【Training background/培训背景】

“未来组织**大的核心竞争力就是人才培养的速度。”

“人才培养**的方法就是组织与个人经验的复制与迭代。”

“经验萃取就是将隐形经验提炼、总结成显性的智慧。”

如何发现有价值的经验？如何进行价值经验的提炼？如何萃取处完整的、贴近实际业务的、便于复制的经验呢？《经验萃取与案例开发工作坊》课程基于经验萃取的流程、标准与案例开发的4维原理，运用行动学习的方式，围绕组织中真实问题攻克的过程，**大家全员参与，进行集体的发现与反思，从而进行经验萃取与案例开发。将“解决问题”与“学习发展”统合在一起，**“解决问题”带来“学习发展”，而“学习发展”又为“解决问题”探索出新的路径，**终带来“业绩增长”和“人员成长”。

【Course characteristics/培训特点】

Ø 以实践活动为重点。

Ø 以学习团队为单位。

Ø 以真实案例为对象。

Ø 以角色扮演为手段。

Ø 以团体决断为要求。

【Schedule/培训时间】

Ø 2~3天（6小时/天）课程时间会根据聚焦要解决的问题数量进行调整

【Outline/课程概述】

**部分：经验萃取与案例开发之团队共创

Ø 明确团队共创的目标

² 经验萃取与案例开发

Ø 团队共创的原则

² 相互尊重

² 专注开放

² 求同存异

² 促进对话

Ø 团队共创的四个行为要求

² 一发言

² 两追求

² 三不许

² 四学习

第二部分：经验萃取与案例开发之知识导入

Ø 什么经验？经验对组织的价值与意义

Ø 有萃取价值的经验特性

² 普遍性

² 重要性

² 可复制性

Ø 经验萃取的两个切入点

² 差距

² 战略

Ø 经验价值评估模型

² 岗位“典型任务”与工作流程

² 分析绩优、绩差的差距与短板

² 初步聚焦任务

Ø 如何理清萃取的思路？

² 以终为始——想明白我们要什么？

Ø 经验萃取的四个层面与内容

² 思维层面——指导思想

² 规律层面——通用的规律和方法

² 行为层面——具体的行为、语言

² 转化层面——表单、话术、工具

Ø 经验萃取的循环圈

² 重现情境

² 追溯细节

² 提炼方法

² 促进转化

注：情境是经验萃取的绝佳线索

Ø 经验的可复制性如何保障？

² 具体的行为做法、语言

² 问题与诀窍

² 注意事项

² 了解原因

² 通用规律

Ø 情境/事件选择的三大原则

² 相关原则

² 近期原则

² 对应原则

Ø 重现情境/事件的方法——五线谱

² 时间线

² 情境线

² 问题线

² 决策线

² 结果线

Ø 什么是案例？什么不是案例？

Ø 案例的四大特征

² 问题与疑难情境

² 真实

² 典型性

² 机会

Ø 案例的两种类型

² 陈述型案例

² 教学型案例

Ø 完整案例的基本结构

² 标题

ü 标题的五种类型

² 摘要

ü 两大特性

ü 案例7要素

ü 正面案例内容摘要模板

ü 负面案例内容摘要模板

² 正文

ü 案例描述部分

ü 启示反思部分

² 附录

ü 附录资料与标注

第三部分：经验萃取与案例开发之工具导入

Ø 案例开发访谈技巧

² “上堆式”提问

² “横扩式”提问

² “下切式”提问

Ø 案例开发访谈策略

² STAD

² 步骤及提问基模

Ø 案例开发访谈工具

² 5W2H

² 5WHY

² ORID

² 世界咖啡

第四部分：案例呈现

Ø 案例成果的输出与展示