【课程背景】

新冠疫情给中国经济运行带来了巨大的影响，中国企业该如何面对经济下行的压力？危机中，你看到“危”，还是看到“机”？ 这次疫情将以摧枯拉朽之势，让本该 3～5 年才能完成的数字变化，在短时间内席卷而来，这是每一个人/每一个企业的一次全面大体检，催促我们全面调整自己。2003年的非典，由于大家都不敢出门，刘强东把中关村的实体店铺搬到了线上，马云看到了C端购物的需求，顺势创立了淘宝！在这样的疫情面前，企业“活下来”是**直接而朴实的期望，未来“活得好”企业**真实而又实际的愿望，疫情的前后，商业结构会发生哪些变化？会给哪些企业带来新的发展机会？企业如何在疫情期间，业务创新与变革，来突破业务冰点，并能以此为机会，形成长期发展机遇。

课程将以业务创新及数字营销策略为切入点，帮助学员认知数字化商业体系、认知企业数字化营销策略与场景是什么？如何提升企业数字化分析与认识用户？如何经营用户？如何强化企业的商业创新能力？如何**终实现企业数字化及未来智能商业发展道路？使学员学之解惑，学之能用，带领企业踏上成功的数字化经营之路，实现企业新的经营增长红利。

【课程收益】

Ø 疫情期间企业如何做营销创新，实现营收破冰

Ø 让数据来认识你的用户，找到你的真正用户

Ø 梳理用户服务需求路径，对用户进行深度经营

Ø 打造用户应用场景，并把产品价值融入场景，强化进一步变现能力

Ø 对用户分层、融入用户圈子，和用户一起推进企业发展

Ø **数字营销，重新审视企业商业模型，并优化商业模式

Ø 找到企业数字化价值铆点，做业务优化与重构，实现业务与技术深度融合

Ø 打造基于数字化运营、管理、营销、供应链等体系，实现企业数字化整体经营

Ø 中台战略，打造企业敏捷的业务前端，强健的服务及数据中台

Ø 数据驱动企业经营、数据决策体系

Ø 企业数字资产管理、让企业了解到数字化核心价值

Ø 数字化未来及智能商业发展趋势

【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩

【课程对象】董事长、总裁、总经理、常务副总经理、总裁助理、集团化企业管理层

【课程时间】3小时

【课程大纲】

一、 疫情面前企业思维变革与业务创新

1、互联网对传统企业的影响与变革

2、数字技术，改变生产、生活、工作方式

3、疫情之后，商业结构会有哪些变化

4、疫情期间，用户有哪些特点？

5、疫情需要营销数字化的创新

6、疫情期间，企业该如何思考营销

Ø 方向性思考与调整

Ø 交易效率

Ø 基于时间红利做用户

案例讲解：

作业练习一：案例思考与分析

作业练习二：以用户为中心，提升效率的角度，重新考虑企业业务思路，寻找**短变现路径

二、 用数据来认识用户（上）

1、找到你的用户

2、用户、产品与传播关系

3、用户关系管理

4、基于用户生命周期搭建分析体系

5、用户结构与特点

Ø 用户结构

Ø X、Y、Z世代

Ø 消费能力分析

Ø 用户消费动机

案例分解：

作业练习：找到自己的用户

对上期作业进行点评，并给予指导和方法

三、 用数据来认识用户（下）

1、用户画像

Ø 用户信息标签化

Ø 用户画像消费场景

Ø 用户画像标签体系

2、用户营销与行为分析

Ø 用户分群与分层

Ø 定位营销目标群体

Ø 用户行为分析模型

Ø 让用户乐于传播

3、用户心态与行为洞察

Ø 地域差异

Ø 真相加偏好

Ø 大道理不再信服

Ø 社会化多面人设

Ø 隐形X人口

Ø 算法行为对策

Ø 知识青年演进

Ø 小确幸参与

4、用户增长系统

Ø 用户增长框架

Ø 用户生命周期

Ø 用户AARRR体系

案例分解：

作业练习：搭建自己的用户营销方案

对上期作业进行点评，并给予指导

四、用户营销与变现

1、定位营销目标

2、用户需求场景

3、打造感性故事

4、用户营销与订单转化

Ø 追逐流量到流量价值变现

Ø 新势力逆袭

Ø 数字内容，走量又走心

Ø 短视频的下半场

Ø 社交营销的商业变现

5、用户故事地图

案例讲解

工具练习：画出符合企业自身的用户故事地图

对上期作业进行点评，并给予指导

五、数字营销场景

1、应用场景服务与用户关系

2、场景构建，打造用户感性认知

3、场景进阶：带动更多场景革新

4、数字营销的两个角色与三个环节

Ø 两个角色关系

Ø 三个关键环节

5、数字营销的触点

Ø 客户体验

Ø 社交营销

Ø 搜索引擎营销

Ø 程序化广告

Ø 直效营销

Ø 用户体验

案例讲解

工具练习：策划多用户应用场景

对上期作业进行点评，并给予指导

六、数字营销行动指南（上）

1、找到用户突破口

2、回归用户场景与体验

3、用户的产品价值与产品力

Ø 以用户为中心

Ø 极致产品与服务

Ø 寻找复购率

4、跟上数字营销节奏

5、打好营销活动的关键战役

案例讲解

作业练习：营销活动策划

对上期作业进行点评，并给予指导

七、数字营销行动指南（下）

1、进入用户的圈层

Ø 进一步打造圈层

Ø 和用户黏在一起

Ø 和用户共同创作

2、与多元用户达成情感共鸣

Ø “懂我”的快乐

Ø 个性化创制

3、精进IP内容营销

4、运用交互技术升级用户体验

Ø 识图提升定向能力

Ø 体验AI交互乐趣

5、盘活、用好数据资源

Ø 放大数据价值

Ø 人群定向新思路

案例讲解

作业练习：优化营销活动

对上期作业进行点评，并给予指导

八、重构商业场景

1、 什么是商业模式画布

2、 商业模式画布内容

3、 商业模式画布4个视角

4、 商业模式画布的九大模块

Ø 目标客户的定位——谁是你的用户

Ø 价值主张的制定——打造感性故事

Ø 分销渠道的设计——谁帮你讲故事

Ø 客户关系的建立——黏住他的刚需

Ø 盈利模式的选择——赚与不赚选择

Ø 关键资源的把控——提炼新价值点

Ø 交易结构的设计——多赢共赢模式

Ø 合作伙伴的锚定——找准利益相关

Ø 成本结构的控制——少花钱多办事

案例分解：

作业练习：重新梳理与优化商业模式

对上期作业进行点评，并给予指导

九、企业数字化转型8大方法（上）

1、 什么是数据思维？

2、 企业数字化5大挑战

3、 数字化转型对企业的能力要求

4、企业数字化的8大方法

Ø 愿景与目标

Ø 数字化程度

Ø 单点启动

案例分解：

作业练习：寻找企业启动点或价值铆点

对上期作业进行点评，并给予指导

十、企业数字化转型8大方法（下）

1、企业数字化的8大方法

Ø 优化创新

Ø 快速迭代

Ø 扩展延伸

Ø 运行管理

Ø 体验与安全

2、企业数字化转型提升服务能力

3、企业数字化转型业务战略重构

4、数据决策模型与支持体系

案例分析：

作业练习：基于价值铆点与数字化，做业务模式重构，让业务和技术深度融合

对上期作业进行点评，并给予指导

十一、数字化经营与智能商业（上）

1、 基于数字化运营

Ø 业务逻辑与流程梳理

Ø 服务体系打造

2、 基于数字化的管理-敏捷管理

Ø 敏捷管理

Ø 敏捷管理5个进程

Ø 敏捷工作模式

3、数字化营销策略

Ø 场景进阶，带动更多场景革新

Ø 营销链路

Ø 用户关系进化

Ø 全营销场景，人群优先策略

Ø 营销闭环

Ø 洞察真实兴趣与社交关系

4、基于数字化供应链体系

Ø 数字化库存管理

Ø 智慧物流

Ø 数字化柔性生产

Ø 与市场共享数据

案例分析：

作业练习：内部数字化管理模式梳理，让经营管理与技术深度融合

对上期作业进行点评，并给予指导

十二、数字化经营与智能商业（下）

1、 数字化中台战略

Ø 业务中台

Ø 数据中台

Ø 技术中台

2、 数据资产化

3、 数据对企业价值

Ø 商业价值

Ø 经营价值

Ø 战略价值

4、业务与技术深度融合下，企业未来业态

5、企业在经营各环节实现智能决策

案例分析：

对上期作业进行点评，并给予指导