培训方式：理论讲授，案例分析、情景模拟、小组活动、

         大组交流、角色扮演、技能操练、录像教学

**部分、有效的沟通原则与沟通技能

一、 导入：沟通就是生产力

l 录像案例：一次成功的年末绩效面谈沟通

  小组讨论：这次沟通中上级运用了哪些沟通的原则和    

            沟通的技能

二、熟练掌握沟通的7大原则

 1自尊自信、  2双向、 3双赢、  4信任、  5参与、

 6同理心.     7设身处地、.

l 情景演练：沟通原则情景练习

三、熟练掌握沟通的6项技能

  1. 聆听技能

  2. 发问技能

  3. 澄清技能

  4. 诱导技能

  5. 反馈技能

  6. 表述技能

l 练习1：聆听技巧训练 (克服聆听4大错误)

l 练习2: 发问技能训练

l 练习3: 表述技能训练

四：如何制定正确的沟通计划表

    1. 沟通计划表的要素

       2. 哪些重要的工作沟通应制定计划表

     实例练习：制定一份当下的沟通计划表

四. 人际沟通的PAC自我心态训练

     1. PAC三种自我心态内含

     2.. PAC自我心态扭曲与沟通挫拆

     3..PAC三种自我心态管理

      录像案例： 为何小崔新官上任就陷入被动.

第二部分、部门沟通与有效协作

一、两种部门关系准则：

1. 部门间的职能关系准则.  

2. 部门间的市场链关系准则

l  案例：为何海尔要打破公司内外二堵墙

l  案例：宝钢集团作业班组关系准则

l  实例练习：绘制本组织流程图.寻找你的用户。

二、我们团队的协作现状：                                          

l 管理游戏 ：完成一项团队拼图任务

1、阻碍团队协作的8种思维智障

2、消除8种思维智障的五项修炼

3、系统思维是团队协作的基础.

三、如何加强团队协作

1. 建立团队沟通的感情帐户

   2. 扩大部门间的Jahair 窗口公开区

      1) 部门Jahair 窗口的概念

      2) OD 镜像法的内含及其应用

l   小组活动：运用 OD镜像法扩大部门的 jahair 公开区

    3. 运用同理心原则处理好上.下. 左右关系

1) 同级关系沟通障碍分及处理原则：

2) 上级关系沟通障碍及处理原则：

3) 下级关系沟通障碍及处理原则：

    4. 运用’双赢’原则处理好团队冲突

1) 部门间的三种冲突类型

2) 部门冲突的原因剖析：

3) 团队冲突处理的5种方式

4) 托马斯冲突理论在冲突处理中的应用

问卷调查：托马斯冲突问卷调查与分析

     5) 运用〝双赢〞处理团队冲突的技巧及步骤

       案例剖析：OD教授在B医院处理冲突的成功案例                

  四、部门间〝利人利巳〞关系建立的措施

v  总结、