【长    度】1天（6小时）

【形    式】 讲解、示范、案例分析、情景模拟、现场评点

【观    点】

美的**高境界是和谐，礼仪也是；

真正的教养是无形的，不着痕迹的。它未必有看得见的精

致和绚烂，但一定能感受到其中的舒适和温暖；

※  商务礼仪遵照的是国际惯例，国际商务礼仪中往往带着浓厚西方文化色彩和宗教含义。所以面对国际礼仪东方人士要懂得灵活变通来适应我们的氛围，一味的强调西方礼仪和一味地坚持东方传统都有失偏颇……

修养、品位、格调用“善良、勇敢、担当、诚实、高贵、

优雅”概括就可以了，但高端大气的理念与精神，终究要**不计可数的浩瀚的礼仪细节去诠释……

【内容大纲】

内容设置为两个单元——  

单元一：国际商务礼仪与规范（3小时）

单元二：接待流程与礼仪实践（3小时）

**单元：国际商务礼仪与规范

**篇：国际礼仪通则

本部分内容帮助学员了解国际通则与人性规律，理解礼仪的**高境界是和谐，针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中。

生命权的尊重——乘车的位次？

                陪行的位次？

                守时的含义？

                邀约的礼仪与禁忌？

                ……

对自由权的尊重——举手投足间禁忌的由来

                  电话的管理与禁忌

                  尊卑位次礼仪及其由来

                  电梯禁忌

                  声音的教养

对社交人格权的尊重——奉茶、席次、问候、握手、介绍的尊卑次序

对隐私权的尊重——交谈禁忌   识别语境   小心对方的雷区    

恭维也要讲究方式

                 成全别人，成就自己

女士优先与尊老爱幼

第二篇：国际交往中的场合着装礼仪

使学员理解视觉形象在人际交往中的重要作用，使学员理解职业形象**重要的作用不是传递漂亮，而在于如何控制和引导对方的心理，清晰得体的传递信任、尊重和积极的职业身份与态度。

使学员了解国际场合商务正装和社交正装的适用场合及其标准要求。

    （本部分内容涉及到两个正式场合：1、商务场合，即商务拜访、商务接待、商务谈判场合，该场合的着装款式、颜色、鞋袜等细节搭配；2、社交场合，即正式宴请、剧场等场合的着装款式、颜色、细节搭配、妆容尺度等，按照本次客户要求，本部分以商务形象为主，社交场合略讲或不讲。）

形象的功能与目的——表达关切、尊重

                        表达积极、热忱

                        展示身份与品位

                        出色而不出位

    商务形象点评——发型要求与禁忌

                     妆容的尺度

                     鞋袜搭配

                     正装的颜色

                     正装的款式

                     半商务半休闲装

    场合着装礼仪— —商务场合

                     社交场合

第三篇：举止与禁忌

眼神的教养

目光的优雅空间

手的表情

坐的禁忌                  

第四篇：商务会晤礼仪

人际交往有既定的礼仪规范，学员要理解和掌握人际交往的惯例和规范才会在如鱼得水挥洒自如。但同时要避免生搬硬套这些规范，没有任何一个规则放之四海而皆准。真正的教养是不着痕迹的。

   

电话礼仪——眼前人更重要

不同场合对守时的定义——商务会议、会晤场合

                        宴请场合  

邀约的礼仪与禁忌

握手的礼仪与禁忌

   名片的脸面与仪式含义

周到、贴心的含义与表达方式

第二单元：接待流程与礼仪实践

本单元针对系列具体的场景（包括接待方案制订、接站、餐饮安排、住宿安排、交通工具选择安排、会晤、会议、前台接待、奉茶、突发状况处理等等），抛出问题，要求学员给出**的应对解决方案，综合检验学员运用礼仪知识与技巧解决实际问题的能力，同时引发学员对礼仪、心态、职业素养更为深度的思考。

**篇：关于接站与交通工具选择

第二篇：关于餐饮招待

第三篇：关于住宿安排

第四篇：关于位次灵活处理——

引领   乘车  会议   陪行  餐饮  电梯

第五篇：关于会晤——亮明自己的身份  

亮明同事的身份

引     荐

第六篇：突发状况机智处理

第七篇：沟通、谈吐与禁忌

第八篇：中外习俗与禁忌对比释例分析