【课程大纲】

**讲 关于质量的几个概念

1、 关于质量

l 什么是质量（产品质量、工程质量、工作质量）

l 质量管理的演变过程

2、 导致质量问题的主要因素

l 原材料（质量、交期）

l 设备（工艺指标、效率、故障率）

l 生产工艺（合理、清晰）

l 人员（职业化：应知、应会）

3、 关于质量成本

l 成本的概念

l 什么是质量成本

l 质量保证成本

l 质量损失成本

4、 关于生产错误与质量不良

l 生产过程中发现的缺陷叫生产错误

l 质量检查中发现的缺陷叫质量不良

l 不能保证0错误率，但可以保证0不良率

l 不良品的二种类型

n 日常性质量不良

n 规律性质量不良

5、 质量问题与改善

l 现状低于应有标准的叫问题

l 现状超过应有标准的叫改善

6、 质量成本的牛尾特点

第二讲 质量问题解决8D法

1、 什么是8D法

l 8D的起源

l 8D的特点

l 8D的意义

l 8D适用范围

2、 8D实施步骤

1) 建立小组

2) 问题描述

3) 临时对策

4) 根本原因分析

5) 选择和验证永久性纠正措施

6) 实施和确认永久性纠正措施

7) 预防问题再发生

8) 小组激励

3、 D1：成立小组

l 小组的基本概念与结构

l 选择小组成员的准则

4、 D2：问题描述

l 什么是问题？标准-现状

l 问题描述方法：5W2H

5、 D3：临时对策

l 临时对策的目的

l 纠正措施与预防措施

l 临时措施与长期措施

6、 D4:根本原因分析

l 为什么要确定根本原因

l 原因分析方法一：头脑风暴法

l 原因分析方法二：五个为什么

l 原因分析方法三：因果分析图

l 原因分析方法四：层别法

l ……

7、 D5：选择和验证永久性纠正措施

l 什么是永久性措施

l 永久性措施关键点

8、 D6：实施和确认永久性纠正措施

l 执行永久性措施消除根本原因

l 效果确认

9、 D7：预防问题再发生

l 标准化

10、 D8：激励小组

l 问题解决完成，对小组成员的努力予以肯定