授课时间：

1-2天，需要现场指导演练时间较长达2天，一般观念讲授课程可缩短至半天。

课程背景：

21世纪社会文明高度发展，企业形象和服务至关重要，企业获胜的关键是服务和品牌形象，而品牌形象的树立和每一个公司员工形象息息相关，因此21世纪企业**应该学习的一节课就是礼仪，而不是所谓的销售技巧，管理技巧，试想一个不学礼、不知礼、不习礼、不用礼的人，没有良好素养的人，懂得再多的技巧又有什么用呢？公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。

培训对象：

企业新员工、刚毕业的大学生、有志于提升职业化形象及素质的商务人士

课程收益：

1.**培训使员工清晰的知道学习商务礼仪的重要作用；

2.**培训使员工拥有良好的职业形象；

3.**培训使员工掌握仪容仪表仪态礼仪及提升技巧；

4.**培训使员工掌握重要商务活动礼仪及注意事项；

课程大纲

引言：课程导入

主席夫人与徐峥的案例导入

现场讨论发言

**单元：为什么要学习商务礼仪 (1-2小时)

1、学习商务礼仪的重要作用

（1）提升个人职业素质，有助于职业发展

（2）学习交际技巧，有利于交往和应酬

（3）提升企业整体素质，有助于维护企业形象

2、商务礼仪的基本理念

（1）尊重为本

（2）善于表达

（3）形势规范

第二单元：外在形象礼仪(1-3小时)

1、仪容礼仪

（1）  面部修饰

（2）  发部修饰

（3）  肢体修饰

（4）化妆的学问

2、仪表礼仪

（1）商务女士着装要求

（2）商务男士着装要求

（3）出色形象，服装的色彩搭配

（4）扬长避短，不同体型的着装要点

（5）提高品味，了解服装品牌

3、仪态礼仪

（1）  站、坐、蹲、行等仪态训练

（2）  表情礼仪及训练

第三单元：商务活动礼仪(1-3小时)

1、现代办公礼仪

（1）办公室礼仪

（2）网络沟通礼仪

（3）办公用品使用礼仪

2、电话礼仪

（1）接电话礼仪

（2）打电话礼仪

（3）电话营销浅谈

3、客户接待、拜访客户礼仪

（1）介绍人

（2）介绍顺序

（3）座次安排

（4）乘车礼仪

3、会议礼仪

（1）会议时间把握

（2）会议发言注意事项

（3）商务谈判会议形象塑造

5、餐桌礼仪

（1）  商务用餐礼仪

（2）  奉茶和咖啡礼仪