课程对象

1、电网企业管理人员

2、储备干部

3、企业相关专业人员

课程纲要

**单元 电力人的职业素养

一、认识下职业化

     1、职业和职业化的概念

     2、职业化标准

     3、认识职业化

     4、电力人的职业化认知

二、电力人的职业精神总则

三、热爱祖国、热爱电网、热爱岗位

     1、坚持国家、人民的利益高于一切

2、忠诚电力事业，维护公司利益，实践电网文化

3、爱岗敬业，适岗胜任

4、供电企业的职业特点

 A、联网运行的统一性

 B、产品经营的特殊性

 C、安全供电的可靠性

 D、面向社会的广泛性

5、供电企业的职业要求

 A、爱岗敬业 精益求精

 B、多供少损 提高效益

 C、严守制度 安全供电

 D、客户至上  文明服务

四、遵守守法、忠于职守、令行禁止

     1、自觉遵守国家法律法规

     2、自觉遵守公司各项规章制

     3、服从组织决定，贯彻上级意图

     4、有令则行，有禁则止----安全要求

五、客户至上、诚实守信、优质服务

     1、以客户为中心，把提高供电可靠率，做好优质服务      

2、增强服务意识，创新服务内容

     3、为客户提供优质、方便、规范、快捷的服务

     4、履行人民电业为人民信念

六、努力学习、精通业务、勤奋工作

     1、主动学习、团队学习、终身学习

     2、新知识，新技术，新问题不断出现

     3、学会岗位知识

     4、学习跨专业知识

七、开拓创新、敬业奉献、团结协作

     1、保持干事创业的激情

     2、体现敬业精神----国网的清华大学生

     3、

     4、主动配合，互相补位

八、光明使者精彩人生

     1、忠诚企业——热血丹心融化寒冰

     2、担当责任——铁肩道义担当重任

     3、爱岗敬业——平凡之中彰显伟大

     4、严守规章——严抓严管再创佳绩

      5、自觉执行——千军会战力保供电

      6、团结协作——众志成城夺取胜利

      7、真诚服务——系客户完塑形象

      8、追求卓越——开拓创新勇攀高峰

九、国家电网公司员工守则

     1、遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工

     2、忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌

     3、爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责

     4、团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新

      5、以人为本，落实责任，确保安全生产

      6、弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务

      7、勤俭节约，精细管理，提高效率效益

      8、努力超越，追求卓越，建设一流公司

十、员工服务“十个不准

     1、不准违反规定停电、无故拖延送电

     2、不准自立收费项目、擅自更改收费标准

     3、不准为客户指定设计、施工、供货单位

     4、不准对客户投诉、咨询推诿塞责

      5、不准为亲友用电谋取私利

      6、不准对外泄漏客户的商业秘密

      7、不准收受客户礼品、礼金、有价证券

      8、不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动

      9、不准工作时间饮酒

      10、不准利用工作之便谋取其他不正当利益

第二单元 团队合作精神到团队合作

一、认识下团队

     1、何为团队

     2、团队的特点

     3、团队精神的体现

     4、优秀团队的特点

二、“亮剑”团队的团队之魂

     1、李云龙特点分析

     2、团队的优秀管理

     3、团队之魂是什么

     4、如何锻造团队之魂

三、部门墙到团队协作

     1、为何存在部门墙

     2、部门墙对工作的影响

     3、团队协作存在的问题

     4、如何推到部门墙

     5、制度和流程的保障

四、业务转变中的心态调整

     1、客户中心的理念

     2、服务的意识

     3、增值服务的意识

     4、技术的要求

 第三单元、“三型两网”概论

 一、“三型两网”立意与战略内涵

     1、“三大改革”要求国家电网公司必须向“三型”企业转型

       A、国有企业改革

       B、能源革命与供给侧结构性改革

       C、电力体制改革

2、“四个做好”要求国家电网公司必须建设运营好“两网”

        A、做好电力安全供应

        B、做好服务降本增效

        C、做好业务创新转型

        D、做好科技创新发展

二、“三型两网”的提出

     1、全能能源互联网的提出    

2、“三型两网”的提出

3、世界一流的提出

三、“三型两网”的具体解释

     1、“枢纽型”体现的是电网公司的产业属性

        A、实现能源的搬运

        B、实现多能的耦合

     2、“平台型”体现的是电网公司的网络属性

        A、打通供需

        B、B2C—C2B

        C、产业生态链

     3、“共享型”体现的是电网公司的社会属性

        A、共享成本降低

        B、共享的方向

        C、共享的社会必然性

     4、“坚强智能电网”支撑能源供给侧改革

       A、储能技术要求

       B、即插即用技术的要求

       C、无线传送技术的要求

       D、坚强“骨架”的要求

     5、“泛在电力物联网”支撑能源消费革命

四、“三型两网”之间的关系

     1、“三型两网”是一个有机整体

2、“两网”是手段

3、“三型”是目标

4、终极目标---能源互联网

五、国家电网公司提出“三型两网”有何重要意义

    1、聚焦国网发展优势作用。

2、守正创新转型升级作用。

3、迭代发展科技应用作用。

4、有力竞争实现一流作用。

5、深化原有经营战略作用。

第四单元  泛在电力物联网的建设内容和技术要求

 一、泛在电力物联网建设内容

     1、提升客户服务水平

2、提升企业经营绩效

3、提升电网运行效率

4、打造智慧能源服务平台

5、促进能源清洁消纳

6、培育发展新型业务

7、构建能源生态体系

8、夯实基础支撑能力

9、打造数据共享服务

10、技术攻关与核心能力

11、全场景安全防护

二、泛在电力物联网关键技术

     1、感知层关键技术及其预期

2、网络层关键技术及其预期

3、平台层关键技术及其预期

4、应用层关键技术及其预期

5、安全防护关键技术及其预期

三、泛在电力物联网标准体系

     1、安全标准

     2、通用标准

     3、共性技术标准

     4、感知标准

     5、网络标准

     6、平台标准

     7、业务应用标准

     8、数据标准

第五单元  互利共赢的能源互联网生态体系

 一、综合能效服务生态

     1、面向终端客户

2、面向其他能源服务主体

3、面向产业链上下游客户

二、能源电商服务生态

     1、面向用电客户

     2、面向电工装备行业客户

     3、面向内外部创新主体

三、分布式光伏服务生态

     1、电网侧相关的设备

2、共享分布式光伏全产业

3、数据共享

四、电动汽车服务生态

     1、面向政府

     2、面向电动汽车用户

     3、面向充电设备运营商

     4、面向企业利益相关方

五、数字商业化服务生态

     1、面对政府和社会机构

2、面向商业企业和设备供应商等

3、面向社会公众和居民家庭

六、线上产业链金融生态

     1、英大等自我组织

2、全面合作金融行业利益相关方

3、面向企业用户

七、电工装配服务生态

     1、全面电工装备制造商

2、面向其他利益相关方

3、产业延伸的小微企业

第六单元  需求侧到供给侧转变转变

一、为何要进行供给侧改革

     1、需求侧到供给侧

     2、国家的大政方针

     3、为何需要转变

     4、转变的意义

二、电网需求侧到供给侧转变

     1、何为电网需求侧

     2、何为电网供给侧

     3、如何转变

三、B2C—C2B转变的要求

     1、互联网思想

     2、客户全体

     3、转变的思维

     4、转变的技术，工具

四、组织保障

     1、系统扁平化

     2、后拉式管理

     3、一个流保障

     4、精益组织保障

     5、标准化管理保障

后言： Q&A

THE   END