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宋洪波

菁英慧萃:岗位经验萃取

宋洪波 / 企业培训课程开发讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程大纲

课程背景:

联想的柳传志认为:复盘是一种学习能力,所谓复盘是指在一件事情做完以后,再把它重新摆出来回顾一下整个过程,分析成败的原因,总结好的经验,并指导下一步的行动计划。

华为的任正非曾说过:华为**大的浪费是经验的浪费。因为,经验隐性的存在于员工的头脑,如果不能将其显性化的萃取出来,那么随着员工的流失,经验也就流失了。

根据帕累托法则,20%的优秀员工创造了企业80%的绩效,这些绩优员工是企业的财富,萃取他们的智慧,并在组织内部传播,用于业务和管理,则能够避免重蹈覆辙;用于人才培养,能加速成才速度。

《菁英慧萃:经验萃取工作坊》工作坊帮助学员学会萃取专家经验。让学员更深层的理解业务推进逻辑和人才培育的路径,并在工作坊中初步产生成果,如案例、手册、微课等。

学习对象:

1. 业务专家,或绩优员工

2. 内训师

3. 培训管理者

4. 中基层管理者

学习方式:

O2O混合式学习,前期的线上的知识准备和素材准备,线下面授的罗盘模型讲解、案例示范、小组研讨、成果分享,后期的成果发布、学习运用等。

课程时间:线下工作坊2天夜,萃取过程1月。

课程大纲:Part 1 萃取法则学习任务:萃取法则的基础上,初步认识萃取罗盘,并明确本次工作坊任务。

案例导入

1.专家特征:从新手到专家

2.萃取法则:

法则1:经验源自经历的积累。

法则2:经验本质上是稳定的因果关系。

法则3:经验经过不断精加工形成知识。

法则4:经验的载体是情景。

法则5:经验要敏捷萃取,及时分享,不断迭代升级。

3.工作坊任务:完成一个特定任务、或场景的经验萃取Part2 萃取罗盘一、定位

学习任务:明确萃取任务,聚焦情景

1. T任务。列举岗位任务;梳理业务流程图

2. E专家。专家画像,制定专家标准,列举名单

3. S情景。4W2H情景要素,绘制情景地图

练习:制定萃取任务书

工具:萃取任务书

二、还原经历

学习任务:能够完整还原典型事件,并重点描述其中的挑战时刻

1. **轮还原。内容客观、结构完整、时间连贯

2. 第二轮还原。节点、重点、细点

3. 决策点识别。挑战时刻

工具:事件演变过程梳理表

三、复盘分析

学习任务:掌握分析工具,有能力对经历进行分析,深度挖掘。

1. 时间工具

2. 绩效工具

3. 分析工具

4. 决策工具

工具:分析工具表

四、总结经验

学习任务:对分析结果进行精加工,分类、分层构建知识图谱。

1. P 全景图

2. D 行动

3. C 认知

4. A 辅助工具

5. 范例

工具:知识图谱说明表

五、呈现成果

学习任务:对知识图谱进行加工,便于应用。

1. 感性加工。口、脑、眼、手

2. 产品加工。课程、案例、手册、视频

3. 传承推广。培训、线上、班前会、挂图

六、访谈专家

学习任务:访谈专家,收集他们的**实践,将其隐性经验加工成显性知识。

1. 访谈安排。访谈前、中、后

2. 访谈技巧。分层、分阶段访谈专家

3. 访谈整理。

工具:访谈指导书

七、课程总结&行动计划

学习任务:对学习进行总结,并制定后续行动计划。

1. 总结。学习内容总结。视觉化

2. 关联。把经验萃取应用到工作中的想法和思路

3. 行动。后续行动,不断迭代萃取成果。

时间安排阶段模块内容时间D1上午Part1 导入:认识经验萃取 专家特征:从新手到专家

法则1:经验源自经历的积累。

法则2:经验本质上是稳定的因果关系。

法则3:经验经过不断精加工形成知识。

法则4:经验的载体是情景。

法则5:经验要敏捷萃取,及时分享,不断迭代升级。60minPart2 萃取罗盘 一、知识图谱Ÿ P 全景图

Ÿ D 行动

Ÿ C 认知

Ÿ A 辅助工具

Ÿ 范例30min二、定位Ÿ T任务

Ÿ E专家

Ÿ S情景60min三、分析Ÿ 时间工具

Ÿ 绩效工具

Ÿ 分析工具

Ÿ 决策工具30minD1下午四、访谈Ÿ 访谈流程60minŸ 访谈练习120min晚上补访谈,并整理迭代萃取成果180minD2上午五、呈现Ÿ 感性加工(口、脑、眼、手)

Ÿ 产品加工(课程、案例、手册、视频)

Ÿ 传承推广(培训、线上、班前会、挂图)180minD2下午Part4 成果展示Ÿ 制作海报

Ÿ 小组汇报

Ÿ 点评120minPart5 总结Ÿ 绘制知识图谱

Ÿ 确定后续行动计划60min

项目设计

概述:

“经验萃取”工作坊有两个目标,一个是学习目标,即学习方法、掌握工具;另一个是成果目标,即产出一个案例初稿。为了确保学习的效率和效果,本次工作忙从课前、中、后进行学习管理,在三个阶段均有相应的学习任务。阶段模块任务产出课前

(2周)确定任务学员分组

选定任务对经验的初步梳理线上预习萃取任务书

经验梳理表(简版)初访谈选定业务专家

访谈某个成功实践课中

(2天1夜)Part1:学原理,打基础 初稿Part2:学方法,做练习 Part3:成果汇报 课后

(2周)完善迭代成果 定稿








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