课程背景：

  沟通既是一门技术也是一门艺术，无论你是主管还是部属，在管理中，信息沟通无论自上而下还是自下而上，人与人之间的交流，信息往往容易失真，不仅没有得到你要的结果，还浪费时间，影响效率。尤其是身为主管的人士，每天几乎有75％的时间在跟人沟通。可见，掌握高效沟通的技巧和了解对方的沟通心理，对你的工作和生活都有很大的帮助，它为你的职场创造和谐的人际关系。

本课程从提升中高层管理者心智模式角度切入，结合中国传统文化，使学员**学习与现场训练，真正做到“知行合一”，带领团队成为企业前进的中坚力量。

了解沟通的形式和渠道

了解成功企业沟通体系搭建模式，掌握跨部门沟通的解决方法。

掌握跨部门沟通中障碍排解的方法，减少冲突，增强跨部门间的协同作战能力。

课程时间：1-2天，6小时/天

培训对象：企业高中基层人员

授课形式：课程讲授（40%） 情景体验（30%） 案例讨论（20%） 互动游戏（10%）

课程大纲：

**讲：认清跨部门沟通的障碍

1、正确理解沟通内涵

2、沟通的真谛：在于得到期望的反馈

3、为何跨部门沟通这么难？

4、案例：痛苦的对话

5、跨部门沟通出现障碍的两大来源

Ø 主观障碍

Ø 客观障碍

6、主观障碍的成因

Ø 权利上的较量

Ø 利益上的分歧

Ø 认知上的偏差

Ø 自身上的狭隘

5、客观障碍的成因

Ø 职责不明

Ø 流程不清

Ø 缺乏考核

6、跨部门沟通常见的错误理念

第二讲：用开放式沟通打破部门墙

1、跨部门沟通的障碍——部门墙

2、部门墙的本质——自我

3、打破有形的墙——开放式办公

4、无形墙的显像有哪些？

5、打破无形墙的十种方法

6、用文化推到心墙

7、案例：阿里巴巴的合作文化

8、建立扁平式的组织架构

9、案例：小米的“快 口碑”如何实现的

10、团队活动促合作

11、用共同利益把客场变主场

12、群策群力的高效会议

13、案例：明星企业是如何开会的？

第三讲：跨部门沟通的实战技巧

1、跨部门沟通的五大理念

2、跨部门沟通的四大原则

4、沟通从听开始

5、同理心的三大要素

6、同理心的两大准则

7、案例：荷妈的情绪表达

8、情景体验:同理心训练

9、同理心的三字诀：等、问、换

10、跨部门沟通的五大态度

11、如何获得合作性的沟通态度

s 方法一；打开你的隐蔽区

s 方法二：建立你的情感账户

s 方法三：先跟后带技术

12、沟通模式选择：P\A\C

13、案例：李云龙VS赵刚

14、情景体验:如何与王经理进行沟通

第四讲：学会与不同人际风格人沟通

1、人际风格的分类

2、互动：测试你的人际沟通风格

3、【人】类行为风格五类【特质】组合

s 老虎型

s 孔雀型

s 猫头鹰型

s 熊猫型

4、如何与老虎型的人进行沟通

5、如何与孔雀型的人进行沟通

6、如何与猫头鹰型的人进行沟通

7、如何与猫头鹰型的人进行沟通

8、情景体验：各种风格人沟通特点展示

第五讲：跨部门沟通问题的难点与冲突应对技巧

1、跨部门沟通的难点：本位主义

2、跨部门沟通的原则

3、案例：沟通怎么这么难

4、跨部门沟通的关键点：互为客户

5、正视不良沟通之冲突

6、冲突对团队有什么影响

7、冲突处理的流程

8、冲突处理的五种常用方法

9、情景体验：冲突处理

10、跨部门冲突处理——高效会议

s 成功地主持会议

s 有效会议要点

s 会议沟通要点

s 缓解会议冲突