【课程介绍】： 

没有沟通，就没有成功的企业。企业内部良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强企业内部的沟通管理，既可以使管理层工作更加轻松，也可以大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力。**培训，了解沟通的基本理论，认识目前存在的沟通的问题，在工作中学会与上下级沟通的技巧，提高沟通的有效性和建设性，保障沟通渠道顺畅，改善组织内部沟通方面存在的问题。

【学习目标】：

1. 了解沟通的重要性，过程模式及沟通的障碍。

2. 分析沟**程中不同人的心理需求。

3. 使学员明确自己在沟通中的不同角色，学会和上下级以及客户之间的沟通技巧。

4. 帮助学员在沟通中提升情商，学会和不同的人和谐相处，在沟通中做好冲突管理，提升个人的影响力。

5. 学会和不同性格的人使用不同的沟通技巧。使学员更有激情的把个人价值在团队中完美体现。

【课程特色】：

组合式教学策略：培训结合情境模拟、案例讨论、视频教学、讲授、心得分享等多元互动授课。课程生动灵活，紧凑丰富，使学员既能100%的参与又能深入体悟所学内容。

【课程时长】：1天

【课程大纲】：

一、沟通基本认知

1、 沟通模式与构成

1） **沟通的模式看沟通的特点

2） 沟通是闭环

3） 沟通漏斗无时不在

4） 有哪些因素会成为沟通的障碍

游戏体验：完成**后的任务

2、 沟通定位与同理心

1） 比沟通技巧更重要的是沟通的心态与动机

2） 沟通时的四种心理定位

3） 勇于沟通、乐于沟通才能善于沟通

4） 沟通中的同理心与换位思考

案例分析：什么是同理心

3、 沟通三要素

1） 成功的沟通适于沟通定位

2） 莫瑞冰交流公式

3） 不同的沟通方式侧重不同的表达技巧

4、 沟通中的情感交流与信息传递

1） 如何理解情感交流大于信息传递

2） 情感交流是日常的情感累计

3） 高效沟通是高情商的体现

视频欣赏：沟通中的情感要素

5、 高效沟通的五大特征

1） 表达清晰准确，善用事例和视觉信息

2） 乐于倾听，善用发问引领谈话方向

3） 换位思考，注重反馈，确保信息准确性

4） 关注不同对象，谈行为不谈个性

5） 真诚赞美，打造良好沟通氛围

学员演练：如何发问与倾听

二、 向上沟通是管理中的向上影响

1、 与上司相处的原则

1） 积极沟通，主动汇报

2） 熟悉领导的风格，与领导工作风格吻合

3） 养成良好的工作习惯

4） 管理好自己的情绪，理性的对待工作

2、 与上司沟通五步曲

1） 学会将领导布置的任务转化成目标

2） 及时反馈与记录

3） 学会结构化的表达方式

4） 学习系统思维的方式

5） 不把遇到的困难反授权给领导

案例分析：如何与上司沟通

3、 与上司汇报工作的三个核心点

1） 先说结果

2） 描述客观事实

3） 提出解决方案和建议

案例分析：如何汇报工作

三、平行沟通是跨部门协作的前提

1、 跨部门沟通的特点

1） 跨部门沟通难在哪里

2） 哪些因素形成了跨部门沟通的障碍

3） 跨部门沟通有什么特点

2、 文化大于制度、制度大于技巧

真实案例分析：董事长的困惑。

提出问题：问题出在哪里？

**这个案例你得到了哪些方面的启示？

1） 解决跨部门沟通是企业层面的课题

2） 如何建立沟通文化

3） 制度是跨部门沟通的重要保证

3、 演练跨部门沟通的实战技巧

1) 目标

2) 心态

3) 利益

4) 方式

案例模拟：人力资源部对市场部的配合

提出问题：**次沟通问题出在哪里？后面的沟通给我们什么启发？

4、 跨部门沟通的四点要素

1） 目标一致，寻找共同利益

2） 彼此信任，打造合作文化

3） 制度保障，明确行动计划

4） 沟通技巧，为结果助力

游戏体验：收获季节

四、向下沟通是管理中的基本工具

1、 如何做一个让下属尊敬、信服的领导

1） 尊重下属，善于发现下属优点

2） 不吝赞美，针对具体行为的表扬

3） 言行一致，注重自身影响力

4） 身先士卒，敢于为团队承担责任

学员体验：优点座椅

2、 正确认识下属的特点

1） 了解下属不同的性格特点

2） 灵活变化沟通方式，因人而异

3） 增强思维弹性

4） 换位思考

性格测试与解析

3、 如何清晰的分配任务

1） 善于将任务转化成目标清晰表达

2） 让下属及时反馈

3） 听取下属的意见和建议

4） 让下属知道任务的目的和重要性

5） 让下属重复任务

学员练习：如何分配任务

4、 有效倾听与善于发问的技巧

1） 倾听的层次

2） 发问的种类的不同的方法

学员演练：如何发问与倾听

5、 练习针对具体行为的鼓励

6、提升感染力的五种表达方式