n 培训目的及意义(Meaning）

 关注地产营销首先关注服务，卓越服务是当今成功企业存在的**高价值。 在目前房地产市场风云变换之时，员工的个人素质、企业的服务形象工程更是“地产核心竞争力”的重要体现! 客户**、服务至上是当今地产企业经营的精髓，尤其对于地产行业而言，对服务品质的要求更高。没有统一的高品质服务接待礼仪，必将造成客户的流失。因此，高品质的服务接待礼仪成为地产行业走向卓越的根本。

n 课程效果（Effect）

本课程将**优质综合服务接待礼仪一天的课程，系统而全面地提升参训人员整体职业素质，统一基、中层人员礼仪规范，打造地产企业之完美形象，从而提升客户的满意度，塑造企业的美誉度，使企业在激烈的市场竞争中永远立于不败之地。

n 课程对象（Object）地产公司各部门、案场销售、及相关人员

n 培训方法（Methods）

结合成人的学习特点和喜欢的学习方式，讲师采用讲学互动．团队竞赛．小组分享等

n 培训时限(Time) 6小时 /1天

n 课程主体内容（Main points）

培训课程模块培训课程单元内容培训模式与目标以及工具说明

**章节：树立卓越的高端地产服务意识1、领悟地产营销服务的真谛

两会后未来房地产的趋势？

视频：变化来了……

引发思考：

1）你对自己岗位服务的认知？

2）房地产服务意识

结论：大众式服务转变为精细化、小众、走心服务课程目标：

激活员工主动服务的意识，探究地产服务礼仪的内涵第二章节：

地产精英职业化形象塑造——形象走在实力前1、高端地产的定位——职场着装TPO原则

2、地产精英男士职业套装着装细节

1）职业装的穿着细节

2）衬衫及领带的选择

3）在客户/业主面前的仪表注意

4）裤装的禁忌及规范

5）皮鞋、袜子的搭配

6）让配饰成为你的增值器——手表、签字笔、公文包、眼镜

3、地产精英女士职业装着装细节

1）怎样选择四季职业装？

2）裙装与裤装哪个更正式？

3）巧配丝巾展现职场女人味

4）丝袜、皮鞋

5）女士着装禁忌

6）女士淡雅妆容

4、阶段性总结及承上启下课程目标：

运用10 1自我形象检测表自测形象是否符合公司规范要求，并根据身份着装、场合着装、以及目的着装3原则游刃有余学会怎样、何时运用形象塑造个人气场

第三章节：

高端地产行业16項标准服务礼仪案例分享：《地产客户的心理诉求》

1.迎接客户                 10.与客户握手

2.恭送客户                 11.与客户交流

3.引领宾客                 12.名片递送

4.引领进出门              13.沙盘展示

5.上下楼梯                 14.样板间参观

6.出入电梯                 15.尊客奉茶

7.办公室敲门              16.眼神语气的信赖

8.指示位置与方向        

9.介绍设施项目    

综合练习：基于工作流程，模拟接待客户流程进行礼仪技巧强化课程目标：

本章节把礼仪细节导入到具体工作流程中，让客户感觉有礼有节、周到舒适的服务礼数第四章节：零障碍沟通——地产精英DISC沟通技巧1、DISC之非言语沟通技巧——“55387定律”

1）如何塑造沟通亲和力

2）Soler的客户视觉运用技巧

2、DICS沟通表达——超级实用沟通技巧

风格测试：人际风格类型测试

小组讨论：不同性格的人际特征有何共性?

视频欣赏：猜一猜他们的沟通是什么类型？

1）D型特质的人性格及沟通技巧

2）I型特质的人性格及沟通技巧

3）S型特质的人性格及沟通技巧

4）C型特质的人性格及沟通技巧

5）赞美他人的心理解析和技巧运用

情景演练：工作场景中遇到的沟通障碍进行演练

3、阶段性总结及承上启下课程目标：

对于地产服务人员**重要的是如何理解不同性格的人并与之沟通。其灵活性如何体现？本章中从DISC技巧之一一解析学习。场景实操&结训1、以“情景剧”方式进行1天内容综合演练考评

2、针对课程中的细节进行提问答疑

3、所有章节总结回顾

4、行动方案：学习内化

5、合影留念及PK奖励课程目标：

总结回顾所有章节内容；制定行动方案强化学习效果