【课程背景】《问题分析与解决》课程是世界财富500强中超过200强企业的基础训练课目！这一课程的开发者是查尔斯•H•凯普纳(CharlesH.Kepner)博士和本杰明•特雷高(BenjaminB.Tregoe)博士。二人都曾担任美国兰德公司的高级研究员，并创建Kepner-Tregoe法。随着市场竞争的日益加剧，必然使企业面临的问题越来越多。认识问题和解决问题，日益成为当今企业面临的重要课题。问题意识强且解决问题能力高的管理人员，就能及时发现问题、解决问题，促进企业健康成长；没有问题意识和解决问题能力弱的管理人员，就会因为意识不到问题即将到来、或者由于解决问题不力而使企业陷于绝境。基于此，本课程**有针对性的学习与演练，使得学员能够在**短的时间内迅速掌握分析问题和解决问题的能力，提升决策水平。

【课程对象】企业中高层管理人员，基层管理人员

【课程时间】1－2天，6小时/天

【课程方式】理论讲授 视频分享 案例分析 头脑风暴 工具介绍 工具演练 互动讨论 讲师点评 改善计划。

【课程收益】

培养管理人员的问题意识；培养学员面对问题时的正确心态与态度；

掌握各种分析问题与解决问题的创新性工具与方法；

掌握解决问题的思路,以积极态度寻找解决问题的方法，并科学解决；

**丰富的企业案例讨论和演练，启发学员思路、开拓管理视野。

【课程大纲】

导入：问题分析与解决的重要性

问题无法回避问题也是机会

一、掌握事实,查找问题

1.培养敏感的问题意识

－没有问题是**大的问题

2.发现问题的一般方法

－详查过去的资料  

－找出相关规则与惯例  

－找有关人员谈话  

－倾听当事人的理由与感受  

－应掌握全部事情经过  

3.系统性思考解决问题的措施

4.问题的分类及解决办法

－克服缺点型问题：分析原因，查找根源，确定对策

－防范潜在型问题：确定诱因，排除诱因，危机防范

－追求理想型问题：盘点资产，分析形势，制定策略

二、分析原因,思考措施

1.整理事实，查找初步原因

－查找初步原因的两种框架

——问题树法

——鱼骨法

－查找初步原因的思维法则

——MECE法则

2.查找主要原因，锁定关键点-探求要因及问题根源

－分析事实间之间联系  

3.据事实，找出可能采取的措施  

－思考必须符合公司规定和方针  

－评估措施对目的、对当事人、对其他部署、对生产的影响  

三、实施措施，解决问题

1.根据提出措施，从360度去思考：

－应该自己去做吗？  

－需要别人帮助吗？  

－该向上司报告吗？  

－ 执行时机恰当吗？  

2.对症下药,标本兼治

3.提出关键性对策，击中要害

4.对策的评估效果预测

四、确认结果 ，不留后患

1.什么时间确认？  

2.确认多少次?  

3.当事人的工作态度、其他部属的反应、产量品质是否变好？  

4.掌握问题的方法  

5.倾听理由与感受的六原则  

五、识别潜在问题并提前预防应变

1.利用四大步骤与措施，循环测试演练

2.评估潜在的问题

3.找出可能原因

4.提出预防措施与应变措施

5.小结:形成问题分析与解决流程

六、Q&A