【培训对象】： 中高层管理干部

【课程时长】：1天

【课程讲师】：王群祥（管理技能、领导力、有效沟通、团队建设培训师）【课程大纲】**部分：正确沟通才能带团队

一、 沟通的价值与影响要素

1、 沟通的概念

2、 高绩效团队的特征

² 四个条件与三个统一

3、 沟通对团队绩效的价值

² 沟通明确目标

² 沟通获取资源

² 沟通推动执行

² 沟通贯彻规则

² 沟通赢得客户

案例故事：吓晕的演讲家、雕成龙的头

4、 改善沟通的四个要素

（1） 如何赢得尊重改善沟通

² 沟通视窗里的秘密

（2） 共赢思维改善沟通

² 人际交往中的六种模式

² 匮乏心态与富足心态

（3） 情商对沟通的影响

² 职场情商四象限

二、 改善沟通的四个维度

1、 望——用心观察（识别情绪，营造氛围）

（1） 沟通的三个平衡

（2） 情绪的确认与控制

（3） 五步控制沟通情绪

² 体验练习：自我状态调整

2、 闻——移情倾听（感同身受，赢得信任）

（1） 聆听的五个层次

（2） 如何做到移情聆听

（3） 如何避免四种自传式回应

案例：项目经理错怪了员工

3、 问——引导提问（挖掘需求，启发责任）

（1） 提问的作用

（2） 引导性提问的基本句式

（3） 开放性提问与封闭式提问

互动游戏：猜数字

4、 达——尊重式表达（聚和目标，达成一致）

（1） 影响表达效果的55387原理

（2） 回顾沟通目标四步曲

（3） 如何尊重式表达

² 视频：改变你的语言，改变你的世界

三、 如何正确地对下沟通

1、 与下属沟通的几个场景和问题盘点

小组讨论：工作中对下沟通的问题有哪些

2、 如何布置工作

1) 沟通对员工执行力的影响

2) 单向沟通与双向沟通

3) 布置工作的4C原则

² 互动游戏：看看你手中的作品

3、 如何指导工作

1) 克服位差效应

2) 克服专家思维

3) 六问法在工作中的应用

4、 如何讲评工作

1) 一分钟表扬的技巧

2) 如何避免暴力沟通

3) 批评的BIC法

5、 如何传达思想

1) 传达的三不原则

2) 不走样（客观）、不杜撰（主观）、不消极（心态）

3) 如何营造集体传达与个别沟通的氛围

² 案例讨论：哪位经理的做法是正确的

6、 如进行绩效沟通

1) 绩效沟通的三项准备

2) 厘清绩效沟通的目标

3) 绩效沟通四步法

4) 绩效结果应用与员工改进计划

7、 如何组织下属开会

1) 管理要多听少说（7：3）

2) 用头脑风暴法集思广益

² 书面准备原则

² 人人平等原则

² 过程三不原则

3) 重要决策的平行思维法

² 六顶思考帽的模拟演练

第二部分：学会激励创造高绩效

一、建立激励管理体系，激发员工无限动力

1. 激励的基本内容和原则

2. 激励的作用和误区

3. 管理应遵循的激励方式

双因素理论的应用

4. 管理者应避开的激励陷阱

二、目标激励法－挖掘员工**深层的动力

1. 目标的四大作用

2. 团队凝聚力，来源于共同的目标

3. 帮助员工树立起目标感

4. 实现工作与使命的关联

5. 员工职业规划的三定法

三、赞美激励法—感化员工心灵的催化剂

1. 赞美是**简单的且**的激励方式

2. 发挥赞美特有的魔力，给员工积极向上的动力

3. 赞美的时机和四项基本原则

练习体验：一分钟表扬法

四、信任激励法——让员工更具使命感

1. 信任激励的三作用、三必要和三技巧

2. 信任也是对员工**的尊重

3. 与员工相互信任，比什么都重要

4. 扩大公开象限，赢得彼此信任

案例：海底捞的绝招—绝对信任员工

五、奖惩激励法——让员工痛并快乐着

1. 惩罚也要讲究艺术性

2. 奖惩激励中的“热炉法则

3. “三明治”式批评法，让批评变为激励

4. 即时激励，效果会更佳

名企激励案例：海尔对员工奖惩激励极为严格

六、情感激励法—感人心者，莫过于情

1. 如何进行情感激励（四种营造情感氛围的方法）

2. 情感激励，用自己的真心换取忠心

3. 感员工心者，莫过于关注其身心健康

故事案例：一双足球鞋

七、榜样激励法——好领导更能激励岀好员工

1. 好的管理者就是好的榜样，可以影响一批人

2. 要想做好榜样，先做好自己

3. 激励员工前，先要激励自己