1、培训对象：

2、课程时长：1天/6课时，共计1期

3、培训方式：问题研讨 案例解析 讲师面授 案例研讨 头脑风暴

4、课程大纲：内容**模块：运营商运营背景分析

Ø 通信运营商发展历史进程漫谈

ü 市场培育期的奢侈

ü 市场扩张期的悲剧

ü 市场保有期的无奈

ü 市场流量期的机遇

ü 市场互联期的升华

Ø “互联网 ”带来的历史性冲击

ü 互联网移动化带来流量需求大众化

ü 网络使用加强化

ü 终端使用方式多元化

ü 营销渠道交织化

ü 信息互换对称化

Ø 服营转化时代历史任务

ü 网络覆盖

ü 终端销售

ü 应用辅导

ü 产品资费

ü 宣传策划

ü 服务营销

Ø 移动互联网带来业务社交化

ü 网络提速融合化

ü 终端移动智能化

ü 网络用户两级化

ü 用户行为社交化

ü 用户时间碎片化

ü 网络参与屌丝化

ü 业务内容体验化

Ø 互联网移动化带来渠道融合化

ü 线上电商对线下店铺的冲击

ü 线下商铺的连锁化

ü 线上电商的”悲欢离合”

ü 线下零售店铺“触电”之殇

ü 线上线下的互动融合

第二模块：集团客户融合式营销模式探讨

Ø 运营商服务营销特征分析

ü “互联网 ”不断深入必然带来服务需求的持续性

ü 服务内容的强技术性必然带来客户的不安心理

ü 服务内容的虚拟性必然带来营销的信任危机

ü 需求的旺盛与使用的不可视必然产生使用行为的矛盾性

Ø 消费时代的变迁

ü 理性消费时代

ü 感性消费时代

ü 感情消费时代

Ø 客户购买心理分析

ü 客户逆反心理的特征表现及需求规律

ü 客户猜忌心理的五大特征表现及需求把控

ü 客户虚荣心理的四大特征表现及需求走向

ü 客户馈赠心理的两大特征表现及对我们促销活动的选择规律

ü 客户从众心理的三大特征表现及需求定位

Ø 通信运营商服务内容转变

ü 服务内容的丰富性

ü 服务内容的复杂性

ü 服务内容的融合性

Ø 营销核心模式研习

ü 融合式营销

ü 体验式营销

ü 情景式营销

ü 教育式营销

ü 重要业务专业术语解读

第三模块：线上线下新兴营销模式扫描

Ø 何为O2O

ü O2O概念的提出

ü 线上线下互动的四种组合

ü O2O出现的现时逻辑

ü 用语言定义O2O

Ø 手机二维码

案例：床单上的二维码

ü 智能手机点燃二维码的二次生命

ü 二维码不止是方框点阵图形

ü 二维码唤起大众的互动性

Ø O2O与二维码

ü 二维码为移动互联提供通道

ü 二维码让线上线下无缝对接成为可能

ü 二维码符合O2O的商业逻辑

ü O2O中二维码电子凭证

Ø O2O与手机支付

ü O2O交易行为分析

ü 手机支付现状分析

ü O2O支付模式选择的特点