课程背景
1、供电所是电网公司的**战斗团队，供电所的战斗能力在很大程度上代表供电公司的实力水平。
2、集团化，集约化，精益化，标准化，信息化，国际化管理是目前电网的发展方向，作为供电所要全面，彻底的执行公司战略
3、电力改革，电力发展都面临严峻的挑战，内强基本功，外塑优质服务是目前的重中之重，**星级供电所的创建，可以做到内强素质，外塑形象
课程收益
1、了解星级班组创建的必要性和目标
2、清晰目前供电所管理的问题所在
3、他山之石可以攻玉，学习其他供电所的经典经验
4、星级供电所创建中需要考核的方面
5、掌握星级供电所建设的步骤
6、星级供电所创建的各类保障
课程对象
1、电网星级供电所管理人员
2、供电所所长、副所长
3、储备干部
课程时间
3天 pm9：00—12：00 pm14：00---17：00
课程形式
讲授法，讨论法，视频法，游戏法，电影法
课程纲要
引言：
1、一次供电所规范化辅导的感悟
2、某省公司班组调研展示问题
**单元 创建星级班组的必要性
1 电力改革带给我们的冲击
1、售电业务冲击
2、电力交易平台的冲击
3、参与竞争性供电
4、线路的稳定和节能
5、两个替代
6、智能能源
1 互联网 电网带给我们的冲击
1、充电桩
2、分布式能源
3、储能设备
4、智能电网
5、《电力十三五规划》解读
6、微电网
7、新技术，新设备
1 用户维权的意识越来越强烈
1、物质条件的提升到精神层面的需求
2、客户意识越来越清晰
3、互联网思维决定的客户思维
4、维权技术的运用
1 电网公司自身要求
1、国家电网公司标准化供电所建设工作要求
2、进一步适应“三集五大”体系建设
3、深入推进“两个转变”
4、全面建设“一强三优”现代公司
5、加快创建“两个一流”
1 2017年工作会议要求
1、要进一步转变电网发展方式
2、进一步转变公司发展方式
3、进一步增强改革意识，顺应改革大势
4、强创新的责任感、紧迫感
第二单元 创建星级班组目标和要领
1 基础管理扎实
1 配网安全可靠
1 专业管理精益
1、精益化要求
2、精益化拓展出来的新的服务
3、精益化管理的客户思维
4、精益化的提升
1 供电服务优质
1、优质服务意识的落地
2、优质服务的新技术
3、优质服务的标注化
4、优质服务的前瞻化
1 一所一色
1、每个供电所要根据实际情况设定自身特色服务
2、根据自身实际情况设定新的服务模式
3、针对不同的客户指定有效的管理措施
4、精品台区的亮点创新还未落实
5、图数治理达不到五星级
6、特色供电所展示
1 刚柔并进的管理模式
1、刚性管理
2、柔性管理
3、刚柔并进
第三单元 供电所现状分析及提升措施
1 基础管理需要更加规范化---完善供电所资料
1、基础资料不全面
2、基础资料待规范
3、基础工具管控不科学
4、基础设施不健全
5、基本要求不到位
6、等等
1 各项指标完成需要更加标准化和精细化
1、指标多而不精
2、指标细化不足
3、指标量化不足
4、指标的针对性不全面
5、指标的导向性模糊
1 科技创新、工作经验提炼不够强大
1、创新很多停留在表面或者假他人之手
2、创新成果的落地工作不足
3、大部分人员的创新意识淡薄
4、工作提炼经验不足
5、不愿意较大的提炼自身
1 功能区完善及形象提升---标准化
1、缺少自助服务区
2、休息区设施配置待加强
3、空间利用上可进一步提升
4、区域模块功能不明显
5、空间利用率可进一步加强
6、监控室内设施欠缺
7、工器具领用不规范
8、营业厅外无醒目指引牌
9、等等
1 工作流程化不够“流动”
1、工作不够流程很
2、流程化的东西不够具体
3、具体的东西不够“流动”
1 职工素质、技能提升与文化氛围提升
1、供电所文化建设不足
2、管理采取比较单一的管理模式
3、无法**文化技术提升
4、无法形成和谐的氛围
5、素养层面还没有脱离本地“人”管
6、文化力的作用没有充分发挥
第四单元 星级供电所管理典型案例
1 福建省某供电所星级供电所建设
1、依托创新为方向创建
2、供电所的基础管理工作
3、供电所的创新工作室
4、供电所的服务大厅标识
1 江苏省某供电所星级供电所建设
1、科技提升供电所建设
2、技术资料信息化
3、设备管理大数据化
1 广东某供电所星级供电所建设
1、**特色供电所措施
2、班组文化墙特色
1 内蒙古某供电所星级供电所建设
1、**“五化”管理提升
2、基础资料规范化
3、专业管理流程化
4、现场管理标准化
5、团队建设和谐化
6、管理资料信息化
1 青海某供电所星级供电所建设
1、依班组建设为抓手
2、推进基础管理
3、安全管理提升
4、技能提升管理
5、民主建设管理
6、思想建设
7、文化建设
第五单元 星级供电所建设资料目录及填写要求
1 综合班
1、班组建设
2、人力资源管理
3、考核兑现
4、职工培训
5、上级文件学习备案
1 安全管理班组
1、安全报表管理
2、安全责任管理
3、安全管理
4、安全教育管理
5、安全工器具管理
6、消防交通安全管理
7、安全用电
8、安全性评价
1 生产班组
1、基础质量
2、设备台帐
3、两票管理
4、线路和设备管理
5、设备评定级管理
6、运行管理
7、供电可靠性管理
8、电压无功管理
9、技术监督管理
1 营销班组
1、低压业扩报装
2、计量管理
3、电费回收管理
4、服务监督管理
5、行风建设
6、营业普查和用电检查
7、线损管理
第六单元 星级供电所建设的步骤和各阶段任务
1 准备阶段
1、启动会议
2、寻找到切入点
3、落实明确责任
4、梳理对标找距离
5、制定措施
1 全面建设阶段
1、分解任务
2、软实力提升
3、硬基础提升
4、完成突破
1 冲刺阶段
1、对照薄弱环节，重点进行补强
2、内管控环节有效顺利管控
3、同业对标
4、全员绩效
5、亮点材料
1 验收阶段
1、总结提高
2、成果验收
3、做好PDCA
1 标准化阶段
1、何为标准化
2、实施结果的标准化
3、标准化的落地
第七单元 星级标准化供电所管理办法
1 工作目标与职责
1、基本要求
2、省公司主要职责
3、市公司主要职责
4、县公司主要职责
1 评价标准
1、必备条件
2、考评指标
3、评价细则
1 申报工作要求
1、申报条件
2、申报资料
3、申报达成
1 星级评定
1、基本原则
2、三、四星级标准化供电所考评程序
3、五星级标准化供电所考评程序
4、其他标准要求
1 动态管理
1、五星级供电所实行动态管理
2、已命名星级标准化供电所取消机制
3、动态考核中达不到星级管理要求
1 激励措施
1、物质激励
2、精神激励
3、晋升激励
第八单元 星级标准化供电所创建的保障措施
1 核心团队成员明确各自职责
1 **个别谈心、员工之星评比
1 **三基工程建设
1 .制定监控平台监控流程
1 核心团队每天召开碰头会
1 五化班组建设
THE END
