课程背景： 1、企业的管理者，实际上70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是**常见的沟通形式，撰写报告实际上是一种书面沟通的方式，对外各种拜访、约见也都是沟通的表现形式，所以说有70%的时间花在沟通上。2、企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。比如企业常见的效率低下的问题，实际上往往是有了问题、出了事情后，大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。另外，企业内部执行力差、领导力不高的问题，归根到底，都与沟通能力的欠缺有关。双70%现象表明，高效沟通是管理者的必备素质。

另外，对于个人来说，沟通很多时候决定了职业生涯的顺利与否，哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。

《高效管理沟通》课程从组织沟通和人际沟通两方面出发，采用多种互动和案例使学员掌握组织中**沟通达成共识的方法，上下级和平级同事间形成良好人际关系的技巧。

高效管理沟通模型：

课程差异化： 基于测评的因材施教 传统管理课程本管理课程测评调研问卷调研或从培训负责人处获取信息，主旨在了解学员基本情况、培训经历及内容需求**标准化问卷 负责人沟通，不仅具备传统课程调研的属性，同时确定学员目前的管理水平，并将管理者水平分为四阶，近而针对性采用合适的教学手段教学设计或讲授，或案例、或视频，或情景模拟，对不同公司、不同类型的学员采用同样的教学手段一阶适用讲授＋练习 案例：知识匮乏，无实践经验，需要进行知识导入并进行实景训练二阶适用趣味教学：游戏 反思 情景模拟 角色扮演等，有知识积累和一定实践经验，此时易排斥新事物，高趣味性的新颖教学能使其充分投入三阶适用输出实景教学：讲授＋引导，有较好的知识积累，此时只需要少量知识输入，更多需要的是获得真实工作的解决方案四阶适用于启发式教学：精英型管理者，有很好的知识储备，有学习习惯，可从多角度获得知识

课程对象：储备干部、各层管理者等

课时安排：2天（6小时/天）

课堂形式：方法导入＋录像观赏＋角色扮演＋案例分析＋互动交流＋引导教练 精彩点评

课程设计：

**讲 高效沟通认知

第二讲 高效沟通思维

第三讲 高效沟通技巧

第四讲 沟通场景训练

课程大纲：

**讲  高效沟通认知

高效沟通是管理者接收内外上下信息、实现自己意图的渠道，沟通质量直接决定了工作品质，但现实的情况是诸如“我告诉他了，所以，我已和他沟通了”这样的错误观念比比皆是，本讲将真正认识沟通的重要性，厘清关于沟通的重要观念。

1. 管理沟通的基本概念和定义

Ø 语言沟通

Ø 非语言沟通

Ø 非直面沟通

2. 管理沟通的重要性

Ø 案例：张经理的沟通

Ø 自我反思，沟通能力测试

3. 沟通的三大要素

4. 沟通的四项原则

5. 沟通的五个障碍

6. 沟通的六个步骤

第二讲 高效沟通思维

双赢思维

Ø 情感帐户对账单

Ø 人际之间交往的六种模式

Ø 改写双赢人生脚本

Ø 双赢思维的三种品格特征

Ø 双赢关系的建构

Ø 双赢协议的元素

Ø 双赢制度与流程

Ø 回归根本，由内而外重新开始

  2.设身处地

Ø 高情商的沟通习惯

Ø 同理心沟通的习惯

Ø 先理解别人，再争取别人理解自己的习惯

Ø 以寻求理解为宗旨去聆听别人的习惯

Ø 创造双向沟通环境的习惯

Ø 怎样避免自传式回应

Ø 同理心沟通的五个步骤

第三讲 高效沟通技巧

工欲善其事，必先利其器

1. 沟通三环节

2. 倾听的技巧

Ø 听与倾听

Ø 倾听自省

Ø 倾听的五个层次

3. 表达的技巧

Ø 影片教学：劝降

Ø 向谁表达——听众分析

Ø 常用句型

Ø 规避不良的表达

4．反馈的技巧

Ø 何为反馈

Ø 如何给予反馈

Ø 如何接受反馈

5．鼓励与赞扬的技巧

6．批评的技巧

Ø 课堂研讨：我自己的听、说、反馈存在什么问题，怎么改进

第四讲 沟通场景训练

三大沟通场景训练（报联商基础）

1. 上行沟通

Ø 案例分析：小李的沟通错在哪了

Ø 上级需要什么样的部属沟通行为

Ø 上行沟通的策略

Ø 如何接受指示

Ø 如何汇报工作

Ø 课堂练习：上行沟通准备

Ø 上行沟通的注意事项

2. 平行沟通

Ø 平行沟通的策略

Ø 课堂练习：跨部门沟通

Ø 如何

Ø 平行沟通的注意事项

3. 下行沟通

Ø 下行沟通的策略

Ø 如何下达命令

Ø 课堂练习：任务布置

Ø 如何听取汇报

Ø 下行沟通的注意事项