【课程背景】：

任何企业想在市场竞争中取得优势，就必须加强部门内外成员之间的合作，打造团队凝聚力，**强化沟通、解决冲突、降低内耗，使得团队拥有强大的组织协同性，让部门内外进行良性运作与资源融合，并**沟通产生更多的团队合力，进而使得企业的整体发展得以迅速、顺利，朝向既定的方向前行。

随着企业规模的扩大，员工数量与部门设置也越来越多，职务分工相对趋于明确，不仅是管理者，职场人都需要协调团队内外部的资源、关系，处理意见、冲突，尤其是当发生利益冲突时，更需要有效地发挥沟通效能。沟通能力已经逐渐成为职业软实力中极为重要的一种能力。

本课程定位解决以下问题：

ü 作为一个管理者，在组织沟通中，到底应该处于怎么样的角色？在这些角色中，应该注意哪一些关键点，才能保障沟通良性进行呢？

ü 在面对面对沟通时，应该注意哪一些细节，才能提升自己的影响力？

ü 如何用一致性表达、同理心倾听、区分式反馈来使自己的沟通更加顺畅，并能促使被沟通对象实现**大化的求同存异，促使其自动自发工作？

ü 面对上司沟通时，在接受任务、商讨问题、工作汇报等多个情境下，如何有效地进行？

ü 面对下属沟通时，在绩效沟通、目标趋同、教练辅导等多个情境下，如何有效地进行？

ü 面对跨部门沟通时，在搭建沟通桥梁、高效协作、化解冲突等多个情境下，如何有效地进行？

ü 在沟通时，如何更有效地解读当事人的情绪、行为状态，使沟通的进展掌握在自己手中呢？

ü 作为一名管理者，如何更好地提升自己的沟通与影响能力？

ü ……

   本课程将以工作中的多个具体场景为基础，结合现代企业管理中的组织沟通理论，充分融合了培训师的工作实践，使得从多方面地阐述沟通管理，**学习从根本上提升管理者的沟通效能，打通其所带领的团队沟通渠道，课程中通篇融合了大量的即时性互动训练，直接使参与者感受到沟通管理中的关键点，并在非常好的氛围中学习、体验、总结与反思。

【核心要点】：

Ÿ 用精准的案例来情境化再现管理者工作中的情境，更好地利于教学成果落地；

Ÿ 不仅在听，还需要认真地练习与思考，案例分析及小组研讨，更直观地帮助学习者领会课程思想；

Ÿ 把管理者在组织沟通中的多个方面进行分类组合，层层展开，确保内容实战、实用、实效；

Ÿ 结合组织沟通理论，重在提供工具、实操练习、剖析问题，在现场进行分解模拟，让学习者从多个方面直接收益。

【课程收获】：

Ÿ 建立：相应的管理理念，明确管理者的自我角色定位；

Ÿ 认知：组织沟通与冲突处理，从整体层面提升卓越管理者的沟通管理能力；

Ÿ 掌握：部门内与跨部门的沟通与冲突处理的技巧；

Ÿ 塑造：团队中的沟通渠道，在识人的基础上精准地做沟通循环工作；

Ÿ 掌握：沟通三个环节—表达、倾听、反馈的技巧，学会与不同的对象—上司、同事、下属沟通的方法。

【课程特色】:

ü 运用大量的实践互动深化课程，更有效地帮助体验课程核心要义；

ü 大量的实践案例分析及小组研讨，更直观地帮助领会课程思想；

ü 区别于市面上的传统课程，更为创新，更为直接地点出课程精髓；

ü 方法和工具全面的展示，**大量的体验来使得参与者直接感受。

【课程对象】：企业管理者、储备干部及需要提升沟通能力的职场人士。

【课程形式】：互动讨论、现场讲授、角色演练、小组交流、案例分析等

【课程时长】：2天；6小时/天。

【课程大纲】：

n 引言：消灭人际沟通中常见的4个问题

n 引言：领导素质理论

n 引言：HP的11条沟通法则

n 工具：组织沟通&人际沟通

**单元 认知沟通 明晰误区

n 认识沟通

Ø 案例：领导下达任务后，为什么结果会变成这样？

Ø 定义：从两个角度重新认识团队沟通

Ø 工具：沟通中的内与外循环圈

Ø 沟通中的4个要素

n 人际沟通的3个环节1——表达

Ø 有效表达的要点、技巧

n 人际沟通的3个环节2——倾听

Ø  倾听的五个层次

Ø  倾听中的微表情识别

Ø  从三方面复合化倾听

Ø  全方位积极倾听的技巧

n 人际沟通的3个环节3——反馈

Ø  反馈的三种方式

n 快速提升沟通效果的要点

n 本章回顾，要点总结

第二单元 向上沟通 成功影响

n 理解差异

Ø 视频：与上司沟通时应该注意什么？

Ø 向上沟通时的错误现象

Ø 向上沟通时的注意要点

Ø 向上沟通时的正确方法

n 沟通场景1：如何有效地接受工作任务？

n 沟通场景2：如何高效地商讨工作问题？

n 沟通场景3：如何准确地做好工作汇报？

n 向上沟通的要点总结

n 本章回顾，要点总结

第三单元 平行沟通 部门协作

n 平行沟通的关键因素

n 理解差异

Ø 案例：到底是谁的错？

Ø 平行沟通为什么难？

Ø 对部门价值认知的3大误区

Ø 正确认识部门的价值

n 沟通场景1：正确处理冲突

Ø 案例：X项目中的虚拟组织结构中的负责人如何与平行部门进行问题沟通？

Ø 认识冲突的重要来源

Ø 导致冲突的根本原因

Ø 冲突处理的核心原则

Ø 工具模型：冲突处理5步法

Ø 工具模型：协调问题5步法

Ø 工具模型：5种冲突处理模式

n 沟通场景2：构建内部客户

Ø 案例：多部门、跨项目组织中出现的多个协作问题，应该怎么办？

Ø 向以内部客户需求为中心进行转变

Ø 重点要思考的问题

Ø 时刻保持换位思考

Ø 相互补位时的5个注意要点

Ø 搭建沟通桥梁的具体方法

Ø 打造共好文化的多个维度

Ø 完善制度流程，消除空白地带

Ø 寻求目标一致，利益趋同

n 平行沟通时必须考虑的5个核心思维

n 平行沟通的要点总结

n 本章回顾，要点总结

第四单元 向下沟通 部属管理

n 理解差异

Ø 案例：月度工作布置会议上，经理向下属下达任务，引发了争吵

Ø 来自上司与下属的障碍

Ø 两种沟通方式：排斥型沟通&认同型沟通

Ø 向下沟通的重要策略

Ø 工具模型：目标导向行为的沟通地图

Ø 把握3个方面：工作职责、他本人、传递对他的期望

n 沟通场景1：用好反馈

Ø 反馈的关键价值

Ø 反馈的3种类型：积极、中性、消极

Ø 工具模型：7步反馈地图

Ø 工具模型：4维员工，不同的反馈频率与方式

n 沟通场景2：工作推动

Ø 案例：员工工作拖延了，如何进行辅导对话？

Ø 工具模型：一致性表达

Ø 如何进行一个成功的辅导面谈

n 向下沟通的要点总结

n 本章回顾，要点总结

n 课程总结，问题解答