课程特色：

详细阐述有效沟通与激励的操作精髓。分析有效沟通与激励的经典个案。掌握有效沟通与激励的技能提升方法。同时融入有效沟通与激励的实战模拟练习，引爆有效沟通与激励的行动方案

课程时间：标准版2天（6小时/天）

课程对象：企业中高层管理者

课程大纲：

**章 有效沟通的方法与功效

一.沟通的定义与实质

l 复杂而隐蔽的交谊舞

l 沟通是双赢的过程  

二.遵从有效沟通的五特性

l 双向性

l 明确性

案例：小孩，尼姑及和尚沟通的故事      

l 谈行为不谈个性

案例：某女营销员失单  

l 积极聆听

  1) 倾听能力的自我测试    2）聆听的技巧

名人堂：众名人带你感受他们的驱动人生马云任 志 强李嘉诚柳传志史玉柱

l 善用非语言沟通 非语言沟通的方式  

沟通游戏：语气与语调的练习

三.对有效沟通的深入认识

沟通无极限

沟通游戏：闭眼撕纸(第二回合）  

四.为什么经理人要注意对部下进行有效沟通

引子案例：王经理为什么受累不讨好？

l 管理人员沟通的重要性

l 沟通对于领导者来说更具有特殊意义 五.有效沟通与情商

案例：钢铁大王查尔斯.施瓦布惩罚工人吸烟 案例：《财经时报》记者对张锡民的采访 六.应当克服的痼癖与习惯

案例：一位著名散文家的精彩描述 案例：富兰克林的著名自述

第二章 有效激励的方法与功效

一.破解中国企业管理难题？  

结论：企业各级经理人应当努力学习和提高有效激励的知识和技能

二．案例与启示

l 案例1：英国长寿公司俱乐部的启示

结论：激励机制导致企业高度敏感，企业高度敏感导致不断创新

l 案例2：《人力资本》杂志记者对张锡民的采访

 结论：激励机制的建立和深化是现代企业生命力的根本保证 咨询实例：一个经理的困惑：一个员工拿6000元还不满意

联想的不断进取实例，柳传志开会罚站

l 小组讨论：

三．加强对激励理论的认识和学习

l 马斯洛需要层次论模型

1.理论明义讲解 2.机理分析与管理启示

l 激励--保健双因素理论

1.理论明义讲解 2.机理分析与管理启示

案例：珠三角某企业

l 公平理论

1.理论明义讲解 2.不公平员工的表现 3.管理启示

四.员工激励的一般原则

引子案例：任经理的激励措施  

1.激励要因人而异

实战中员工激励的基础--个体差异的了解 因人而异的三种分类

2.奖惩适度

3.激励的公平性

4.奖励正确的事

五.员工激励的高级原则

1.激励员工从结果均等转移到机会均等，努力创造公平竞争环境

案例：吴士宏的成长道路  

2.激励要把握**时机

案例：某民营企业老板倡导“8小时以外的关怀”  

3.激励要有足够力度

4.激励要民主、奖罚分明

5.物质奖励与精神奖励相结合，正负激励即奖励与惩罚相结合

案例：送喜报到家里去 老总送个小条子表扬

6.构造员工分配格局的合理落差

六.员工气质与激励

1.四种气质及其优缺点

2.气质和工作类别相搭配

案例：红楼梦人物的气质

七.如何处理员工的抱怨

1.乐于接受抱怨  

2.尽量了解起因，任何抱怨都有原因。

3.平等沟通

4.处理果断

5.就事论事，尊重任何员工的抱怨