【课程背景】

在互联网时代的变革浪潮中，应该有意识地认知管理的基础性作用，并识别管理的“时尚”和“根本”，“时尚”是创新，“根本”是基础。处于信息碎片化时代的企业对于管理水平的提升应当逐级而上，夯实管理的根基。没有固化的套路便没有灵活的变通，也就是常说的“守、破、离”。应对迅速变化的环境，构筑高效活力的团队，应从管理的本源做起，使各级管理者持有共通的理念和语言。必须清楚，员工的执行力和团队的凝聚力都源于上级卓越的领导力。

管理者承上启下与承点起面的关键作用已无需多言。但相当一部分管理者是因为技术、或因为业绩、或因为工龄、或因为忠诚，担任了管理者。然而，医术精湛不一定适合科室主任，百发百中不一定适合带兵打仗。企业高管把“团队”和“管理”交给了没有经过系统地管理技能训练的管理者，他们面对团队时，靠的是零散经验和主观感觉的“我以为”和“我觉得”，忽视了管理的“学问”。再则身处上下兼顾、左右为难的境地，“忙”“盲”“芒”则成了必然。

【学员对象】

   各级管理者。

【课程设计】

1.课时设计：四天（6小时/天），可依据学员层级选择课程模块，设计内容比例，调整课时分配，进行定制化设计。

2.课程采用讲师讲解/分组研讨/案例讨论/播放视频/引导启发/游戏体验/书面测评/欧卡技术/书籍推荐等方式进行。

【课程模块】管理者的十堂必修课**堂第二堂第三堂第四堂第五堂自知力胜任力思维力行动力情商力第六堂第七堂第八堂第九堂第十堂塑造力培育力激励力沟通力共情力

【课程大纲】

**堂 自知力

■ 三个哲学终极之问：我是谁

■ 角色的寓意：责任 能力=别人对我的期待

■ 角色的模糊与冲突

■ 职业化的提升

□ 职业路上的五次蜕变

○ 重点讨论与分享：职业化高低的体现

□ 坚守常识：职场基本功

○ 讨论：职业化实现的路径

■ 每个人都有一口井

■ 经典模型：冰山胜任模型

□ 职业化的天敌：无知无畏无欲

■ 经典效应：达克效应

■ 经典原理：约哈里窗

■ 经典段子：几个人在说话

■ 经典能力：认识自己的能力

○ 欧卡体验：角色蜕变

■ 角色转变过程中常见的症状

■ 管理者的位置与立场

■ 从管理走向领导

■ 角色的错位/缺位/越位

■ 角色的警醒

第二堂 胜任力

■ 管理者的胜任：管理的小船

■ 多数管理者都是半路出家：我们从哪儿来的

■ 管理者的二维能力：技术能力 管理能力

■ 管理者需要平衡的几对儿关系

■ 管理者的寓意：管事情 理人心 入角色

■ 职业化管理者的三大支柱

○ 课后建议：业务管理

○ 重点讨论：团队管理

○ 重点讨论：自我管理

■ 管理者的现状

○ 管理者的自我检视

□ 胜任力词库

■ 领导力的寓意

■ 卓越领导力的五种习惯

■ 领导者套娃现象

○ 书籍推荐《赋能领导力》

第三堂 思维力

■ 职场三大差异：语言 行为 思维

■ 思维模式的寓意

■ 常见的各类思维

■ 平行思维

□ 六顶思考帽

○ 六类思维的含义与演练

○ 书籍推荐《六顶思考帽》

■ 创新思维

□ 创新思维的三大要义

○ 创新思维的“和田十二法”

■ 结构思维

□ 结构性思维的十六字要义

○ 案例演练

○ 书籍推荐《结构性思维》《结构思考力》

第四堂 行动力

■ 时间管理之“道”

○ 书籍推荐《卓有成效的管理者》《高效能人士的七个习惯》

□ 算两笔账：我们到底有多少时间

○ 讨论并详解：时间都去哪儿了

□ 时间未有效利用的原因分析

□ 时间管理的本质

□ 时间管理体系：道法术

■ 时间管理之“法”

○ 详解如何面对所有的事情

○ 详解如何面对一天的时间

○ 详解如何面对某一件事情

■ 时间管理之“术”

□ 共10个时间管理工具穿插在以上内容中

○ 书籍推荐《精力管理》

第五堂 情商力

□ 管理中：管事 理人

□ 情商（EQ）与智商（IQ）的关系：为智商如虎添翼

□ 情感的管理的三个层级：无视-控制-管理

□ 情商的三项核心技能

■ **项技能：自我认知

□ 自我认知的定义

○ 体验：回忆自己的情绪

□ 增强自我情感认知的技能：

□ 自我认知的方法

■ 第二项技能：他人认知

□ 他人认知的定义

□ 同理心

○ 书籍推荐《非暴力沟通》

■ 第三项技能：自我管理

□ 自我管理的定义

○ 活动：思考并分享处理情绪的方法

□ 管理者情绪与压力处理的四分法

□ 主动情感管理与被动情感管理

□ 管理者要为自己修炼一个护身符

第六堂 塑造力

■ 观看视频《孙武斩爱妃》

○ 重要讨论与解析：孙武采取了哪些言行使得队伍令行禁止

□ 三番五次不等于三令五申

□ 管理者塑造队伍的十二项姿态

□ 管理者应有的姿态：七个凡是

■ 指令系统的统一

○ 案例分析：《对张主管的指示》

□ 命令系统混乱的后果

□ 职务的确定

□ 命令系统的统一

■ 职务意识的形成

○ 案例分析：《客服部的现状》

□ 职务意识的形成

■ 职务认知的整合

○ 案例分析：《小白的新任务》

□ 职务的接纳

□ 职务的期待

■ 工作基准的制定

○ 案例分析：《新任上司》

□ 工作基准

□ 工作基准的来源

□ 基准的效果

□ 基准制定的方法

第七堂 培育力

■ 比较群体与组织

□ 组织的寓意：事的规范化 人的人性化

□ 能力与意愿二维图

■ 领导者产生对下属影响的6种积极行为

■ 别人家的真实案例赏析

○ 重点讨论与解析：培育/培养/培训/辅导的方式与方法

■ 培训的四大常规方式

■ 入职培训

○ 分享：为了新人的融入我们有多少事可以做

■ OJT与PESOS

□ 传帮带

□ 经验的萃取：可识别 可复制 可传播

□ SECI模型

□ 建模的常见方式

□ 经验萃取的四个特点

□ 知识管理的四化

■ 集中培训

■ 日常点滴培训

■ 学习型文化的打造

第八堂 激励力

■ 养花要懂花，管人要懂人

■ 好组织，要视人为人

○ 重要讨论：人需求的差异

■ 需求的五个层次

■ 需求的两个因素

■ 需求的调适与激发

○ 小组分享：曾经的被激励

○ 重点讨论与解析：33种激励的方式与方法

□ 授人予鱼不如授人以“Yu”

○ 讨论：如何掌握员工的需求

■ 比较“尴尬”的需求

■ 需求不满

□ 需求不满的四种表现形式

□ 需求不满的去除

■ 新生代员工的激励

■ 教练式管理与教练型组织

○ 书籍推荐《成为教练型经理人》

第九堂 沟通力

■ 剖析障碍

□ 沟通无处不在

□ 别让“不会说话”成为职场绊脚石

○ 重要讨论：寻找沟通的障碍

□ 沟通障碍的归类与界定

□ 破除障碍的三个关键

○ 书籍推荐《好好说话》《好好说话2》

■ 怎么想得

○ 视频《倒鸭子》：说不清楚的人从来不认为自己说不清楚

□ 热情洋溢与一脸死相：塑造性格 磨砺心态 培养意识

□ 口乃心之门户：口头禅

□ 语言模式 行为模式 思维模式

□ 延珍惜职场中的“镜子”

○ 测评《人际关系干预风格测评》

■ 怎么听得

□ 听：十目一心耳为王

□ 常见的倾听障碍

□ 倾听的五个层次

□ 非暴力倾听

□ 动机与言行的冲突

□ 倾听的技巧

□ 倾听后的反馈

■ 怎么说得

○ 讨论：对下与对上沟通

○ 讨论：批评与表扬技巧

○ 书籍推荐《报联商》

第十堂 共情力

   ■ 性格特质的渊源背景

□ 体验《九宫格》 ：了解自己的个性特质

□ 核心理念“认识≠了解”：顺畅的沟通在于彼此懂得

□ 得分人：常见性格特质的测评工具

○ 测评：DISC性格测评

   ■ 四类特质的基本风格

□ DISC的两轴：关注事还是关注人；行事快还是行事慢

□ DISC的四维：支配型/影响型/支持型/谨慎型

□ DISC的作用：强化自我认知 修缮沟通风格

○ 重要讨论与解析：四类特质的行事风格

○ 重要讨论与解析：四类特质的交往风格

○ 重要讨论与解析：四类特质的负面挑战

   ■ 四类特质的交流协作

   ■ 四类特质的团队应用

○ 讨论：四类特质在团队中的优势与劣势

□ 打配合做组合

□ 性格的自我调适

□ 书籍推荐《行为风格》

【以上为课程基本框架 可依据企业需求调整】