题，有助于提升企业形象，提高客户满意度。从而利于订单的保持和增加，防止因特定质量问题被放大而丢失订单甚至客户。
3. 学员学会系统的解决问题的方法，可以自如应对问题的分析和解决，尤其是能够更加专业的处理客户投诉；
4. **学习，学员真正可以深入和系统的处理问题。在面对任何问题的时候，都可以以8D的思维来分析和处理。
n 课程用时：
6H～12H
n 课程大纲：
**章：8D方法概述
1. 8D方法的概念定义
2. 8D方法从何而来
3. 8D方法使用范围
4. 8D方法的目标
5. 8D的8个步骤
第二章：8D方法应用精解
练习：5-3-1方法写问题
1. D1: 成立改善小组
1.1为什么要组建团队？
1.2 TEAM WORK
1.3 8D小组成员素质要求
1.4 8D小组人数要求
1.5 8D小组结构
1.6 8D小组格式表
1.7 8D小组建立练习
2. D2: 问题描述
2.1 “问题”的定义和识别
2.2 描述问题的工具之七何分析法
2.3 七何分析法描述案例
2.4 问题描述练习
3. D3: 制定围堵措施
3.1 围堵措施的目的
3.2 围堵措施的实施范围
3.3 围堵措施要求之SMART原则
3.4 围堵措施案例
3.5 提问，不当围堵措施带来什么后果？
3.6 练习
4. D4: 根本原因分析与验证
4.1 失效模式与根本原因
4.2 分析根本原因可能用到的工具
4.3 根本原因演绎3步骤
4.4 产品失效分析流程
4.5 鱼骨图的使用方法
4.6 5why的使用方法
4.7 3x5why思维
4.8 3x5why思维分析
4.9 返回法验证5why逻辑
4.10 5why分析案例-1
4.11 5why分析案例-2
4.12 8D报告中如何实施鱼骨图和3x5why
4.13 注意事项
4.14 根本原因分析结论的验证
4.15 3x5why分析练习
5. D5: 制定纠正措施
5.1 制定纠正措施的目的
5.2 制定纠正措施的依据
5.3 方法总结
5.4 纠正措施案例
5.5 练习
6. D6: 改善效果确认
6.1 确认什么？
6.2 确认的效果验证手段：
6.3 CPK比较法
6.4 假设检验法
6.5 改善效果确认案例
6.6 练习
7. D7: 预防措施及标准化
7.1 预防措施的目的
7.2 流程完善的内容
7.3 案例
8. D8: 恭贺小组
8.1 总结并感谢小组成员的努力
第三章：8D方法回顾
1. 失效与纠正，纠正措施和预防措施的图例
2．图解5why与8D的关系
3．8D流程及难点和重点
第四章：8D方法演练
1．8D模版
2．实战演练，学员完整8D报告呈现
