【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩

【课程对象】电商运营、电商营销、用户运营等管理人员

【课程时间】6小时

【课程大纲】

一、 电商，要用数据认识你的用户与会员

1、 思维创新

2、 用户特点

Ø 用户结构

Ø X、Y、Z世代

Ø 消费能力分析

3、用户画像

Ø 用户信息标签化

Ø 用户画像消费场景

Ø 用户画像标签体系

4、用户营销与行为分析

Ø 用户分群

Ø 定位营销目标群体

Ø 用户行为分析模型

Ø 让用户乐于传播

5、用户增长系统

Ø 用户增长框架

Ø 用户生命周期

Ø 用户6R模型

6、产品与用户的关系

7、要从会员管理到会员经营

案例：

二、 电商会员体系与经营模式

1、用户为何要成为会员

2、如何运营会员

3、多维度用户价值称量的会员等级设置

Ø 会员等级设置

Ø 等级成长值设置

Ø RMF模型成长值配置

Ø 消费激励策略成长值配置

Ø 会员活跃策略成长值配置

4、会员积分、会员成长值、会员等级间关联与区别

5、满足多业务场景的会员标签管理

Ø 标签的理解

Ø 标签系统

Ø 标签体系设计

Ø 标签模型

Ø 标签质量评估

Ø 标签手动与自动化

6、电商7种会员体系

Ø 积分&层级体系

Ø 服务订阅体系

Ø 实体订阅体系

Ø 慈善体系

Ø 共享合作体系

Ø 社群体系

Ø TOKEN型体系

7、电商付费会员模式

Ø 单轨制会员，对内深挖，对外拓展

Ø 双轨制会员模式解读

Ø “1 N”联合会员

8、“1 N”联合会员特点

Ø 权益全场景覆盖

Ø 打造稀缺性

Ø 关键时间节点

案例解析：

三、 会员营销及案例解析

1、客户生命周期内的会员营销

2、会员自动化营销

Ø 线索流转流程

Ø 线索及目标用户获取流转路径

Ø 共性用户关联原理

3、会员社群营销，社群连接B端C端

Ø 社群电商的密度

Ø 内容**传播链形成的密度

Ø 依赖其他商业组织的密度，形成社群密度

4、社群营销模式：IP 社群 场景 电商

5、有生活味，才有商业味

6、培育社群用户的价值及拉新策略

Ø 核心用户和种子用户的价值

Ø 用户拉新策略

Ø 用户转化策略

7、会员管理的价值及商业逻辑

Ø 用户

Ø 数据营销

Ø 会员数据仓

Ø 平台运营

8、会员竞品分析

Ø 苏宁SUPER

Ø 京东PLUS

Ø 淘宝88VIP

Ø 考拉黑卡轻会员

Ø 拼多多