现场高效的问题分析 、决策制定、计划实施、持续改善是每个现场管理者必备的职业技能。然而，对于如何将思维流程化、确保决策的科学性和方案的有效落实，许多管理者仍深感困： 如何抛开问题表面的迷雾，发现问题的本质？ 如何用系统思维弄清楚事情发生的原因并验证？ 如何制定合理的决策及替代方案？ 如何分阶段检查方案得到充分落实并不断改进？ 《问题分析与决策》课程紧密围绕4步法来解决工作中发生的实际问题，通过案例分享、研讨点评、实战指导、体验式教学、行动学习，充分调动本次参与课程的学员积极性，群策群力，最终形成可执行的工作中问题解决方案。

快速认清问题、查明原因、寻找对策、落实行动； 找出情况不佳或表现良好的真实原因，并确定解决方案和改进措施； 通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施； 掌握问题解决的原则、方法和策略；

课程大纲

一：什么是问题意识？

案例：“铺反的火车轨道”

小组讨论：从管理角度分析铺反的火车轨道

问题就是管理者的机会

如何看待问题：

从企业层面

从个人层面

理论认知：提升学员对问题的认知思维，转变对问题的观念。

成果落地：**对问题的认知提升，厘清解决问题的自我定位。

二、什么是问题？

问题认知的常见误区

问题的4种类型

预防型问题

改善型问题

差距型问题

信任型问题

呈现方式：引导互动。

三、如何理清问题与非问题？

案例：关不住袋鼠的笼子

清晰描述本次小组要解决的问题

5W1H问题描述法

问题描述要注意的4要素

小组练习1：讨论并确定本组要解决的问题，并完成桌布第1部分

设定SMART解决问题目标

小组练习2：如何运用SMART来表达你的解决目标，完成桌布第1部分。

明确解决此问题对公司、个人的利益

小组练习3：小组讨论描述该问题解决后带来的利益完成桌布第1部分。

呈现方式：案例真实作业场景再现，可转化实用表格使用，小组讨论并发表

如何将问题定位-找到问题的症结？

把问题堪称冰山，探究根本问题

大而模糊的问题分解方法： 图表分解法与MECE

小组练习4：小组讨论使用逻辑树将问题进行分解，确定问题。完成桌布第2部分。

优先着手解决的问题的依据

呈现方式：案例、引导小组讨论、小组PK

如何寻找确认的问题点的根本要因？

分析问题原因常用工具

工具一：鱼骨图问题分析

小组练习5: 用鱼骨图分析本组所列问题的原因，完成桌布第3部分。

工具二： 5-WHY问题分析法

小组练习6：将鱼骨图找出的主要要因用5Why分析法来确认根因并找出对策，完成桌布第3部分。

如何建立选择解决方案并制定可落地的行动计划？

**优解决方案选择的矩阵法

计划表的作成与实施

团队世界咖啡 开放空间式讨论

问题解决制订计划遵守的原则

5W2H实施计划制定的方法

小组练习7：共同讨论制定可以实施的计划方案，完成桌布第4部分

理论认知：学员可以清晰掌握问题解决的步骤，并学会运用。

成果落地：**系统对问题解决的反复练习，群策群力桌布的运用，从小组成员问题着手，深化掌握一套方法，并可在训后在组织内有效实施。