【课程背景】

人是万物之灵，而人类**特别的是沟通能力，公司内的矛盾和内耗很多都是沟通方面出了问题，好的沟通技巧及说服力，可让你处处遇贵人，时时有资源，别人做不到的事你做得到，因为沟通及说服能力可让你建立良好的人际关系，获得更多的机率与资源，减少犯错的机会和摸索的时间，得到更多人的支持协助与认可。

本次课程旨在提升你的沟通的沟通能力，和领导的沟通能提高你的执行力，和同事沟通你能提高你的协作能力，和下属沟通能提高你的管理能力，和客户沟通提高你的小手能力，和爱人与孩子沟通提高你获得幸福的能力。

【课程对象】公司管理团队   服务团队   营销团队

【课程时间】1-2天

【课程大纲】

一、为什么很多人不会“说话”

1. 儒释道文化给我们的影响

2. 你想引发什么

3. 沟通中常见的误区

4. 沟通的五大神话

二. 沟通视窗

1. 公开象限：建立尊重和信任的核心

2. 隐私象限：减少知识的诅咒

3. 盲点象限：利用反馈找到自身局限

4. 潜能象限：不要轻视每一个人的潜能

三. 见人说人话

1. 性格四象限

2. 每种性格的优缺点

3. 如何去赞美四种性格的人

4. 如何去引导四种性格

四. 学会倾听

1. **的沟通是听

2. 学好微变情心理学

3. 好的倾听是让对方不停的说

4. 情绪管理

五. 学会提问

1. 有的问题不是问题

2. 如何使用封闭式问题

3. 如何使用开放式问题

4. 问道对方的心里

六. 如何用语言塑造他人行为

1. 怎么找到塑造他人行为的**时机

2. 表扬三板斧

3. 禁忌的三明治法

4. 好孩子都是夸出来的？

七. 非暴力沟通

1. 区分观点和事实

2. 体会和表达感受

3. 运用强制力避免伤害

4. 表达感激

八. 做一个受欢迎的人

1. 如何做一个幽默的人

2. 如何做一个嘴甜的人

3. 用故事去成交客户

4. 如何面对拒绝

九. 沟通要懂心理学

1. 心理账户

2. 锚定效应

3. 比例偏见

4. 晕轮效应

十. 沟通的四个层次

1. 说

2. 问

3. 空

4. 镇