序幕：沟通是件技术活，剖析职场沟通两件事
——会说与会做
测试：职场沟通高频场景练习及解析
学会专业的工作自我介绍**章：沟通知识概述大家都认为沟通很重要，究竟什么是沟通
沟通有哪些分类，**难的是哪一类
找准沟通软肋
互动交流：分析你的沟通痛点
Ø 剖析沟通原理图
² 沟通七项因素
沟通不畅分析
编码-解码—渠道
互动练习：哪里来的沟通偏差第二章：沟通有声语言技巧标准有声语言，让一言一语彰显专业
有声语言的常见问题
想说不敢说，害怕出丑
声音太小自信度不足
音调不标准，普通话水平有限
语速太快或太慢，没有时间感
词汇量不够，语句呆板
一平到底，没有感情变化
表达目的不明确，不知所言
素材论据少，说服力感染力弱
说的语无伦次，缺乏逻辑
缺乏幽默，全程枯燥无趣
常见问题的解决方法
一面——扔掉脸面壮胆强心
互动练习：抛掉面子放飞自我
九因——熟练掌握九音真经
音量、语音、语调
语词、语句、语速、语量、语气、语流
汇总九大言语要素开具表达内服解药
1.情景再现2.内在语3.对象感
四有——有的有据有序有趣
①表达有的放矢——get到关键点
②表达有理有据——有理才能服人
③表达前后有序——越清晰越有戏
④表达充满情趣——笑着办完正事
【略讲沟通肢体语言与文字语言技巧】
互动练习：发表工作获奖感言第三章：工作沟通技能提升沟通顺畅公式—让沟通思路明确起来
² 打招呼——沟通中开场寒暄技巧
² 控需求——沟通中需求把握技巧
摆事实——沟通中呈现事实技巧
² 拎观点——沟通中出具观点技巧
² 排异议——沟通中异议处理技巧
² 建关系——沟通后关系升级层次
场景练习： 工作失误沟通
高情商沟通四要素
² 观察
² 感受
需要
²请求
场景练习：向上工作汇报
通迅工具沟通实操
²电话沟通前的准备工作
² 电话沟通中的细节把控
²移动通讯设备（微信/QQ）使用规范
互动：客户电话沟通实操演练
面见客户沟通实操
实施框架：预约—洽谈—告别
Ø 正式面谈细节流程
面谈准备、事先预约、行程安排、临近通知、
迎面之前、初见寒暄、正式洽谈、结束辞别。
互动：客户面谈沟通实操演练
课程总结：
事事洞察皆学问，人情练达即文章。
沟通需要细心洞察，沟通需要通晓人情。
纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。
沟通不是纸上谈兵，而是不断领悟练习。
